Как вернуть деньги, дважды снятые с карты в апреле?

Да, вернуть дважды списанные деньги можно. Главное — действовать быстро.

Шаг 1. Сразу обратитесь в банк

Позвоните в поддержку по номеру на обратной стороне карты или лично в отделение. Заявите о двойном списании. Устного обращения недостаточно — обязательно подайте письменное заявление о несогласии с операцией.

Что указать в заявлении:

дату, время и сумму обеих операций (по 360 ₽);

название магазина или сервиса, где была покупка;

номер транзакции (есть в смс или интернет-банке).

Шаг 2. Если оплата была за товар/услугу — свяжитесь с продавцом

Продавец может сам инициировать возврат, если признает ошибку. Это самый быстрый способ.

Шаг 3. Сроки

Банк обязан рассмотреть заявление в течение 30 дней (для обычных операций) или 60 дней (для международных). При положительном решении деньги вернутся на карту.

Шаг 4. Если банк откажет

Подайте жалобу:

Финансовому омбудсмену — обязательный досудебный этап для сумм до 500 000 ₽.

В суд — если омбудсмен не помог.

Важно: Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем выше шанс на возврат. Задержка может стать причиной отказа.

Двойное списание обычно происходит из-за технического сбоя, и вернуть деньги можно двумя основными способами: через магазин или через банк

Посмотрите в истории операций мобильного банка название организации:

Если это подписка (например, Яндекс Плюс, онлайн-кинотеатры, музыка) - скорее всего, у вас привязано две карты к одному аккаунту или одна карта к двум разным аккаунтам.

Если это технический сбой (в магазине или банке) - одна и та же покупка прошла дважды с разницей в несколько минут/секунд (дубль операции).

В фспп обращались

Вам следует обратиться в банк, обслуживающий ваш счет, с претензией о возмещении незаконно списанных денег в безакцептном порядке.