Как вернуть деньги за смартфон с дефектами, купленный на Avito?

Здравствуйте. Нужно направить мотивированную претензию.

Здравствуйте! Позиция у вас рабочая: «следы использования» не равны глубоким царапинам по всему экрану. Ссылайтесь на ст. 469, 475 ГК РФ: товар не соответствует описанию, можно требовать возврат денег. Введение в заблуждение возможно, если дефекты скрыли в фото/описании. Если Авито откажет — претензия продавцу и иск. Фото при получении и скрины объявления сохранили? Это поможет точнее оценить спор

1. Нормативные основания, которые следует озвучить поддержке Авито

Норма

Ст. 469 ГК РФ – качество товара

Содержание, релевантное к вашей ситуации

Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии конкретных условий о качестве товар должен быть пригоден для целей, для которых такой товар обычно используется, а также соответствовать описанию, указанному в объявлении.

Как использовать в диалоге

Ссылаясь на ст. 469, укажите, что «следы использования», указанные продавцом, не могут включать глубокие царапины и потертости, которые делают эксплуатацию смартфона неудобной и противоречат обычному представлению о товаре, пригодном для обычного использования.

Норма

Ст. 475 ГК РФ – последствия передачи товара ненадлежащего качества

Содержание, релевантное к вашей ситуации

При обнаружении существенного нарушения качества покупатель вправе:

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы;

• потребовать безвозмездного устранения недостатков;

• потребовать соразмерного уменьшения цены.

Как использовать в диалоге

На основании ст. 475 требуйте возврат полной суммы, аргументируя, что обнаруженные дефекты являются существенными (глубокие царапины, которые невозможно устранить без значительных расходов) и продавец не предоставил возможность их устранения.

Норма

Ст. 3, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (не указаны в предоставленном контексте, но применимы)

Содержание, релевантное к вашей ситуации

Продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре; ввод в заблуждение потребителя запрещён.

Как использовать в диалоге

Если Авито потребует подтверждения, можете дополнительно сослаться на эти нормы, указав, что описание «следов использования» было завуалированным и вводило в заблуждение относительно фактического состояния экрана.

2. Дальнейшие действия при отказе Авито

Подготовьте письменную претензию (рекомендованный образец – рекламационный акт о ненадлежащем качестве) и направьте её продавцу с требованием возврата стоимости и возврата товара. Сохраните копии переписки, фото дефектов и скриншоты объявления.

Обратитесь в суд (мировой суд, если стоимость спора не превышает 500 000 руб., иначе – районный суд) с иском о возврате уплаченной суммы и возмещении расходов на возврат товара, ссылаясь на ст. 469 и ст. 475 ГК РФ.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор (или в региональное управление ФЗП) о нарушении прав потребителя и вводе в заблуждение. В жалобе укажите ссылки на ст. 3 и ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Если продавец – индивидуальный предприниматель, дополнительно можно привлечь его к административной ответственности за недобросовестную рекламу (ст. 14.1 КоАП РФ).

Сохраните все доказательства (фото, видеозаписи, скриншоты чата, подтверждение оплаты доставки) – они понадобятся как в суде, так и в органах защиты прав потребителей.

3. Юридическая квалификация действий продавца как введения в заблуждение

Продавец предоставил информацию, не соответствующую реальному состоянию товара, и использовал формулировку «следы использования», которая в обычном понимании не охватывает глубокие царапины, делающие эксплуатацию неудобной. Такое действие подпадает под понятие введения в заблуждение потребителя (нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При отсутствии согласия покупателя на такие дефекты, действие продавца также может рассматриваться как недобросовестная реклама (ст. 14.1 КоАП РФ) и нарушение обязательств по качеству товара (ст. 469,  475 ГК РФ).

Таким образом, у вас есть правовые основания требовать возврат средств и, при необходимости, привлечь продавца к ответственности за ввод в заблуждение.

Следующий шаг: подготовить и отправить продавцу рекламационный акт о ненадлежащем качестве, чтобы зафиксировать требования до обращения в суд?

1) Статья 469 ГК РФ «Качество товара». Согласно п. 3 этой статьи, при продаже товара по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует описанию. Если в объявлении указано лишь наличие «следов использования», но не упомянуты глубокие царапины и потёртости, которые существенно влияют на эксплуатацию устройства, это можно расценивать как несоответствие описанию.

Статья 475 ГК РФ «Последствия передачи товара ненадлежащего качества». Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, и др.) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо потребовать замены товара.

2)- Зафиксируйте доказательства. Сохраните скриншоты объявления, переписки с продавцом, фото и видео состояния товара при получении. Эти материалы будут ключевыми доказательствами в споре.

- Направьте продавцу письменную претензию. В ней чётко изложите свои требования (возврат денег, замена товара и т. д.) со ссылкой на ст. 469 и 475 ГК РФ. Укажите, что описание товара не соответствовало его реальному состоянию.

- Проведите независимую экспертизу. Если спор о характере и происхождении дефектов, экспертиза поможет объективно зафиксировать факт наличия повреждений и их влияние на работоспособность устройства. Это особенно важно, если продавец отрицает, что недостатки возникли до передачи товара.

- Обратитесь в суд. Если Авито и продавец откажут в удовлетворении требований, подайте исковое заявление в суд. В иске можно требовать не только возврата денег, но и возмещения расходов на экспертизу, а также компенсации морального вреда, если она предусмотрена.

3) Да, есть основания рассматривать действия продавца как введение в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Согласно ст. 14.7 КоАП РФ, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара при его реализации является нарушением. Это означает, что если продавец знал о глубоких царапинах и потертостях, но не указал их в описании, это может быть расценено как предоставление недостоверной информации о товаре.

В таком случае можно:

- потребовать возмещения убытков, причинённых обманом (ст. 15 ГК РФ, ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);

- обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. По результатам проверки виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности.