Какой срок ответа страховой после независимой экспертизы по ОСАГО?

Здравствуйте

Страховщик обязан ответить на ваше обращение со ссылкой на результаты независимой экспертизы в течение 10 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) с момента получения претензии.

Почему именно 10 дней?

Это правило установлено частью 2 статьи 16 Закона №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Оно действует, если вы направили страховщику претензию, в которой выразили несогласие с его первоначальным решением (или его отсутствием) и приложили заключение независимого эксперта.

Что считается моментом получения претензии?

Срок начинает отсчитываться с даты, когда страховая компания фактически получила ваше обращение. Важно иметь доказательство отправки (например, почтовую квитанцию, уведомление о вручении или отметку страховой о принятии при личном визите), чтобы в дальнейшем подтвердить соблюдение досудебного порядка.

Что должна сделать страховая за эти 10 дней?

В установленный срок страховщик обязан либо удовлетворить ваше требование (выплатить недостающую сумму, направить на доремонт), либо направить вам мотивированный отказ в удовлетворении требования. Молчание со стороны страховой компании по истечении этого срока приравнивается к отказу.

Что делать дальше?

Если в течение 10 дней вы не получили ответа либо получили отказ, у вас есть два пути:

Обратиться к финансовому уполномоченному (финомбудсмену). Это досудебная процедура. К обращению нужно приложить копию претензии, ответ страховой (если есть), заключение независимой экспертизы и другие документы. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение в срок до 30 дней.

Подать иск в суд. Этот шаг возможен, если финансовый уполномоченный отказал в удовлетворении ваших требований или вы не согласны с его решением. В суде можно взыскать не только недостающую сумму, но и неустойку за просрочку, а также расходы на независимую экспертизу.

Важный нюанс

Перед направлением претензии убедитесь, что вы соблюли все предыдущие этапы: подали первоначальное заявление о страховом возмещении, прошли установленные законом сроки для обращения в страховую после ДТП и предоставили страховщику возможность провести свой осмотр и экспертизу.

Не забудьте, пожалуйста, прочитать личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

По закону об ОСАГО (ФЗ №40-ФЗ) страховая компания обязана рассмотреть ваше заявление о страховом возмещении и принять решение в течение 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) с даты получения всех необходимых документов. Если вы самостоятельно организовали независимую экспертизу и предоставили её результаты, они считаются частью вашего заявления, и срок рассмотрения отсчитывается с момента их получения страховщиком, но не может превышать общий 20-дневный лимит.

Смотря какое обращение Вы написали, там разные варианты возможны.

Обычное обращение могут 30 дней рассматривать.

Если это какая-то претензия по ЗоЗПП - то 10 дней дается на ответ. Ответ может быть как положительным, так и отрицательным.

Если предоставили документы и заявление на выплату страхового возмещения, то обычно за 10-20 дней всё проверяют, принимают решение и производят выплату, при условии, что вы предоставили полный пакет необходимой документации.

Дак не было никакого заявления. Они мне назначили экспертизу на 18 мая, эксперт сказал что он отвозит в страховую документы. Сегодня уже 28 число и тишина

Страховщик обязан рассмотреть Вашу претензию с приложенным заключением независимой экспертизы и дать мотивированный ответ в течение 10 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) со дня её получения.

В ответе СК должна либо удовлетворить Ваши требования, либо привести встречные свои аргументы и расчёты.

Если в установленный срок ответа не последует или он Вас не удовлетворит, можете обратиться к финансовому уполномоченному.

В обращении необходимо приложить копию претензии, ответ СК, заключение независимой экспертизы и другие документы, подтверждающие Ваши требования.

Дождитесь решения финансового уполномоченного, рассмотрит обращение в течение 15 рабочих дней (для физических лиц), а в случае необходимости проведения дополнительной экспертизы срок может быть продлён ещё на 10 рабочих дней.

Решение вступает в силу через 10 рабочих дней после его подписания.

Если решение финансового уполномоченного Вас не удовлетворит или СК не исполнит его, можете обратиться в суд. На подачу иска даётся 30 дней с момента получения решения финомбудсмена.