Как добиться перерасчета за некачественный интернет при отказе провайдера?

Question

С прошлого года у нас ведуться ремонт по линии Интернет и из за этого скорости вообще нет. Ни один сайт не грузит. Но в перерасчёте они отказывают

Кугейко Анжела Сергеевна · Accepted Answer

Напишите жалобу в Роспотребнадзор в таком случае, можно коллективно обратиться, чтобы было эффективней.

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация связана с нарушением качества предоставляемых услуг связи, что регулируется законодательством о защите прав потребителей и условиями договора с интернет-провайдером.

**Разбор ситуации:**
1. **Правовая основа:** Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 29) и Правилам оказания телематических услуг связи, провайдер обязан предоставлять услуги надлежащего качества, соответствующие условиям договора. Длительные перебои в работе интернета (в вашем случае — с прошлого года) с отсутствием доступа к сайтам свидетельствуют о существенном нарушении качества услуг.
2. **Обязанности провайдера:** При некачественном оказании услуг вы вправе требовать:
- Соразмерного уменьшения цены (перерасчета).
- Устранения недостатков в разумный срок.
- Возмещения убытков, если таковые возникли.
Отказ провайдера в перерасчете без законных оснований (например, если перебои вызваны непреодолимой силой) является неправомерным.
3. **Ваши действия:**
- **Шаг 1:** Оформите письменную претензию к провайдеру с требованием перерасчета за период некачественного обслуживания, указав даты проблем, их характер (отсутствие скорости, невозможность загрузки сайтов), и приложив доказательства (скриншоты тестов скорости, записи обращений в поддержку).
- **Шаг 2:** Направьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите лично под роспись. Срок ответа — 10 дней по закону.
- **Шаг 3:** При отказе или отсутствии ответа обратитесь в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

**Резюме:** Ваш случай типичен для споров о некачественных услугах связи. Провайдер обязан произвести перерасчет при доказанном нарушении качества. Рекомендуется действовать через официальные претензии и, при необходимости, привлекать контролирующие органы.

**Рекомендация:** Учитывая длительность проблемы и отказ провайдера, для грамотного составления претензии, сбора доказательств и возможного судебного разбирательства обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или телекоммуникационном праве. Консультация поможет оценить перспективы и избежать procedural errors.

Слободчиков Игорь Борисович · Answer

Вам необходимо направить жалобу в Роскомнадзор о незаконных действиях оператора связи.
Если Вы ранее направляли жалобу по не в полном объеме оказанных Вам услуг связи и оператор связи ответил Вам отказом, то Вы можете подать на оператора связи исковое заявление.

Працко Виталий Александрович · Answer

добиться перерасчета за некачественный интернет при отказе провайдера через суд

Как добиться перерасчета за некачественный интернет при отказе провайдера?

Похожие вопросы

Несправедливое начисление абонентской платы - как добиться перерасчета со стороны интернет-провайдера?

Проблемы с интернет-провайдером - некачественное обслуживание, незаконная смена тарифного плана и спор о долге

Как разорвать договор с интернет провайдером при наличии задолжности и отказе провайдера закрыть его до полной оплаты

Проблемы с дополнительными услугами интернет-провайдера - Отказ от услуг на договоре, оформленном на бывшего мужа

ВОПРОС - Какие права имеет интернет-провайдер при неплатеже клиента и возможна ли передача данных коллекторам?

Некачественные услуги интернет-провайдера - как решить проблему и получить стабильный доступ в сеть?

Как и куда пожаловаться на некачественные услуги интернет-провайдера?

Инвалид 1-й группы из Хабаровска обращается в прокуратуру онлайн из-за некачественного обслуживания интернет-провайдера ТТК

Некачественное обслуживание интернет-провайдера - последствия, действия компании Линдорф и возможность оспорить задолженность

Некачественный интернет от провайдера

Требование письменного заявления на перерасчёт средств от интернет-провайдера при отсутствии связи

Как добиться от интернет-провайдера качественных услуг, если в районе нет альтернатив?

Как воздействовать на интернет-провайдера при длительном отсутствии интернета и игнорировании проблемы со стороны техподдержки?

Проблемы с расторжением договора с интернет-провайдером

Проблемы с рассторжением договора с интернет-провайдером - отказ от предоставления документов и изменение условий

Как отказаться от услуг домашнего интернет провайдера и избежать оплаты при некачественном обслуживании?

Нарушение тарифа интернет-провайдера - как пожаловаться и добиться повышения скорости

Проблема переезда - Как сохранить услуги интернет-провайдера при смене адреса проживания?

Как расторгнуть договор аренды и интернет-провайдера при нарушении условий и незаконной аренде помещения?

Как вернуть оборудование при отказе от услуг интернет провайдера Онлайм в рассрочку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59