Как действовать при поломке двигателя после ТО и обновления ПО?

Question

Купил бу машину в автосалоне. Во время эксплуатации на приборной панели появилась информационное уведомление о необходимости пройти ТО. Поехал в официальный СЕРВИС, поршёл ТО. Через время пошёл обновление программного обеспечения двигателя отзывной компании и примерно через 4000 км вышел из строя двигатель. Связался с диллером, отогнал машину к ним для выявления поломки. Диллером предлагает сделать экспертизу, на основании которой будет вынесен вердикт гарантийный ли это случай. Как мне поступить? Соглашаться ли на экспертизу диллера или искать независимого эксперта (в случае, если моя проблема не заводской деффект, то экспертизу оплачиваю я). На что обратить внимание в документах? Стоит ли писать досудебную притинзию без проведения экспертизы и к кому к дилеру или автосалон?

Нефедов Денис Анатольевич · Accepted Answer

Добрый день! Вам в любом случае надо делать экспертизу поломки двигателя, поэтому вы вправе по предложению дилера сдать авто на экспертизу и потребовать проведения этой экспертизы с вашим участием. При этом вы можете привлечь к участию своего специалиста, который будет контролировать процесс экспертизы, чтобы достоверно установить причину. Если дилер отказывается от проведения экспертизы с вашим участием, то пусть делает без вас и вам потом будет проще доказать, что дилер провел ее с нарушениями, если она будет не в вашу пользу. Только вашу просьбу о вашем участии надо подавать в письменном виде под роспись. На основании проведенной экспертизы уже подавать претензии автосалону (продавцу).

Алекс И.И. · Answer

В вашей ситуации рекомендую следующее:

1. **Экспертиза**: Соглашайтесь на экспертизу дилера, но требуйте, чтобы она проводилась с вашим участием и оформлялась актом. Если сомневаетесь в объективности, можете параллельно заказать независимую экспертизу (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если дефект признают гарантийным, расходы на экспертизу несёт продавец/изготовитель.

2. **Документы**: Внимательно проверьте:
- Договор купли-продажи и гарантийный талон.
- Акт ТО и документы на обновление ПО (должны быть указаны дата, версия, исполнитель).
- Акт осмотра дилером с описанием поломки.
- Экспертное заключение (должно содержать причины поломки и связь с ТО/обновлением ПО).

3. **Досудебная претензия**: Напишите претензию до экспертизы, если дилер затягивает процесс. Направьте её и дилеру, и автосалону (как продавцу) заказным письмом с уведомлением. Требуйте:
- Безвозмездного устранения недостатков (ремонт двигателя).
- Возмещения расходов на экспертизу, если дефект гарантийный.
- Компенсации убытков (например, затрат на эвакуатор).
Срок ответа на претензию — 10 дней (ст. 22 Закона).

4. **Дальнейшие действия**: Если дилер откажет в гарантийном ремонте без оснований или проигнорирует претензию, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не уплачивается). Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Ключевое: фиксируйте все контакты с дилером письменно, сохраняйте чеки и документы. Если поломка связана с обновлением ПО по отзывной кампании, это усиливает вашу позицию как гарантийного случая.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Соглашаться на экспертизу , но с участием Вашего спеца.

Дутова Ирина Александровна · Answer

Здравствуйте Анна!
Пусть дилер делает экспертизу, это его обязанность. Также вы вправе самостоятельно сделать независимую экспертизу, в случае получения противоречащих друг другу заключений вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов.

Как действовать при поломке двигателя после ТО и обновления ПО?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Славянск-на-Кубани

Похожие вопросы

Претензии к салону А и сервису Б

Вопрос о возврате или бесплатном ремонте автомобиля с пробегом, при поломке двигателя после пятого дня эксплуатации

Что делать при поломке двигателя после покупки деталей - подача претензии и проведение экспертизы

Возможность возврата и выбор нового автомобиля при поломке двигателя после покупки у официального дилера Лады

Продажа автомобиля - Ответственность продавца при поломке двигателя после сделки

Шанс на возмещение убытков при поломке двигателя Шкода после ТО

Возможность требования компенсации или возврата автомобиля при поломке двигателя, произошедшей после покупки

Как доказать вину автосервиса в поломке двигателя при замене и как правильно действовать?

Запрос о возможности получения компенсации от завода изготовителя при поломке двигателя УАЗ Патриот после 7 лет эксплуатации

Вопрос о требовании замены автомобиля при поломке двигателя через 6150 км после покупки

Возможно ли получить подменный автомобиль при поломке двигателя на Subaru Forester и задержке экспертизы на 10 дней?

На гарантийный случай при поломке двигателя у гарантийной машины.

Порядок действий при поломке двигателя из-за поддельного масла с перегоревшей лампочкой

Ответственность салона при поломке двигателя - гарантия или каско?

Как доказать виновность автомастерской в поломке двигателя автомобиля после ремонта?

«Допущенная ошибка при ремонте машины привела к поломке двигателя - как заставить ответственного мастера возместить ущерб?»

Спор с автосервисом - ремонт без гарантии привел к поломке двигателя - как разрешить ситуацию?

Ошибочно приобретенная и установленная прокладка ГБЦ привела к поломке двигателя - как решить проблему?

Приобрел лодочный мотор. После обкатки обратился ТО где мне сделали и после ЧЕГО ПРИВИЛО К ПОЛОМКЕ ДВИГАТЕЛЯ.

Как оформить автомобиль при банкротстве продавца и поломке двигателя?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59