Что делать, если магазин не вернул деньги за бракованную обувь?

Question

Вернула в магазин бракованную обувь, составили заявление, одобрили, через три дня сказали приехать, сделали возврат суммы на мою карту, чек бумажный не выдали. Сказали, в документацию для отчётности прикрепят. Деньги мне не пришли на карту, прошло 3 дня. Что делать.

Бабъяк Светлана Васильевна · Accepted Answer

Даже если вам не выдали бумажный чек, попросите в магазине предоставить копию акта возврата или иного документа, подтверждающего факт оформления возврата средств. Это может понадобиться в дальнейшем при разрешении спора.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, которую вы описали, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Разберём её по шагам и дадим рекомендации.

**1. Правовая основа:**
- Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков в товаре (в вашем случае — бракованная обувь) потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Магазин обязан удовлетворить это требование в течение 10 дней с момента предъявления претензии (ст. 22 ЗоЗПП).
- Вы правильно действовали, составив заявление на возврат — это документально фиксирует ваше требование.

**2. Анализ вашей ситуации:**
- Магазин одобрил возврат и сообщил о перечислении денег на карту, что является стандартной процедурой.
- Однако отсутствие бумажного чека при возврате — это нарушение. Согласно ст. 25 ЗоЗПП и правилам розничной торговли, при возврате денег магазин должен выдать документ, подтверждающий операцию (например, чек возврата или акт). Устное заверение о прикреплении чека «в документацию для отчётности» недостаточно для потребителя.
- Прошло 3 дня с момента обещанного возврата, но деньги не поступили. Хотя 10-дневный срок ещё не истёк, задержка может указывать на проблемы с обработкой платежа или недобросовестность магазина.

**3. Что делать сейчас:**
- **Шаг 1:** Немедленно обратитесь в магазин (лучше письменно, например, по электронной почте или через официальный чат) с запросом о статусе возврата. Укажите дату заявления, сумму и требование предоставить подтверждающий документ (чек или акт) и точные сроки перечисления денег.
- **Шаг 2:** Если в течение 1-2 рабочих дней ответа нет или деньги не поступили, составьте письменную претензию на имя руководителя магазина. В претензии:
- Описывайте ситуацию (дата покупки, выявления брака, составления заявления, обещание возврата).
- Требуйте возврата денег в течение 10 дней с момента первоначального заявления (если срок ещё не истёк) или немедленно.
- Укажите, что отсутствие чека нарушает ваши права.
- Приложите копии документов (если есть: заявление, фото брака, скриншоты переписки).
- Установите срок для ответа (например, 5 рабочих дней).
- **Шаг 3:** Если магазин игнорирует претензию или деньги не приходят, обращайтесь в:
- Роспотребнадзор — с жалобой на нарушение прав потребителей. Это можно сделать онлайн через официальный сайт.
- Суд — с иском о взыскании суммы возврата, компенсации морального вреда и штрафа по ст. 13 ЗоЗПП (50% от суммы иска в пользу потребителя). Срок исковой давности — 3 года.

**4. Резюме:**
- Ваши действия были правильными: вы выявили брак, составили заявление на возврат.
- Магазин нарушил процедуру, не выдав чек при возврате, и задерживает перечисление денег.
- Рекомендуется действовать быстро: начать с письменного запроса, затем претензии, и при необходимости — жалобы в Роспотребнадзор или суд.

**5. Рекомендация:**
Обратитесь к юристу для консультации, особенно если сумма значительна или магазин продолжает уклоняться. Юрист поможет грамотно составить претензию, подготовить документы для Роспотребнадзора или суда, и защитит ваши интересы. В простых случаях можно обойтись самостоятельными шагами, но профессиональная поддержка увеличит шансы на быстрое решение.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Пишите претензию в магазин. И можно ещё жалобу в Роспотребнадзор.
С уважением.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Если с даты заявления прошло 10 дней, а денег нет, подайте продавцу письменную претензию и потребуйте подтверждение возвратной операции: за брак деньги обязаны вернуть в 10 дней по ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Для точности напишите дату заявления и дали ли вам хоть один документ о возврате — это поможет понять, нарушен ли срок

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Обратитесь письменно в магазин с требованием подтвердить перевод и сроки зачисления.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Они в течение 30 дней приходят, это всем известно давно.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. В противном случае вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков,

Что делать, если магазин не вернул деньги за бракованную обувь?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Что делать, если вернул бракованную обувь в магазин, но забыл забрать ее обратно и теперь требуют вернуть?

Как вернуть в магазин бракованную обувь (отклеилась подошва) если гарантийный срок еще не закончился.

Можно ли вернуть бракованную обувь в магазин после двух лет?

Как вернуть бракованную обувь в магазин - претензия или устное обращение?

Могу ли я вернуть бракованную обувь без чека в магазин?

Как вернуть бракованную обувь, приобретенную в интернет-магазине Озон?

Как вернуть бракованную обувь и доказать, что ее дефекты не моя вина?

Возможно ли вернуть бракованную обувь ecco после 11 месяцев и как это доказать - процесс и стоимость

Вернуть бракованную обувь?

Через сколько можно вернуть бракованную обувь?

Проблема с покупкой - Как вернуть бракованную обувь от физлица

Как вернуть бракованную обувь по акции 3-ий товар бесплатно и по какой цене ее примут?

Как вернуть бракованную обувь - опыт покупателя и права потребителя.

Права потребителя - Вернуть бракованную обувь в течение месяца - статья XXX

Возможно ли вернуть бракованную обувь без чека после трех месяцев с момента покупки?

Как вернуть бракованную обувь при покупке в другом городе?

Могу ли я вернуть бракованную обувь без чека (т.к. утерян), но с гарантийным талоном?

Как вернуть бракованную обувь, купленную на маркетплейсе?

Как вернуть деньги за бракованную обувь, если интернет-магазин не согласен на замену - проблемы и решения

Как вернуть деньги за бракованную обувь, если продавцы не могут решить вопрос без админа?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59