Можно ли вернуть деньги за телевизор после нарушения сроков ремонта?

Да, в вашей ситуации можно требовать возврата денег за телевизор. Нарушение сроков гарантийного ремонта является самостоятельным основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа. При этом срок устранения недостатков, определяемый соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В вашем случае телевизор находился на ремонте 47 дней, что превышает установленный законом максимальный срок.

Да- иск в суд - ст. 18, 29 ЗоЗПП и прочие в помощь.

Здравствуйте, Артем! Постараюсь ответить на Ваш вопрос так, чтобы не путать в нормах закона. Да, вы имеете право на возврат денег за телевизор.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" для замены товара, но по аналогии применяется и к возврату денег, а также п. 1 ст. 22 ЗоЗПП прямо указывает 10 дней для возврата денег).

Составьте письменную претензию на имя руководителя организации, куда вы сдавали телевизор.

Требуйте:

Возврат полной стоимости телевизора.

Уплату неустойки (пени) за каждый день просрочки удовлетворения вашего требования. Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за нарушение срока, предусмотренного статьей 22 (10 дней на возврат денег), продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. Расчет неустойки начинайте с 11-го дня после подачи вашего требования о возврате средств (14.03.2023 + 10 дней = 24.03.2023).

Вот такая ситуация. Желаю Вам искренне удачи и просто отличного дня!

Направьте претензию продавцу с указанием того, что он явно нарушил сроки ремонта, более чем 45 дней.

В претензии укажите, что в связи с нарушением своих прав, требуете вернуть деньги за телевизор, который был с неисправностью. Ответ на претензию составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).

Если отказ, тогда подавайте иск в районный суд по своему месту проживания (ст. 24, 29 ГПК РФ).

Есть шансы вернуть деньги за телевизор, неустойку, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы. Здесь налицо оказание некачественных услуг.

Иск подается в рамках ст. 131-132 ГПК РФ.

- см. ст. 13, 15, 17, 18, 29 ЗЗПП, ст. 56, 98, 100, 131-132 ГПК РФ, ст. 15, 151, 395, 1099 ГК РФ

Здравствуйте. Да, вернуть деньги можно.

Действующие положения Закона «О защите прав потребителей» (ст. 18) предоставляют вам, как потребителю, право отказаться от товара в случае выявления недостатков технически сложного товара, которым и является телевизор, в течение гарантийного срока и одновременно нарушением срока устранения данных недостатков. Аналогичная позиция содержится в п. 1 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2015), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 23.12.2015.

Однако стоит обратить внимание, что вам необходимо как можно скорее заняться вопросом, потому что общий срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ). Заявление о возврате подано 14.03.2023, 10-дневный срок ответа истёк 24.03.2023. Это означает, что трёхлетний срок для подачи иска истекает около 24 марта 2026 года. У вас есть буквально несколько дней, вам необходимо как можно скорее подать исковое заявление в суд.

Здравствуйте уважаемый Артём!

В рассматриваемом случае, существует перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924).

И Вы как потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

Вы сможете сдать телевизор обратно в магазин в следующих случаях:

вы обнаружили несущественные дефекты, а с момента покупки прошло не больше 15-ти дней;

вы обнаружили существенный недостаток;

ТВ куплен дистанционно, например, в интернет-магазине, а с даты получения товара прошло не более 7-ми дней.

Но вернуть телевизор без брака вы не сможете, но имеете полное право предъявить претензию в отношении качества товара.

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) штраф, компенсации вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Удачи вам!

Добрый вечер, Артем.

1)По общему правилу, для проверки качества (диагностики) товара длительного пользования (к которому относится телевизор) в течение гарантийного срока дается до 20 дней (ст. 18, п. 5 ЗоЗПП).

2)Если в течение этого срока не был проведен гарантийный ремонт, и продавец не доказал, что недостаток возник по вашей вине, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 18, п. 1 ЗоЗПП).

-Сам факт того, что вам сообщили о телевизоре только через 3 месяца, подтверждает, что продавец/сервис нарушили все установленные сроки для проверки качества и возврата денег.

3)Вам необходимо направить продавцу (не сервисному центру, а именно тому, кто продал вам телевизор) письменную претензию.

4)так как вы можете требовать:

-Возврат полной стоимости телевизора.

-Неустойка за нарушение срока возврата денег

-Неустойка за нарушение срока проверки качества

-Возмещение убытков

5)Но6 скажу честно, думаю без суда может и не обойтись, но в любом случае сперва бы претензию..

Здравствуйте, Артем!

________

В Вашей ситуации закон прямо на Вашей стороне. Телевизор относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ), поэтому к нему применяются положения статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы в течение гарантийного срока обнаружили недостаток и заявили требование о возврате денежных средств, то есть о расторжении договора купли‑продажи. Это Ваше законное право по ст. 18 Закона, так как товар технически сложный и недостаток выявлен в период гарантии.

После предъявления требования о возврате денег продавец обязан был в течение 10 дней вернуть Вам уплаченную сумму (ст. 22 Закона). Этого сделано не было. Более того, если бы продавец выбрал путь ремонта, срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона). У Вас телевизор фактически пролежал без направления в ремонт, срок устранения недостатка и срок удовлетворения требования о возврате денег нарушены. Нарушение указанных сроков даёт Вам право, не принимая результат ремонта или сам телевизор обратно, настаивать на расторжении договора и возврате полной суммы, уплаченной за товар, на основании ст. 18, 20, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

То, что Вы уже купили другой телевизор, значения не имеет: это не лишает Вас права требовать возврата денег за неисправный товар, по которому продавец допустил просрочку. Закон не связывает возможность возврата денежных средств с тем, приобрели ли Вы заменяющий товар.

За каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования о возврате денег продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день задержки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей») до дня фактического возврата денежных средств. Кроме того, при обращении в суд при удовлетворении иска в Вашу пользу с продавца в Вашу пользу взыскивается штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (ст. 13 Закона). Вы также вправе требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

Сообщение продавца «прийти и забрать телевизор» при уже заявленном и не исполненном в срок требовании о возврате денег не прекращает его обязанности вернуть Вам деньги и уплатить неустойку. Вы вправе отказаться от получения телевизора и письменно подтвердить своё первоначальное требование о расторжении договора и возврате денежных средств со ссылкой на ст. 18, 20, 21, 22, 23 и 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», указав на допущенную просрочку. Если добровольно деньги не вернут, Вы имеете право обратиться в суд и взыскать стоимость телевизора, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Таким образом, вернуть деньги за телевизор в описанной ситуации не только можно, но у Вас для этого есть чёткое законное основание — ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при одновременном нарушении сроков, установленных ст. 20 и ст. 22 этого Закона.

С уважением.