Продажа восстановленного телефона под видом нового

Question

Здравствуйте! Мне продали восстановленный телефон под видом нового. В магазине тоже сказали что телефон новый, подписали документ все вроде хорошо. И потом я замечаю что в договоре есть такой пункт «Покупатель уведомлен, что товар относится к Кате восстановленные/бывшим в использовании» пишу магазину не отвечают и я оказывается не первый случай в этом магазине. Пожалуйста помогите

Швайцер Александр Александрович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Если вам продали восстановленный телефон под видом нового и при этом в договоре есть пункт о восстановленном товаре, а продавец обманул при устном или письменном подтверждении о его новом состоянии — это является нарушением ваших прав как потребителя.

Действуйте так:

1. Напишите претензию в магазин с требованием либо замены товара на новый, либо возврата денег. Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением.

2. Если не ответят или откажутся — обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой и/или в суд для защиты потребительских прав.

Нормативное обоснование

- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) — право потребителя на получение достоверной информации о товаре.

- Ст. 12 Закона — запрет на недобросовестную рекламу и вводящую в заблуждение информацию.

- Ст. 507 ГК РФ — договор купли-продажи должен соответствовать условиям и характеристикам, заявленным продавцом.

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с классическим случаем нарушения Закона "О защите прав потребителей". Продажа восстановленного товара под видом нового является грубым нарушением ваших прав. Даже если в договоре есть пункт о восстановленном товаре, но вам устно сообщили, что телефон новый, это может квалифицироваться как введение в заблуждение. Вам необходимо: 1) Сохранить все доказательства (чек, договор, переписку, показания свидетелей). 2) Написать претензию магазину с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, указав на факт обмана. 3) Если магазин не отвечает в течение 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Вы имеете право на возврат полной стоимости телефона, а также на компенсацию морального вреда. Тот факт, что это не первый случай в магазине, усиливает вашу позицию.

Продажа восстановленного телефона под видом нового

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Продажа восстановленного iPhone под видом нового - возврат денег

Возможно ли расторгнуть договор о купле продажи восстановленного телефона?

Претензия по поводу продажи восстановленного телефона - несообщенная информация и требование компенсации

Как я купила новый iPhone в ноябре 2021 года и оказалась жертвой мошенников

Восстановленный телефон под видом нового

Продажа б/у телефона под видом нового

Продажа б/у телефона под видом нового - шансы в суде

Непрослушанная запись - судья отказывается рассмотреть доказательства в споре о продаже б/у телефона под видом нового

Возможно ли обратиться в полицию по факту продажи бывшего в употреблении телефона под видом нового?

Неверный подарок - как столкнулась с проблемой покупки бу телефона под видом нового и что делать, если он заблокировался?

Последствия продажи восстановленного сломанного телефона с распиской без документов - какие риски для магазина?

Подлог и продажа под видом нового автомобиля

Возможно ли расторгнуть договор о покупке восстановленного телефона после 14 дней?

Покупка восстановленного телефона - как предъявить претензии и решить ситуацию

Муж требует возврата денег после покупки восстановленного телефона без предупреждения в магазине ICloud38

Владелец восстановленного телефона с рук стал участником уголовного дела - какие последствия его могут ждать?

Как осуществить возмещение ущерба при покупке восстановленного телефона на Авито без доказательств сделки?

Проблема с обменом восстановленного телефона - что делать, если магазин стал недоступен?

Пропажа восстановленного телефона - сроки выемки из ломбарда и меры безопасности полиции

Мошенничество по объявлению - Как привлечь продавца восстановленного телефона к ответственности?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59