Закон о дистанционной торговле

Question

Через какое время, максимум по закону, должны вернуть деньги на маркетплейсе при дистанционной продаже за возвращённый товар? В моём случае прошло 10 дней со дня сдачи товара в приёмный пункт «Озон». Ссылаются на то, что продавец ещё не получил возвращённый товар.

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», максимальный срок возврата денег за возвращённый товар при дистанционной продаже (в том числе через маркетплейсы) составляет 10 календарных дней с момента, когда потребитель сообщил продавцу (или владельцу агрегатора) о желании вернуть товар. Этот срок распространяется как на случаи возврата товара надлежащего качества, так и на ситуации, когда отказ связан с недостатками товара.

Алекс И.И. · Answer

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товара покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. В случае возврата товара надлежащего качества продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Однако срок исчисляется не с момента сдачи товара в приёмный пункт маркетплейса, а с момента получения продавцом возвращённого товара или документально подтверждённого уведомления о его возврате. Таким образом, если с момента получения продавцом товара прошло более 10 дней, это является нарушением. В вашей ситуации, если продавец ещё не получил товар, срок для возврата денег не начал течь. Рекомендуется уточнить у службы поддержки «Озон» статус доставки возврата продавцу и запросить подтверждающие документы. Если после получения товара продавцом деньги не будут возвращены в 10-дневный срок, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Ткач Николай Владимирович · Answer

По закону продавец обязан вернуть деньги за возвращенный качественный товар дистанционной торговли в течение 10 дней с момента получения вашего заявления о возврате, однако этот срок начинает течь с момента фактического получения товара продавцом или его уполномоченным лицом, а не с даты сдачи в пункт приема, поэтому задержка возможна до момента получения товара продавцом, после чего у него есть 10 дней.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Валерий, в течение 10 дней.  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей".  Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Шамайло Алена Юрьевна · Answer

В течение 10 дней

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Момент получения товара продавцом к этому сроку не привязан.
В ст.26.1 Закона о защите прав потребителей указано:
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
С уважением.

Працко Виталий Александрович · Answer

в течение 10 дней. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

Закон о дистанционной торговле

Похожие вопросы

Отказ от посылки в интернет-магазине - что делать, если продавец угрожает судом и ссылается на ФЗ О дистанционной торговле?

Как отказаться от части заказанных товаров при дистанционной торговле - вопросы закона и возможные пути решения

Законодательство о дистанционной торговле и право на обмен товара - что говорит закон?

Отличается ли процент неустойки за задержку возврата денег при дистанционной торговле?

Как защититься от возврата товара в дистанционной торговле - возможна ли помощь правильного договора?

Обмен и возврат товаров надлежащего качества в дистанционной торговле - требования и особенности

Возврат при дистанционной торговле

Кто несет ответственность за повреждения возврата в дистанционной торговле через Ozon?

Передвижение курьеров при дистанционной торговле в условиях Короновируса - правовые аспекты и возможности доставки товаров.

Право покупателя на отказ/обмен товара при дистанционной торговле - особенности и ограничения

Право покупателя на обмен товара при дистанционной торговле - исключения и ограничения

Существует ли ограничение по возврату товара в дистанционной торговле и как оно применяется в праздничные дни?

перечень документов при дистанционной торговле.

Алгоритм действия при обмане при дистанционной торговле - как защитить себя от мошенничества

Право покупателя отказаться от сложного товара надлежащего качества при дистанционной торговле - анализ

Кто несет ответственность за возврат денег клиенту при дистанционной торговле через интернет с участием курьерской службы?

Добавление информации о продавце обязательно при дистанционной торговле

Вопрос - Каково определение дистанционной торговли в законах, чтобы избежать недоразумений с клиентами?\n2.

Планируется введение закона о разрешении дистанционной торговли алкоголем только посредством оплаты картой

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59