Возврат денег за негодный товар

Question

Был испорчен чайник Антинакипином "Золушка". Продавец возвратил мне деньги за антинакикипин по чеку. На чайник чек я не сохранила, он был куплен в этом же магазине 3 месяца назад. Является ли отсутствие чека причиной отказа в возврате денег или замене на новый чайник?

Баранов Михаил Васильевич · Accepted Answer

Нет, отсутствие кассового чека не является причиной для отказа в возврате или обмене чайника, если товар имеет дефект, но это может усложнить процесс. Закон «О защите прав потребителей» не запрещает возвращать товар без чека, но потребитель должен доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине

Алекс И.И. · Answer

### Разбор ситуации

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 25), отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате или замене товара. Вы можете ссылаться на другие доказательства покупки: выписку с банковской карты, показания свидетелей, гарантийный талон и т.д. Однако в вашем случае чайник был повреждён вследствие использования антинакипина «Золушка», что, скорее всего, является нарушением правил эксплуатации (неправильное использование средства) или недостатком самого средства (на что продавец уже отреагировал возвратом денег).

### Возможность возврата
- **Правовая основа:** Вы вправе требовать возврата денег или замены чайника, если докажете, что недостаток возник до передачи товара или по вине производителя (ст. 18).
- **Отсутствие чека:** Это не препятствие, но вы должны предоставить иные доказательства покупки (например, банковская выписка).
- **Гарантийный срок:** Обычно на чайник действует гарантия 1-2 года. 3 месяца — в пределах срока, но продавец может провести экспертизу.
- **Причина повреждения:** Если экспертиза покажет, что повреждение вызвано неправильным использованием (антианкипином), продавец вправе отказать, так как это не производственный дефект.

### Рекомендации
1. Обратитесь в магазин с требованием о возврате/замене, приложив доказательства покупки (фото чека, выписку).
2. Если откажут, напишите претензию в двух экземплярах, потребуйте проведения экспертизы за счёт продавца.
3. В случае спора — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

**Итог:** Отсутствие чека не является абсолютной причиной отказа, но основная проблема — характер повреждения. Шансы на возврат невысоки, если будет установлено, что чайник испорчен из-за ваших действий.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Лыкова Елена Александровна · Answer

Нет, чек не обязателен

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Наталья, решайте вопрос с магазином, при отказе,-  обращайтесь с иском в суд. Отсутствие чека не является причиной для отказа. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Працко Виталий Александрович · Answer

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд

Григорьев Евгений Александрович · Answer

Не является, можете без чека сдать назад.

Наталья · Answer

спасибо всем,кто откликнулся на мой вопрос. Дело решено без суда. Вчера они вернули мне деньги за испорченный чайник.

Возврат денег за негодный товар

Похожие вопросы

Как вернуть негодный товар у уличного торговца и получить деньги обратно - права покупателя.

Что делать, если вас угрожают и заставляют подписать расписку о задолженности за негодный товар?

Возможно ли заменить негодный товар на аналог другой марки с доплатой в магазине?

Правила торговли для ИП в магазине детских товаров - возврат товара и возврат денег

Проблема с возвратом негодных запчастей - кто несет ответственность - СТО или магазин?

Отказали в возврате негодной катушки зажигания - куда обратиться?

Что делать, если покупатель не доставил товар - возврат денег или товара?

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Права потребителя при третьем ремонте планшета на гарантии и проблемах с аккумулятором

Вернуть товаров, и возврат денег. Товар не оправдал ожиданий.

Возможен ли обмен товара или возврат денег товар в данной ситуации?

Возврат товара и возврат денег при проблемах с планшетом - возможно ли это?

Права покупателя при гарантийном ремонте - возврат товара или возврат денег?

Испорченный оптический нивелир после передачи - право на возврат товара и возврат денег

Возможна ли возврат товара и возврат денег при покупке смартфона в Евросети

Проблемы с холодильником - две поломки в гарантийный период и задержка с заменой детали.

Маму обманули при покупке microSD карты памяти в Евросети - возможен ли возврат товара и возврат денег?

Проблемы с wi-fi маршрутизатором - возможна ли возврат товара и возврат денег?

Возможен ли возврат товара и возврат денег при покупке двух бракованных диванов в интернет-магазине?

Проблема с диваном - неправильная обшивка и несоответствие заказанным характеристикам. Возможен ли возврат товара и возврат денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59