Может ли магазин изменить цену после оформления заказа?

Вопрос №24899757 из г. Вашингтон
опубликован 10.02.2026, 09:35

Коллега прислал ссылку на смартфон по выгодной цене. Я тут же оформил заказ. Через час магазин прислал письмо: «Извините, произошла ошибка на сайте, цена и срок доставки будут другими». Могут ли они так сделать, если в каком-то их документе написано, что «цены могут меняться»? На что я, как покупатель, могу рассчитывать по закону в такой ситуации?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5685 отзывов

Согласно ст. 437 ГК РФ, размещение товара по определённой цене на сайте является публичной офертой. Ваш заказ — акцепт этой оферты, что означает заключение договора. Условия, включая цену, фиксируются в момент оформления заказа. Общая оговорка «цены могут меняться» в документах магазина обычно относится к будущим предложениям, а не к уже заключённым договорам. Таким образом, магазин не вправе односторонне менять цену после вашего заказа. Если продавец отказывается исполнить договор на первоначальных условиях, это нарушение. Вы можете: 1) потребовать исполнения договора по первоначальной цене (ст. 445 ГК РФ), 2) обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, 3) подать иск в суд о понуждении к исполнению договора или взыскании убытков. Рекомендуется сохранить скриншоты с ценой и подтверждением заказа.

03.04.2026, 11:32

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта

Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке

Чистяков Александр Евгеньевич

Юрист из города Москва, стаж 25 лет

4.9 15615 отзывов

Здравствуйте. Я рекомендую написать на подобное жалобу в Роспотребнадзор. Сама жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), причем направить саму жалобу можно через интернет. И просто обязаны будут разобраться, а вам предоставить подробный письменный ответ. Такое право вам дает Закон РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Желаю вам удачи!

10.02.2026, 09:38

Спросить юриста

Меснянкина Василиса Николаевна

Юрист из города Старый Оскол, стаж 12 лет

4.9 1243 отзывa

Нет, не могут. После оформления заказа договор заключён на условиях на момент заказа. Ссылка «цены могут меняться» не отменяет этого. Требуйте исполнения по первоначальной цене или отказа от договора с возвратом денег.

10.02.2026, 09:38

Спросить юриста