Можно ли отправить претензию по некачественному ремонту через Телеграмм?

Question

Был произведен капитальный ремонт двигателя.
Некачественно.
Вся переписка как договаривались, чеки за запчасти, за работы смежников проходила через телеграмм. Оплата услуг и запчастей проходила по банку.
Писменный договор не составляли.
Намереваюсь отправить письменную претензию.
Сотрудники сто снимают помещение где проводят ремонт и как я понимаю являются самозанятыми.
На мое требование предоставить контактные данные, куда бы я мог отправить претензию в письменном виде заказным письмом отвечают отказом. 
Имею ли я право отправить текст своей претензии через мессенджер телеграмм?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Можно - если условиями вашего договора предусмотрен такой способ уведомления через мессенджер .Вообще ваша задача направить, а их право не получать и не отвечать .Далее уже обращение в суд. Вы оцениваете нанесенный ущерб, сумму необходимую для восстановления и обращаетесь с иском .

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-сумму нанесенного ущерба

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Моральный вред в данном случае презюмируется, поэтому в исках - никак не обосновывают.

Алекс И.И. · Answer

Да, вы имеете право отправить текст претензии через мессенджер Telegram, и это будет иметь юридическую силу при соблюдении условий. Согласно законодательству РФ (ст. 165.1 ГК РФ, Закон "О защите прав потребителей"), сообщения, отправленные через электронные средства связи (включая мессенджеры), считаются полученными, если они доставлены адресату. Важно: 1) Сохраните скриншоты отправки и подтверждения прочтения (если функция включена). 2) Четко изложите суть претензии, требования и сроки ответа (обычно 10 дней). 3) Укажите свои данные и реквизиты для ответа. Поскольку письменный договор отсутствует, ваша переписка в Telegram, чеки и банковские платежи являются доказательствами факта оказания услуг и их оплаты. Отказ предоставить почтовый адрес не лишает вас права на предъявление требований. Если ответа не последует или он будет отрицательным, вы сможете обратиться в суд, приложив эти электронные доказательства.

Солямина Екатерина Вадимовна · Answer

Здравствуйте, да, конечно, Вы имеете такое право.

Денис · Answer

Если через телеграмм невозможно, то каким способом я могу получить контактные данные для отправки письма с текстом претензии.
У сто имеется страничка с объявлением на авито и страничка в контакте сто

Строков Виктор Александрович · Answer

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
№ 18
г. Москва 22 июня 2021 г.
О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров,
рассматриваемых в порядке гражданского
и арбитражного судопроизводства

Требование, претензия, заявление, жалоба или иной документ
(далее − обращение) должны быть подписаны лицом, уполномоченным на
их подписание.

Если исполнители отказываются сообщить адрес для направления претензии, это не лишает Вас права предъявлять требования. Вы можете зафиксировать отказ в переписке, сохранить переписку, чеки, переводы, и затем уже обращаться в суд. Суд не признает отсутствие письменного договора препятствием, так как обязательства подтверждаются перепиской и платежами.

Если у исполнителей есть статус самозанятых, то расчеты должны проходить с выдачей чеков через приложение "Мой налог". В таком случае можно установить адрес через налоговую либо суд сможет истребовать сведения.

Можно также направить претензию по адресу помещения, где они находятся, если известно место ремонта, даже если они арендуют. Это не идеальный вариант, но суд сочтет что Вы предприняли меры.

Отправка претензии через телеграмм в Вашем случае будет разумной как дополнительное действие. Главное сохранить переписку и подтверждение доставки сообщения. Но если у Вас появится возможность направить бумажную претензию заказным письмом с уведомлением, это усилит позицию, особенно если дело дойдет до суда.

Богачев Александр Олегович · Answer

Там какая, форма организации? ИП, ООО, самозанятый?

Ткач Николай Владимирович · Answer

Да, вы можете отправить претензию через Telegram, так как этот способ позволяет зафиксировать факт и время отправки, но для надёжности продублируйте её заказным письмом на адрес мастерской, который можно узнать через ЕГРН по адресу помещения.

Пашкова Юлия Олеговна · Answer

Да, можно. Ваша задача направить претензию, а их право -  не получать и не отвечать. Подтверждение Вы сможете предоставить. Потом -  обращение в суд с иском .

Малых Андрей Аркадьевич · Answer

Можно. Вам все равно придется, если в суд пойдете, доказывать, что есть договор и условия его согласовывались через Телеграм.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Можно.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Имеете право, но если вы хотите чтобы все было официально следует воспользоваться почтой РФ

Можно ли отправить претензию по некачественному ремонту через Телеграмм?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Кемерово

Похожие вопросы

Как правильно написать претензию по некачественному ремонту телефона.

Что делать, если подрядчик не отвечает на претензию по некачественному ремонту квартиры?

Как подать досудебную претензию некачественного ремонта на СТО? И что делать, если он откажется её принимать?

Претензия по некачественному ремонту автомобиля - Как обратиться и взыскать деньги за поломки после ремонта?

Грамотный отказ в досудебной претензии по некачественному ремонту

норму закона по сроку предъявления претензии по некачественному ремонту автомобиля. Не получается у самого найти.

Претензия по некачественному ремонту - поломанный CD-дисковод и другие проблемы с ноутбуком Sony

Как предъявить претензии по некачественному ремонту автомобиля после ДТП в автосервисе Кама-моторс

Влияние независимой экспертизы и допустимые погрешности в ремонтно-отделочных работах

Претензии по некачественному ремонту и полной неработоспособности мини-дивиди после обращения в ремонтную мастерскую

Претензия по некачественному ремонту

Претензия по некачественному ремонту и завышению цены - требую замену тормозных дисков и снижение стоимости работ

Как отправить претэнзию, по некачественному ремонту холодильника в сервисный центр. Спасибо!

Вопросы, связанные с иском клиента по некачественному ремонту телефона и претензиями относительно судебного процесса

Как требовать возмещение убытков по некачественному ремонту квартиры через суд?

Интересует претензия в автосервис по некачественному ремонту лакокрасочному покрытию.

Как узнать срок рассмотрения претензии к сервисному центру по некачественному ремонту ноутбука

Как отправить претензию поставщику за некачественный ремонт авто?

Ремонт Apple Watch - Замена стекла привела к потере часов и некачественному ремонту

Несмотря на ямочный ремонт осенью, бездорожье в нашем городе остается проблемой

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59