Проблема с рецептурными очками.

Всеми правами по ЗоЗПП - почитайте- со ст. 1 до конца- он небольшой и полезный.

Претензия- линзы и оправу пусть меняют.

Здравствуйте! Ситуация делится на два отдельных требования.

Порча оправы - это ст. 35 Закона о защите прав потребителей. Мастерская обязана в течение трёх дней заменить оправу на аналогичную. Если заменить нечем - выплатить двойную стоимость плюс все ваши убытки.

Дефекты линз и расфокусировка - это ст. 29 того же закона. Можно требовать либо бесплатного устранения, либо переделки работы, либо полного возврата денег.

Оптика наверняка заявит, что царапины и сорванная резьба - это результат вашей неосторожности после получения очков. По закону (ст. 720 ГК РФ) если вы приняли вещь без возражений, доказывать, что дефект возник до передачи, придётся вам. Царапины суд, скорее всего, признает явным дефектом, и здесь позиция слабая.

Зато расфокусировка и неверная центровка линз - это скрытый производственный брак, который при обычной примерке заметить невозможно. Здесь позиция сильная.

Что делать

Никаких устных переговоров, только письменная претензия под отметку о принятии. В претензии заявляйте требования по ст. 29 и 35 ЗоЗПП и требуйте провести независимую товароведческую экспертизу за счёт мастерской с вашим личным участием.

Очки до осмотра экспертом никуда не сдавайте. Прямо напишите в претензии, что отказываетесь передавать их до экспертизы, это защитит от риска уничтожения или подмены доказательств.

Здравствуйте!

В данном Вашем случае, по общему правилу готовые корригирующие очки (с диоптриями), купленные в магазине или салоне оптики, не подлежат возврату и обмену, так как относятся к медицинским изделиям, включённым в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Однако если при рассматрении оправы и обнаружили повреждение винта на ободке - сорвана резьба, то возможно сдать их.

Обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, если гарантийный срок отсутствует, в соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. .

Предоставить чек, квитанцию об оплате или какой-то другой документ, способный подтвердить оплату. Если чек не сохранился, можно использовать свидетельские показания или истребовать копию чека из архива магазина.

Подать письменную претензию, изложив свои требования и описав обнаруженные дефекты (дефект должен быть признан производственным, а не являться следствием неправильного использования изделия).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о защите прав потребителей л возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ) компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Здравствуйте Татьяна

_

Я бы вам рекомендовала от руки на бумаге написать в адрес оптики претензию в которой описать что и когда заказали , какие дефекты выявили и со ссылкой на ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026) просите заменить оправу ненадлежащего качества на надлежащую оправу или врнуть деньги на указанный вами счет в течении 10 дней

_

Согласно вышеназванной статье 18 ЗоЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

_

При беседе с продавцом, представьте претензию и просите ее принять путем проставления на ней вх.N , дать ответ.

_

В случае отказа продавца от замены очков , просите выдать письменный отказ

_

При получении письменного отказа вправе обратиться в суд с иском о расторжении дкп , возврата денег, понесенных расходов и убытков в том числе судебных. ( ст.131-132 ГПК РФ ). Иск подается по место жительства или по место нахождения оптики без оплаты госпошлины

_

С уважением юрист М.Н.Абаева

Здравствуйте!

В связи с повреждением оправы работает статья 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (Выполнение работы из материала потребителя). по Закону, если исполнитель повредил вашу вещь, он обязан в течение 3 дней заменить её на однородную вещь аналогичного качества. Если замена невозможна, то обязаны возместить вам двукратную стоимость поврежденной оправы, а также расходы, которые вы понесли. Найдите чек от вашей новой оправы, чтобы подтвердить ее стоимость.

————

В связи с царапинами на линзах и расфокусировкой работает статья 29 указанного Закона (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы/оказанной услуги). Царапины это брак при установке. Расфокусировка может быть следствием неправильной центровки линз (

или ошибки в диоптриях/осях цилиндра (если рецепт сложный). Оптика обязана проверить готовые очки на диоптриметре в вашем присутствии и сверить с рецептом. Вы вправе потребовать (на выбор): Безвозмездного устранения недостатков (то есть бесплатной замены линз на новые, качественные, и их правильной установки); Соответствующего уменьшения цены; Полного возврата денег за работу и линзы (отказ от договора), так как повреждение оправы и царапины - это существенный недостаток.

————

Рекомендую следующее. Подготовьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней опишите ситуацию. На основании ст. 29 и ст. 35 ЗОЗПП потребуйте то, что выбрали выше (смотрите выше, что Вам положено), покажите очки администратору, сообщите, что позвонили в тот же день, прошло несколько часов. Царапины имеют параллельный характер, что говорит о механическом повреждении в процессе стачивания/установки линзы, а сорванный винт напрямую подтверждает неаккуратную работу мастера. Если откажутся признать вину, потребуйте проведения независимой экспертизы (которую по закону оплачивает оптика) и вручите письменную претензию.

Попросите прямо при вас положить очки в диоптриметр и распечатать чек с параметрами установленных линз (диоптрии, оси, межзрачковое расстояние). Сверьте эти данные с вашим рецептом. Оптики очень не любят связываться с требованиями по указанному закону. Скорее всего, поняв, что вы знаете свои права и зафиксировали все в первый же день, предложат вам компромисс, закажут за свой счет новые линзы и попытаются восстановить/заменить вашу оправу. Пробуйте. Удачи!

В вашей ситуации вы обладаете значительными правами как потребитель по Закону РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), поскольку обнаружены явные недостатки товара (царапины на линзе и повреждение винта), которые появились до передачи или стали видны сразу при осмотре. Дискомфорт и расфокусировка также могут квалифицироваться как несоответствие рецепту или качеству изготовления, что усиливает вашу позицию.

Права по ст. 18 ЗоЗПП

Если товар ненадлежащего качества (дефекты фабричные или возникшие при изготовлении/установке), вы можете требовать:

Безвозмездного устранения недостатков (перешлифовка линз, замена винта).

Замены линз или оправы на аналогичные.

Соразмерного уменьшения цены.

Возврата полной стоимости и расторжения договора.

Линзы по индивидуальному рецепту не подлежат возврату в целом при надлежащем качестве (п. 4 ст. 26 ЗоЗПП), но дефекты снимают это ограничение — оптика несет ответственность как изготовитель/продавец.

Действия при визите в оптику

Возьмите фото дефектов (макро — отличное доказательство), чек, рецепт. Составьте претензию в 2 экземплярах (укажите дефекты, требование, ссылки на ст. 18, 22 ЗоЗПП, срок 10 дней на ответ). Зафиксируйте осмотр мастера актом. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд (штраф в вашу пользу до 50% суммы).

Не пытайтесь самостоятельно полировать линзы — это разрушит антибликовое покрытие. Если царапины глубокие и параллельные, это признак брака при изготовлении или установке, а не нормального износа. Сохраняйте все переписки и фото для доказательств

В отношениях с оптикой вы защищены законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Поскольку линзы и работа по их установке — это комплексная услуга, вы имеете право на качественный результат.

Вот какими правами вы обладаете и как ими воспользоваться:

1. Право на качество (ст. 4 и ст. 29 ЗоЗПП)

Царапины на линзах и сорванная резьба на винте — это недостатки выполненной работы. Тот факт, что линзы имеют «абразивостойкое покрытие», лишь подтверждает, что при нормальной эксплуатации царапины не должны были появиться сразу. Скорее всего, это механическое повреждение, нанесенное мастером при сборке (зажиме в станке или работе отверткой).

Вы вправе требовать на свой выбор:

Безвозмездного устранения недостатков (замена линзы на новую аналогичную и ремонт/замена винта).

Соответствующего уменьшения цены (если вы решите оставить очки себе, но это редко применимо к линзам с царапинами).

Полного возврата денег и расторжения договора, если недостатки существенны.

2. Сроки и претензии

По закону вы имеете право предъявить претензии при обнаружении недостатков в ходе приемки или в процессе эксплуатации (в пределах гарантийного срока). То, что вы вышли из оптики, не лишает вас права на претензию, так как царапины под антибликом часто незаметны при магазинном освещении.

3. Дискомфорт и расфокусировка

Это отдельный важный момент. Если рецепт верный, а в очках плохо видно, возможны ошибки:

Неправильная разметка центров (децентрация).

Ошибка в угле установки (особенно важно для астигматических линз).

Несоблюдение пантоскопического угла наклона оправы.

Вам должны бесплатно проверить соответствие очков вашему рецепту и ГОСТу на диоптриметре.

План действий при визите в оптику:

Письменная претензия: Не ограничивайтесь устным разговором. Подготовьте заявление в двух экземплярах на имя директора. Опишите дефекты (царапины, сорванная резьба, дискомфорт) и ваше требование (обычно это замена линз на новые).

Экспертиза: Если оптика заявит, что «вы сами поцарапали», они обязаны провести экспертизу за свой счет (ст. 18 п. 5 ЗоЗПП). Вы имеете право на ней присутствовать.

Приемка: Настаивайте, чтобы в акте осмотра зафиксировали наличие повреждений именно на внешней стороне и состояние винта.

Совет: В разговоре делайте упор на то, что повреждения носят производственный характер (параллельные царапины часто остаются от зажимных лапок станка, а сорванный винт — результат грубой сборки).

Хотите, я помогу составить примерный текст претензии?

Здравствуйте .В вашей ситуации вы имеете право требовать от оптики устранения недостатков, замены товара или возврата денежных средств, так как обнаруженные дефекты (повреждение винта на ободке и царапины на линзах) свидетельствуют о ненадлежащем качестве товара. Это предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Основания для требований

Статья 18 ЗоЗПП даёт право потребителю при обнаружении недостатка товара потребовать:

возврата уплаченных средств;

замены товара на аналогичный;

устранения дефекта за счёт продавца.

Статья 29 ЗоЗПП позволяет требовать полного возврата уплаченных средств, если дефект возник в результате некачественной услуги (например, при сборке очков).

Даже если очки изготовлены на заказ, это не лишает вас права требовать возврата, если товар имеет дефект и не соответствует договору.

Что делать

Подготовьте письменную претензию в адрес оптики. В ней укажите:

ваши требования (возврат денег, замена очков и т. д.);

описание обнаруженных дефектов (повреждение винта, царапины на линзах);

ссылку на статьи 18 и 29 ЗоЗПП.

Приложите к претензии копию чека или иного документа, подтверждающего оплату. Если чек не сохранился, можно использовать свидетельские показания или запросить копию чека у продавца.

Передайте претензию в оптику. Один экземпляр оставьте себе, на втором попросите поставить отметку о вручении.

Проверьте сроки. Если на очки был установлен гарантийный срок, претензии можно предъявить в его пределах. Если гарантия не установлена, вы вправе обратиться в течение 2 лет с момента покупки.

Если оптика откажется удовлетворить требования, она может провести экспертизу для установления причины дефекта. Вы вправе присутствовать при ней. Если экспертиза подтвердит, что дефект возник по вине продавца или производителя, вам вернут деньги.

В случае отказа в удовлетворении требований можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Дополнительные нюансы

Дискомфорт при ношении очков (расфокусировка и т. д.) также может быть основанием для обращения в оптику. Важно выяснить причину: это может быть связано с ошибкой в рецепте, неправильным изготовлением очков или несоответствием дизайна линз вашим особенностям зрения. Если ошибка допущена по вине оптики, вы вправе требовать устранения недостатков или возврата средств.

Если вы проверяли зрение не в оптике, а в другом месте, оптика за такие рецепты ответственности не несёт.

Если оправа была предоставлена вами, а не изготовлена в оптике, важно проверить, предупреждали ли вас о возможном повреждении при замене линз. Согласно ст. 35 ЗоЗПП, исполнитель освобождается от ответственности, если потребитель был предупреждён об особых свойствах материала, которые могут привести к его повреждению, либо если эти свойства не могли быть обнаружены при приёмке. Если такого предупреждения не было, оптика обязана возместить причинённый ущерб.

С уважением Светлана Б

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать Вам товар надлежащего качества, соответствующий условиям договора и пригодный для использования. Если в линзах обнаружены дефекты (царапины, повреждение винта), это считается нарушением Ваших прав как потребителя.

Статья 476 ГК РФ указывает, что продавец отвечает за недостатки товара, если они возникли до передачи товара Вам. В Вашем случае, если линзы и оправа имеют дефекты, продавец обязан устранить их или заменить товар.

Вы уже позвонили в оптику, что является правильным шагом. При следующем визите обязательно зафиксируйте все дефекты (сделайте фото, составьте акт о недостатках).

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Вы имеете право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денег, если недостатки не были устранены в разумный срок.

Если оптика не реагирует, напишите официальную претензию с указанием всех обстоятельств и приложите копии фото. Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).

Далее иск в суд.

Вы имеете полное право требовать устранения недостатков или возврата средств, поскольку обнаруженные дефекты - сорванная резьба винта и глубокие царапины на линзах - носят механический характер и не относятся к периоду адаптации к новым очкам. Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 18 прямо предусматривает защиту покупателя при выявлении недостатков в товаре, независимо от того, был ли он изготовлен по индивидуальному заказу.

Сроки предъявления требований: вы можете обратиться с претензией в течение гарантийного срока, а если гарантия не установлена - в разумный срок, но не позднее двух лет с момента получения заказа, что закреплено в статье 477 Гражданского кодекса РФ. Согласно ГОСТ Р.51193-98, гарантия на надёжность соединения линз с оправой составляет шесть месяцев при соблюдении правил эксплуатации.

Ваши требования могут включать: безвозмездное устранение недостатков, замену линз или оправы, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение дефектов третьими лицами, либо полный возврат уплаченной суммы с компенсацией убытков - выбор остаётся за вами как за потребителем.

Немедленно направьте в адрес оптики письменную претензию в двух экземплярах: один сдайте под отметку о принятии, второй направьте заказным письмом с уведомлением. В претензии укажите дату заказа, опишите дефекты со ссылками на сделанные вами фотографии, сформулируйте конкретное требование и срок ответа - десять дней по закону.

Если салон будет оспаривать природу дефектов, он обязан за свой счёт провести экспертизу качества, при которой вы вправе присутствовать - это прямо предусмотрено статьёй 18 Закона о защите прав потребителей. Фиксация царапин на макрофотографиях в день получения очков существенно укрепляет вашу позицию, поскольку исключает версию о повреждении в процессе эксплуатации.

Особый акцент: дискомфорт и расфокусировка могут быть связаны с неверным изготовлением линз по рецепту, что также является недостатком услуги. В этом случае применяется статья 29 Закона о защите прав потребителей, регулирующая права заказчика при ненадлежащем качестве выполненной работы.

При отказе оптики удовлетворить обоснованную претензию вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать иск в суд - мировому судье при сумме требований до ста тысяч рублей, в районный суд - при большей сумме. Судебная практика 2025-2026 годов подтверждает защиту потребителей в аналогичных спорах об оптических изделиях.

Здравствуйте, Татьяна!

________

В Вашей ситуации действуют нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», прежде всего ст. 4 и ст. 10.

________

По ст. 4 исполнитель обязан передать результат работы и товар, качество которых соответствует договору, обычным требованиям и целям использования.

________

Очки с сорванной резьбой на винте оправы, с царапинами на линзе и с оптическим результатом, вызывающим расфокусировку и дискомфорт, не отвечают требованию о надлежащем качестве, если такие недостатки отсутствовали в заказе и не были заранее оговорены. По ст. 10 Вам должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, линзах, их свойствах, покрытии, возможных ограничениях и особенностях адаптации. Если линзы заявлены как имеющие абразивостойкое покрытие, а фактически на них обнаружены выраженные царапины, это имеет значение как признак недостатка товара и как возможное несоответствие предоставленной информации фактическим свойствам изделия.

Поскольку речь идет об изготовлении очков по индивидуальному заказу, здесь одновременно применяются правила о товаре ненадлежащего качества и о недостатках результата работы. При обнаружении недостатков Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного повторного выполнения работы либо возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами; при существенных недостатках или если недостатки не устранены в разумный срок, Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Это следует из ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если недостатки относятся именно к переданным линзам и оправе как к товару, применяются также права по ст. 18 закона: замена, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, отказ от договора и возврат денег.

То, что Вы сообщили о проблеме в тот же день, важно: это подтверждает, что недостатки были выявлены сразу после передачи заказа и не связаны с обычной эксплуатацией. Совет «привыкать» не лишает Вас права предъявить требования, если есть объективные дефекты изготовления, сборки или качества линз. Оптика обязана принять претензию и при необходимости провести проверку качества. Если возникнет спор о причинах недостатков, исполнитель или продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе.

Сейчас правильно письменно предъявить претензию и потребовать, по Вашему выбору, либо переделать заказ полностью за счет оптики с заменой поврежденной оправы/фурнитуры и линз, либо вернуть деньги. В претензии укажите, что недостатки обнаружены в день получения, приложите фото, потребуйте принять изделие на проверку качества и дать письменный ответ. Если оптика откажет, затянет сроки или будет ссылаться только на «адаптацию», Вы вправе обратиться в суд и требовать не только основную сумму, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Правовая база: ст. 4, 10, 13, 18, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: www.consultant.ru

История из практики

pub.9111.ru

С уважением. 🤝

Здравствуйте.

В данной ситуации вы имеете право требовать безвозмездного устранения недостатков товара (очков), замены на качественные или расторжения договора с возвратом денег.

1. Ваши права по закону

Основные нормы содержатся в Законе РФ "О защите прав потребителей" (далее – ЗоЗПП):

- Право на качественный товар (ст.4 ЗоЗПП). Очки с производственным браком (царапины на линзе, поврежденный винт) и вызывающие дискомфорт не соответствуют требованиям качества.

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

- Право на предъявление требований при обнаружении недостатков (ст.18 Закона). Поскольку недостатки, судя по описанию, носят существенный характер (глубокие царапины на дорогих линзах, механическое повреждение оправы, дискомфорт при ношении), вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков (ремонта); соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар надлежащего качества; расторжения договора купли-продажи и полного возврата уплаченной суммы.

2. Порядок действий и обоснование

Дискомфорт при ношении не может быть автоматически списан на "привыкание", особенно при наличии явных дефектов. Если очки изготовлены не по рецепту или с нарушением технологии, это является недостатком.

Обнаруженные дефекты (царапины, срыв резьбы) — это явный брак. Указание на "абразивостойкое покрытие" в описании линз лишь усиливает вашу позицию, так как глубокие царапины противоречат заявленным свойствам товара.

Рекомендую оформить претензию в письменном виде (в двух экземплярах) с подробным описанием дефектов, приложив фотографии. В претензии укажите выбранное вами требование (например, замена линз или возврат денег). Срок рассмотрения – 10 дней по закону (ст.22 Закона о защите прав потребителей).

Если продавец откажется удовлетворять требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Суды обычно поддерживает потребителей в подобных ситуациях, когда дефекты товара доказаны.

При этом, факт обращения в день обнаружения и наличие фотофиксации играют в вашу пользу, исключая версию о порче товара вами после покупки.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе требовать возврат денег или замену из-за царапин на линзах и брака винта, причем все расходы на проверку качества несет продавец . Главное сейчас — отправить им письменную претензию, но чтобы гарантированно вернуть всю сумму за сложные линзы, мне нужно взглянуть на ваши фото дефектов.