Что делать, если сервис сломал стекло планшета при ремонте?

Question

Добрый день! В сервисе ремонтировали планшет, при ремонте сломали стекло. Поставили стекло не оригинальное, как быть в этой ситуации

Смирнов Дмитрий Владимирович · Accepted Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", при выполнении работ (ремонте) исполнитель (сервисный центр) обязан выполнить их качественно. Если в результате ремонта было повреждено стекло планшета и установлена неоригинальная деталь, это является нарушением ваших прав. Рекомендуется: 1) Составить письменную претензию в адрес сервиса с требованием устранить недостатки (заменить стекло на оригинальное) или возместить убытки. 2) Если сервис отказывается, обратиться в Роспотребнадзор или суд. Срок предъявления претензии - в течение гарантийного срока, а если он не установлен, в разумный срок, но не более 2 лет. Сохраняйте все документы (чек, акт приема-передачи, гарантийный талон).

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Татьяна, можете заявить сервису претензию. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)

Гайнутдинов Гамиль Гумерович · Answer

Здравствуйте. Нужно обратиться с претензией к Сервису, в рамках закона о защите прав потребителя. При необходимости могу помочь с сотюставлением такой претензии

Ярош Андрей Александрович · Answer

В вашей ситуации, когда сервис при ремонте планшета повредил стекло и установил неоригинальную деталь, вы имеете право требовать возмещения ущерба в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»
Алгор тм действий в личных сообщениях.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Татьяна, предъявлять претензию , ссылаться на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
На сайте обратитесь к юристу или адв, вам помогут.
Планшет обратно не забрали?
Акт есть когда принимали планшет в ремонт?

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Здравствуйте. Составьте письменную претензию к сервисному центру.
в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

Давыдова Светлана Валерьевна · Answer

Здравствуйте, Татьяна!
Вам следует написать претензию на имя организации (директора сервисного центра), в ней изложите свои требования и их основания, срок выполнения ваших требований, указать, что в случае неисполнения вы будете вынуждены обратиться в суд. Претензию пишите в 2-х экземплярах. Один, который вы отдадите им и один для Вас, на котором они должны будут указать, что приняли от вас претензию и указать дату принятия.
Если реакции не последует, пишите исковое заявление в суд.
Статья 35 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей"

Апхудов Артур Асланович · Answer

Планшет забрали с сервисного центра? Или увидели когда пытались забрать?

Працко Виталий Александрович · Answer

здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ),

Что делать, если сервис сломал стекло планшета при ремонте?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Кемерово

Похожие вопросы

Проблемы с ремонтом планшета - стекло разбито, предлагают сомнительные замены и дополнительную оплату - что делать?

Проблемы с ремонтом планшета - стекло треснуло и дисплей перестал работать после попытки сомкнуть панели

Сервис сломал планшет, не может починить и не желает вернуть - что делать?

Возможность получить новый планшет в случае заводского брака

Какой сервис доступен при ремонте сломанного планшета по гарантии - предоставление аналога

Невыполнение ремонта стекла планшета в сервисном центре - претензия на задержку и несоблюдение сроков

Проблема с ремонтом планшета - сломали что-то после замены стекла, не желают вернуть деньги

Проблемы с ремонтом планшета Huawei T1-701 - сервис сломал дисплей и отказывается вернуть устройство

Порядок возврата денег или замены при длительном ремонте сломанного планшета - необходимые документы и важные детали

Проблемы с ремонтом планшета - сломанное гнездо зарядки и неисправный кабель.

Отказались возмещать повреждение стекла планшета в сервисе - что делать?

Как потребовать компенсации с родителей одноклассников, если ребенку (9 лет) при драке разбили стекло планшета.

У меня треснуло стекло планшета когда он лежал в кармане куртки могу ли я его отремонтировать по гарантии?

Можно ли заменить треснутое стекло планшета по гарантии?

Проблемы с гарантией - нужны ли документы для ремонта сломанного планшета, утерянных при пожаре?

Проблемы с планшетом в сервисе DNS - сломано стекло и задержка с ремонтом

Ожидание замены или ремонта сломанного планшета на гарантии - сколько времени - нормально?

Проблема с ремонтом сломанного планшета - неожиданная требование оплаты и отсутствие возможности обратиться в суд

Отказ гарантии на ремонт треснутого стекла планшета - как найти решение?

Купили ребенку планшет, он раздавил случайно стекло. Планшет застрахован. Как правильно указать причину в заявлении?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59