Должен ли я вернуть предоплату за запчасти, если клиент передумал?

Вопрос №24931708 из г. Омск
опубликован 16.03.2026, 17:24

Имеется свой сервисный центр. Два дня назад пришел клиент, оставил предоплату на заказ запчастей — дисплей, корпус, батарейка для айфона, все было куплено ожидало его прихода. Сегодня он пришел и говорит—передумал, буду новый телефон покупать, требует возврата средств. В магазине где брал возвращают/обменивают только если какое-то несоответствие. (правомерно ли это?) По отношению к моему клиенту, как быть? Обязан ли я вернуть средства или этот товар не подлежит возврату!?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5681 отзыв

Согласно законодательству РФ, вы не обязаны возвращать предоплату в данной ситуации. По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 32), потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Запчасти (дисплей, корпус, батарея) были приобретены специально для этого клиента по его заказу, что делает их товаром, изготовленным по индивидуальному заказу. Согласно ст. 25 Закона, такие товары не подлежат обмену или возврату, если они не имеют недостатков. Поскольку клиент отказался от договора по своей инициативе, вы вправе удержать сумму, равную вашим фактическим расходам (стоимость запчастей), а остаток предоплаты вернуть, если это предусмотрено договором. Рекомендуется письменно уведомить клиента о расходах и предложить варианты: забрать запчасти, оформить возврат за вычетом затрат или оставить предоплату как залог для будущего обслуживания. Для избежания споров, в будущем оформляйте письменные договоры с четкими условиями о предоплате и возвратах.

03.04.2026, 11:41

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Клиент вправе отказаться от заказа и потребовать возврата предоплаты, поскольку это предоплата за будущий ремонт, а не купленный готовый товар. Запчасти (дисплей, корпус, батарейка) куплены вами под заказ клиента, и по Закону о защите прав потребителей (ст. 16, 23) вы обязаны вернуть средства, если услуги/ремонт не оказаны.

16.03.2026, 17:27

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста