Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Галина Сергеевна

1.2k

Задано вопросов 6, из них VIP - 0

Алейск, 11.03.2026, 12:00

Как вернуть деньги за автоматически продлённую подписку на сервис?

Вопрос №24926777 из г. Новосибирск
опубликован 11.03.2026, 12:00

Добрый день! Помогите, пожалуйста, советом! Сервис "Где мои дети" списал с меня деньги за годовую подписку, как бы продляя её ещё на год (год назад я её подключала). Но продлевать я не планировала эту подписку, так как мы с ребенком переехали в деревню и подписка мне сейчас не нужна в ближайшие годы. Никаких предупреждений не было, просто списались деньги. Я обратилась в чат поддержки, там просто тупо послали, можно сказать. Обратилась в свой банк, оспорив операцию, тоже через пару дней сослались на то, что нужно решать вопрос с сервисом Где мои дети. Подскажите, пожалуйста, как мне заставить их вернуть стоимость подписки, которую я не планировала продлять и списание произошло без предупреждения в одностороннем порядке?

Читать ответы (10)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5234 отзывa

Согласно законодательству РФ, в частности Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу, автоматическое продление подписки без явного согласия потребителя может быть признано неправомерным. Для возврата денег рекомендуем:

1. Направить сервису «Где мои дети» письменную претензию с требованием возврата средств, ссылаясь на отсутствие вашего согласия на продление и нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (навязывание услуги). Укажите, что списание произошло без предварительного уведомления.

2. Если претензия останется без ответа или будет отклонена, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия сервиса, приложив копии переписки и документов о списании.

3. Параллельно подайте заявление в банк о блокировке дальнейших списаний по данной подписке, указав на неправомерность операции.

4. В случае отказа сервиса вернуть деньги, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) и компенсации морального вреда. Срок исковой давности — 3 года.

Важно: сохраняйте все доказательства (скриншоты чата поддержки, выписки из банка, переписку).

03.04.2026, 11:39

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43397 отзывов

Так как подписались так и отпишитесь в своём профиле

11.03.2026, 12:01

Спросить юриста

Галина Сергеевна

Автор вопроса

0 отзывов

Подписку мне отменили, но сняли за год!

И я с этим не согласна, так как не планировала пользоваться ею из-за ненадобности в связи с переездом в другой населенный пункт, здесь она мне не нужна. Я даже согласна за этот месяц пусть снимут, но за 11 остальных месяцев года подписки я хочу вернуть деньги, так как их услуги ещё не оказаны и я в них не нуждаюсь!

11.03.2026, 19:56

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43397 отзывов

Претензию нужно предъявлять, ссылаться на закон о защите прав потребителей и гк рф в которой требовать возврата денежных средств

12.03.2026, 06:00

Спросить юриста

Ярош Андрей Александрович

Юрист из города Астрахань

4.9 6679 отзывов

Чтобы вернуть деньги за автоматически продлённую подписку, необходимо действовать последовательно, опираясь на законодательство и условия договора с сервисом. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 32), потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

11.03.2026, 12:08

Спросить юриста

Галина Сергеевна

Автор вопроса

0 отзывов

Было бы легко, если бы не было так сложно)))

11.03.2026, 20:17

Спросить юриста

Людмила Михайловна Демидова

Пользователь

4.7 146 отзывов

Напишите на электронную почту сервиса с обращением и разъяснением ситуации.

11.03.2026, 12:54

Спросить юриста

Галина Сергеевна

Автор вопроса

0 отзывов

Нет этой информации, ну никак нигде не могу найти, и ни боты, ни специалисты не дают этой информации, ни телефона горячей линии, ни электронной почты)

11.03.2026, 20:16

Спросить юриста