Как вернуть деньги за заказ, полученный посторонним на Яндекс Маркете?

Question

Сделала заказ на Яндекс маркете. Пришло уведомление, что товар можно забрать в магазине Все инструменты. Но забрать товар не успела, так как мне пришло уведомление о том, что заказ я получила. Обратилась в магазин, где мне показали фото с камеры, на нем незнакомая женщина получает мой заказ! Написала, что на фото не я.Доступа к моему личному кабинету нет ни у кого. Обратилась в поддержку Яндекс маркета, магазина Все инструменты. Мое обращение игнорируют, что делать?

Степанов Альберт Евгеньевич · Accepted Answer

Пишите заявление в полицию.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда заказ получает посторонний человек, является серьезным нарушением со стороны пункта выдачи (магазин «Все инструменты») и агрегатора (Яндекс Маркет). Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец (агрегатор) обязан обеспечить передачу товара именно покупателю или уполномоченному им лицу. Если товар передан третьему лицу без вашего согласия, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы.

**Ваши действия:**
1. Зафиксируйте доказательства: сделайте скриншоты уведомлений о выдаче заказа, переписку с поддержкой, фото с камеры (если предоставили), сохраните чек/подтверждение оплаты.
2. Направьте письменную претензию в Яндекс Маркет через форму обратной связи или на юридический адрес. Требуйте возврат денег. Укажите, что заказ получен неустановленным лицом, вы не давали согласия на передачу товара.
3. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ — подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично.
4. Также обратитесь в полицию с заявлением о краже/мошенничестве (ст. 158 или 159 УК РФ). Приложите все материалы.
5. Если сумма ущерба значительна, можно подать иск в суд о защите прав потребителей. Госпошлина не взимается при цене иска до 1 млн руб.

**Что в итоге:**
Вам обязаны вернуть деньги, так как вина за передачу товара лежит на магазине и агрегаторе. Если игнорируют — жалоба в Роспотребнадзор и полицию ускорит процесс. Рекомендую обратиться к юристу для составления претензии и иска. На сайте есть специалисты по защите прав потребителей, можно связаться с ними через личные сообщения.

Працко Виталий Александрович · Answer

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Как вернуть деньги за заказ, полученный посторонним на Яндекс Маркете?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Яндекс.Маркет - Заказ с потерей при транспортировке и возмещение - как наказать магазин?

Отмена заказа на Яндекс Маркете - как вернуть деньги за товар, который подорожал после покупки?

Как отменить заказ на Яндекс.Маркете, который отмечен как полученный?

Отменен оплаченный заказ на Яндекс. Маркете - как защитить свои права как покупателя и какие законы вступают в силу?

Как получить компенсацию за отмененный заказ на Яндекс Маркете из-за ошибки продавца?

Проблемы с мобильным телефоном после покупки на Яндекс.Маркете - возможность вернуть деньги вместо гарантийного ремонта?

Проблема с чеками на Яндекс Маркете - как получить правильный кассовый чек?

Проблемы с доставкой на Яндекс.Маркете - как вернуть товар по акции и приобрести его по старой цене?

Как защитить свои права при неправомерной отмене заказа на Яндекс.Маркете?

Какие действия считаются адекватными при проблеме с заказом в Яндекс.Маркете?

Можно ли вскрыть упаковку при получении заказа на Яндекс.Маркете?

Проблемы с заказом на Яндекс Маркете - отказ курьера в осмотре товара и возврат доставки

Проблемы с заказом на Яндекс.Маркете - оплаченный смартфон не допоставлен, требуется моральная компенсация

Проблема с постаматом - Как вернуть деньги после пустой ячейки и статуса товара получен в Яндекс.Маркете?

Как я заказал samsung galaxy a33 на Яндекс.Маркете и получил товар не от того производителя - мой опыт возврата и вопрос качества

Как правильно предъявить претензию в Яндекс.Маркете за задержку заказа?

Как вернуть товар и получить деньги за сломанную электронную книгу, приобретенную на Яндекс.Маркете?

Оплатили пакет единый триколор в яндекс маркете а деньги не поступили как быть.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59