Согласно законодательству РФ, у вас есть право на возврат денег за неиспользованную подписку. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) и Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ №612), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время до их выполнения, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги). Поскольку вы не пользовались подпиской, услуга не была оказана, и вы имеете право на полный возврат средств.

Для возврата денег необходимо направить продавцу (исполнителю) письменное заявление об отказе от договора и возврате денежных средств. Заявление можно отправить по электронной почте или через форму обратной связи на сайте. В заявлении укажите реквизиты договора, дату оплаты, сумму и причину отказа (неиспользование услуги).

Если продавец отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Срок возврата денег при отказе от услуги составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»). Сохраняйте все документы: чеки, скриншоты оплаты, переписку с продавцом.

03.04.2026, 11:40

Задать вопрос юристу

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

DELETE

Пользователь

5.0 1 отзыв

Возможность возврата денег за подписку регулируется Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Правилами дистанционной продажи (Постановление Правительства РФ №612). Согласно п. 1 ст. 32.2 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от платной услуги в любое время до её оказания, а если услуга уже начата — при условии оплаты исполнителю понесённых расходов.

Некоторые ситуации, когда возможен полный возврат:

подписка оформлена случайно, и пользователь не пользовался ею;

сервис оформлен на существенные недостатки услуги (технические сбои, низкое качество контента, несоответствие заявленным функциям, удаление контента);

подписка оформлена при незавершённой покупке (например, при краже устройства).

Если часть срока прошла, исполнитель может удержать сумму за фактическое пользование.

Напишите в поддержку, опишите ситуацию и уверен её решат.

12.03.2026, 08:34

Спросить юриста