Гарантийный отказ при коррозии окрашенных металлоизделий

Question

Здравствуйте! Купил окрашенные металлические изделия из тонколистового металла для установки на фасад здания (отливы на цоколь здания). Изделия установил, но через 8 месяцев с даты отгрузи и через 5 месяцев с даты монтажа, появились следы точечной коррозии. Написал рекламацию производителю, получил отказ, мотивируют это тем, что по фото производитель усмотрел следы воздействия искр и это является не гарантийным случаем. Но мы не использовали никаких абразивных средств при монтаже и за 5 месяцев эксплуатации на белом металле присутствуют следы элементарной пыли, грязи, но не окалины, но производитель отказывается от выполнения гарантийных обязательств. 
Какие шаги предпринять? Как отстоять свои права?

Струкова Светлана Петровна · Accepted Answer

Здравствуйте! Направьте продавцу заказным письмом официальную досудебную претензию с требованием провести очную экспертизу за его счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), так как отказ на основании фото незаконен, и если экспертиза подтвердит отсутствие следов абразива или продавец проигнорирует письмо, подавайте иск в суд.

Алекс И.И. · Answer

## Ситуация
Вы приобрели окрашенные металлические изделия (отливы) для фасада. Через 8 месяцев после отгрузки и 5 месяцев после монтажа появилась точечная коррозия. Производитель отказал в гарантийном ремонте, сославшись на следы воздействия искр (по фото). Вы отрицаете использование абразивных средств или искр.

## Правовая основа
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и ГК РФ, продавец (изготовитель) несет ответственность за недостатки товара, если они возникли в течение гарантийного срока. Бремя доказывания того, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или действий третьих лиц, лежит на продавце (изготовителе) (ст. 18 ЗоЗПП). Гарантийный срок, как правило, устанавливается в договоре или технической документации. Если он не указан, применяется разумный срок (обычно 2 года).

## Ваши действия
1. **Зафиксируйте факты:** Сохраните все документы (договор купли-продажи, накладные, гарантийный талон, переписку с производителем, фото коррозии и монтажа).
2. **Направьте письменную претензию:** Составьте требование о безвозмездном устранении недостатков, замене товара или соразмерном уменьшении цены. Укажите, что отказ необоснован, и потребуйте проведения экспертизы за счет производителя. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись.
3. **Проведите независимую экспертизу:** Если производитель отказывается от экспертизы или её результаты вас не устраивают, закажите независимую экспертизу (например, в Центре экспертиз или у аккредитованной организации). Эксперт установит причину коррозии: производственный дефект (некачественная покраска, нарушение технологии) или внешнее воздействие. Сохраните экспертное заключение.
4. **Повторная претензия с экспертным заключением:** Направьте производителю копию экспертизы и повторное требование. Если отказ повторяется – обращайтесь в суд.
5. **Жалоба в Роспотребнадзор:** Подайте жалобу на нарушение прав потребителей. Это может привести к административной ответственности производителя.
6. **Судебный иск:** В иске требуйте возмещения убытков (стоимость товара, монтажа, экспертизы), неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки), штрафа (50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований) и компенсации морального вреда. Срок исковой давности – 3 года.

## Резюме
Производитель не доказал, что коррозия возникла по вашей вине. Вы вправе требовать гарантийного ремонта или замены. Ключевое – независимая экспертиза, которая опровергнет доводы о воздействии искр. При судебном разбирательстве шансы высоки, если экспертиза подтвердит производственный дефект.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Пишите официальную претензию.
С уважением.

Удалено · Answer

Здравствуйте! 
Появление точечной коррозии на окрашенных металлических изделиях через 5–8 месяцев эксплуатации может квалифицироваться как производственный дефект, если доказано отсутствие внешних повреждений покрытия. 
Производитель обязан исполнять гарантийные обязательства по ст. 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП РФ), если срок гарантии не истек.

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока вы вправе требовать бесплатно устранить дефекты, заменить товар, снизить цену или расторгнуть договор с возвратом денег.

Ярош Андрей Александрович · Answer

Сначала необходимо направить производителю досудебную претензию.

Если производитель не удовлетворит требования претензии, можно обратиться в суд. Согласно статье 477 Гражданского кодекса РФ, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то требования можно предъявить в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Вам следует провести досудебную экспертизу и убедиться в своей правоте или направоте. Далее уже с иском в суд.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Пишите официальную претензию.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Андрей, многое будет зависеть от экспертизы.
Делайте досудебное исследование, предъявляйте претензию.
Далее в суд

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Раз вам отказали в удовлетворении претензии - обращайтесь к юристу, вам подготовят иск в суд

Гарантийный отказ при коррозии окрашенных металлоизделий

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Проблема с коррозией - отказ на техосмотре и вопросы о продаже запчастей и переносе мотора в другой автомобиль.

Отказ дилера в гарантийном ремонте коррозии на автомобиле - правомерен ли он?

Отказ гарантийного исполнения на починку коррозии

Отказ от гарантийного обслуживания из-за коррозии при сдаче телефона второй раз - подробности происхождения проблемы.

Гарантийный отказ при выдавливании сальников в авто Kia Ceed - возможно ли?

Гарантийный отказ на ремонт смартфона НТС из-за неисправности системной платы

Проблема с бензопилой Штиль - гарантийный отказ из-за несвоевременного обслуживания

Проблемы с автомобилем после покупки - кто несет ответственность за гарантийный отказ и возмещение средств?

Проблема с одной комфоркой настольной электрической плитки - гарантийный отказ магазина.

Проблемы с кварцевыми часами ТИССО - гарантийный отказ и предложение платного ремонта - что делать?

Проблемы с покупкой в ТЦ - обмен витринного образца Iphone на гарантийный

Машина новая всего 6 месяцев - гарантийный отказ в ремонте из-за масляного утечки - что делать?

Как получить возмещение за гарантийный отказ по причине механического воздействия на телефон?

Проблемы с телефоном Samsung Galaxy s5 - не включается после 3 недель использования

Гарантийный отказ из-за тонировки - законно ли это?

Гарантийный отказ - магазин отказал в замене люльки к коляске, хотя она была принята по гарантии

Гарантийный отказ - Почему нам отказали в ремонте автомобиля, несмотря на отсутствие вмешательства?

Гарантийный отказ на видеокарту - как защитить свои права в магазине Ситилинк?

Проблемы с новым телефоном - гарантийный отказ из-за поврежденного сим-коннектора. Как решить эту ситуацию?

Проблема с блендером - гарантийный отказ и дальнейшие шаги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59