Списание за обратную отправку товара при отказе

Question

Здравствуйте, не забрала в течение 12 дней товар с Вайлдберриса, имеют ли право списать 200 р за обратную отправку товара. Могу ли я потребовать вернуть деньги за отправку товара.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Законно. В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Роспотребнадзор уже проаодил проверку по этому поводу и подтвердили законность таких действий, при условии, что потребитель отказался от качественного товара, а не по причине обнаружения в нем недостатков.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ситуация регулируется условиями оферты Wildberries и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». Обычно в договоре публичной оферты интернет-магазина предусмотрено, что если покупатель не забирает товар в установленный срок (например, 12 дней), продавец вправе взыскать расходы на обратную транспортировку. Списание 200 рублей за обратную отправку – распространенная практика, если это прямо указано в оферте или на странице товара. Вы согласились с этими условиями при оформлении заказа, поэтому удержание суммы может быть законным. Однако вы вправе оспорить списание, если: 1) вас не ознакомили с условиями надлежащим образом; 2) сумма превышает фактические расходы Wildberries; 3) списание произведено без вашего согласия. Для возврата денег за отправку вам нужно обратиться в поддержку Wildberries с претензией. Если магазин откажет, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Краткое резюме: списание 200 рублей за обратную отправку, скорее всего, правомерно, если это предусмотрено офертой. Возврат потребовать можно, но успех маловероятен без нарушения процедуры со стороны магазина. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Надо смотреть договор с этим перевозчиком, чтобы ответить на ваш вопрос.
С уважением.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Нет, списать с вас ничего не могут.
Вы не обязаны получать заказ.
ст. 26.1 ЗЗПП

Удалено · Answer

Татьяна, ВБ работает по системе.  Все законно. Сбербанк также работает. Не вернуть деньги.

Списание за обратную отправку товара при отказе

Похожие вопросы

Вопрос о возможности отказа от оплаты расходов на отправку товара обратно покупателем

Проблемы с вместимостью стеклянных банок - как вернуть деньги и кто оплачивает отправку товара обратно поставщику?

Могу ли я сам оплатить расходы за отправку товара обратно?

Проблема с возвратом обуви - интернет-магазин Ламода отказывается принять сандалии и задерживает отправку товара обратно

Проблемы с получением заказа от Avon - задолженность и отказ от обратной отправки товара

Проблемы с интернет-магазином - отказ от обратной отправки товара и угрозы прокуратурой

Установленный срок возврата товара - что делать

Угроза судебного преследования - что ждет при отправке товара обратно?

Можно ли избежать оплаты обратной отправки товара

Возврат денег и отправка товара обратно - мои проблемы с интернет-магазином из Москвы

Стоимость отправки товара обратно и риск судебных расходов - что делать?

Как потребовать возврата денег перед отправкой товара обратно продавцу?

Каким образом разобраться с угрозами оплаты заказа и просьбами КРЕДИТЭКСПРЕСС после отправки товара обратно?

Вопрос о правомерности оплаты отправки товара обратно, когда он не нужен покупателю

Несоответствие состава заказанного монастырского чая - возможность возврата и вопрос о возможности отправки товара обратно

Как решить проблему с заказом в интернете - отказ от посылки и требование оплатить обратную отправку?

Что делать если товар выписанный из TOP SHOP не качественный и как его вернуть если нет денег на обратную отправку.

Как оформить бесплатную обратную отправку по почте не годного платья купленного в интенет-магазине.

Возможно ли отказаться от забора платной посылки и оплатить обратную отправку?

Несоответствие заказа - организация отправила неправильную посылку и требует обратную отправку наложенным платежом

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59