Законно ли навязывание услуги МТС Premium без согласия абонента?

Question

МТС оператор прислал смс: Подписка МТС Premium с бесплатным пробным периодом 1 мес. подключена! Посмотреть доступные привилегии можно тут (ссылка), я не просила подключать мне данную услугу, это навязывание законно? Мне сначала нужно отправить заказное письмо на их адрес, а потом уже жаловаться в ЦБ или Роспотребнадзор? Как быть? Надоели

Арзуманян Раксана Владимировна · Accepted Answer

Подключение платной услуги без вашего явного согласия (opt-out по умолчанию) является незаконным навязыванием услуги и нарушает ваши права как потребителя.
Вы можете подавать жалобы в Роспотребнадзор и ФАС без предварительного заказного письма, так как это административное нарушение.
Если вам потребуется вернуть деньги (если они были списаны после пробного периода), сначала обратитесь в МТС с претензией (электронной или письменной), и если деньги не вернут, тогда уже в суд.

Алекс И.И. · Answer

Нет, навязывание услуги МТС Premium без вашего согласия незаконно. Согласно закону «О защите прав потребителей» и правилам оказания услуг связи, оператор обязан получить ваше явное согласие на подключение платных услуг. Бесплатный пробный период не отменяет этого требования. Для решения проблемы: 1) Немедленно отключите услугу через личный кабинет МТС, мобильное приложение или по телефону 0890, сохранив подтверждение (скриншот, номер заявки). 2) Если отказ отклонён или услуга продолжает списывать деньги после отмены, подайте письменную претензию в МТС (можно онлайн через сайт или заказным письмом). 3) При отсутствии ответа в течение 10 дней или отказе, жалуйтесь в Роспотребнадзор (через сайт или приложение) — это основной регулятор по таким вопросам. Обращение в ЦБ РФ (Банк России) уместно только если списываются деньги с банковского счёта без вашего разрешения, но обычно достаточно Роспотребнадзора. Дополнительно можно обратиться в суд, но это крайняя мера. Действуйте быстро, чтобы избежать списаний после пробного периода.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Решите проще...

Тимур · Answer

Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав потребителей» и Закон о связи № 126-ФЗ запрещают навязывание услуг без согласия абонента.
Пробный период сам по себе допустим, но если после него автоматически списываются деньги, оператор обязан:
заранее уведомить вас о списании;
предоставить простой способ отказаться.
Если вы не давали согласие, это — неправомерное подключение услуги.
✅ Ваша ситуация подпадает под навязывание услуги и незаконное списание средств.

Законно ли навязывание услуги МТС Premium без согласия абонента?

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Претензия к МТС - навязывание услуг и несанкционированные списания с сим-карты на авто

Я абонент МТС. не пользовался услугами МТС 6 месяцев мне выставили долг за два месяца требуя оплаты. Я должен оплатить.

Нарушение прав абонента - МТС предоставила кредит без согласия и блокировала номер

Скажите можно ли запросить аудиозапись разговора с человеком с моего номера у абонента МТС?

Может оператор мегафона давать третьему лицу номер телефона абонента МТС?

Оплата через карточку Сбербанка не поступила на счет абонента, МТС отказывается вернуть деньги

Нарушение договорных условий и требование погашения баланса - какие права есть у абонента МТС?

Почему оплата сумм абонента МТС оплаченная в Кемерово не поступает владельцу данного телефона в костромской области.

Незаконная подключение платной услуги МТС без согласия абонента

Включение ненужных услуг при смене тарифа на МТС - законно ли это

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон МТС вместо своего Мегафоновского номера

Абонент МТС получает шокирующий счет за интернет-услуги во время заграничной поездки

Проблема с автоплатежами и перерасчетом - Как вернуть деньги в счет будущих платежей абоненту МТС?

Безопасность данных абонентов МТС нарушена - переписка попала третьим лицам, возможно, среди сотрудников оператора

Проблемы с дозвоном и сообщениями абонентов МТС с нового года - что делать?

Могу я перекинуть гигабайты другому абоненту МТС.

Проблема с недозвоном до мамы - нарушение связи с абонентом МТС и отсутствие ответов от службы поддержки

Применение необоснованного взыскания долга абонентом МТС - как защитить свои права?

Умерший абонент МТС получил требование от Мегафон о погашении задолженности - как поступить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59