Как получить компенсацию за изменение времени вылета при оплаченном туре?

Игорь, предъявлять претензию нужно, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Можете требовать компенсацию, также можете требовать расторжение договора туристического продукта.

Требуйте в претензии возврата излишне уплкченных денег - ст. 10 и далее ЗоЗПП, откажут - дрлго и муторно в суде решать.

Хртите отказатьс- пожалуйста, но те ж проблемы при отказе.

Здравствуйте!

Смотрите, в данном случае, изменение времени вылета при оплаченном туре является односторонним изменением условий договора со стороны туроператора, что нарушает ваши права как потребителя

Согласно ст. 310 ГК РФ, туроператору запрещено в одностороннем порядке изменять условия договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором.

Согалсно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристу предоставляется право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда при невыполнении условий договора туроператором или турагентом.

Согласно ст. 29 ЗЗПП, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать соответствующего уменьшения цены, возмещения расходов по устранению недостатков или полного возмещения убытков.

Согласно ст. 28 ЗЗПП, при нарушении сроков оказания услуг (в том числе если они должны были быть оказаны третьими лицами, например авиакомпанией) потребитель вправе потребовать уменьшения цены, отказаться от исполнения договора или полного возмещения убытков.

В связи с тем, что изменение времени вылета ухудшило качество турпродукта (Вы выбирали тур с учётом раннего прилёта и позднего вылета, за что доплатили 19 800 рублей), имеете право выбрать один из вариантов действий:

1) Потребовать уменьшения цены тура. Вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости, учитывая, что изначальные условия (время вылета) были ключевым фактором при выборе и оплате тура.

2) Отказаться от исполнения договора. Это возможно, если изменение условий договора является существенным нарушением, то есть влечёт для Вас такой ущерб, что вы в значительной степени лишаетесь того, на что были вправе рассчитывать при заключении договора. В Вашем случае существенность нарушения может определяться тем, насколько изменение времени вылета повлияло на планы и удобство поездки.

3) Потребовать полного возмещения убытков. Если изменение времени вылета привело к дополнительным расходам (например, необходимости менять планы, оплачивать дополнительные услуги), Вы вправе требовать их возмещения.

Порядок действий

1. Направьте туроператору письменную претензию. В претензии изложите суть нарушения (изменение времени вылета), сошлитесь на соответствующие нормы закона и чётко сформулируйте свои требования (уменьшение цены, расторжение договора, возмещение убытков).

Претензию составьте в двух экземплярах, один передайте туроператору, на втором попросите поставить отметку о получении.

Если лично вручить претензию невозможно, отправьте её заказным письмом с уведомлением.

2. Дождитесь ответа. Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента её получения.

3. Если требования не удовлетворены в добровольном порядке, обратитесь в суд. В исковом заявлении чётко сформулируйте требования, аргументируйте их, указав на нарушенные пункты договора и нормы закона.

Исковое заявление можно подать по месту нахождения туроператора, Вашему месту жительства или месту заключения договора.

Дополнительно:

Соберите документы, связанные с туром: договор, платёжные квитанции, переписку с туроператором.

Если изменение времени вылета было вызвано форс-мажорными обстоятельствами (например, техническими проблемами авиакомпании), туроператор может быть освобождён от ответственности, если докажет, что невозможность исполнения обязательств возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает.

При обращении в суд можно также потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗЗПП) и штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке (ст. 13 ЗЗПП).

Правовое обоснование: ст. 310 ГК РФ, ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст.с13, 15, 17, 28, 29 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте. Ситуация, которую вы описали, является существенным изменением условий договора о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств, в частности, относится изменение времени заезда/выезда (времени начала и окончания путешествия) более чем на 24 часа. В вашем случае разница между запланированным ранним прилетом (7:30) и новым (19:55) составляет более 12 часов, что также может быть признано существенным, особенно с учетом того, что вы доплатили 19 800 рублей именно за удобное время перелета.

Таким образом, вы имеете право:

Потребовать соразмерного уменьшения цены тура (возврата части стоимости, равной разнице в цене между выбранным и фактически предоставленным перелетом). Это следует из общих норм Гражданского кодекса РФ (статья 15, 393.1 ГК РФ) и Закона о защите прав потребителей (статья 29).

Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за тур суммы в полном объеме, если изменения перелета признаются существенными (статья 10 Закона № 132-ФЗ, пункт 1 статьи 451 ГК РФ). При этом туроператор не вправе удерживать фактически понесенные расходы, если изменение времени вылета произошло по его вине, а не по вине перевозчика (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Рекомендуемый алгоритм действий:

Направьте письменную претензию в адрес туроператора (или турагента) с указанием, что изменение времени вылета является существенным нарушением условий договора. Приложите доказательства доплаты за удобное время (если есть).

Укажите в претензии, что вы рассматриваете возможность расторжения договора и возврата полной стоимости тура, либо соразмерного уменьшения цены.

Срок ответа на претензию — 10 дней (Закон о защите прав потребителей).

Если туроператор откажет, вы вправе обратиться в суд на основании статьи 17 Закона о защите прав потребителей — иск можно подать по вашему месту жительства. В судебном порядке вы сможете также взыскать неустойку (1% от цены услуги за каждый день просрочки) и компенсацию морального вреда.

С уважением Светлана Б

Добрый день! Вы имеете юридическое право вернуть доплату в размере 19800 рублей, потребовать соразмерного уменьшения стоимости тура за потерю первого дня отдыха, либо полностью отказаться от тура без штрафов с возвратом всех денег. Принудительное изменение времени прилёта с 7 : 30 на 19 : 55 лишает вас половины суток оплаченного отдыха и нарушает условия договора, где была зафиксирована конкретная услуга в виде раннего вылета за дополнительную плату.

Направьте письменную досудебную претензию в адрес турагента и туроператора. Потребуйте вернуть доплату 19800 рублей за выбор конкретного рейса, так как данная услуга не была оказана по правилам статьи 29 Закона РФ О защите прав потребителей. В этой же претензии требуйте соразмерно уменьшить стоимость самого тура и вернуть деньги за потерянные часы отдыха на основании статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ, поскольку объём оплаченных услуг сократился.

Если вы решите полностью отказаться от поездки из-за неудобного времени, укажите в претензии, что перенос рейса на 12 часов является существенным изменением обстоятельств. В таком случае туроператор обязан аннулировать тур и вернуть полную стоимость поездки по правилам статьи 10 Федерального закона Об основах туристской деятельности в РФ без удержания фактических расходов, так как изменения произошли по его инициативе.

В тексте претензии сошлитесь на статью 9 Федерального закона Об основах туристской деятельности в РФ, согласно которой именно туроператор отвечает перед туристом за действия третьих лиц, включая авиакомпанию, и обязан обеспечить выполнение всей программы. Дополнительно укажите статью 15 Закона РФ О защите прав потребителей для последующего взыскания компенсации морального вреда, если туроператор откажется решить вопрос добровольно в течение 10 дней.

Обязательно приложите к претензии копию договора, чеки об оплате тура и доплаты, а также маршрутные квитанции со старым и новым временем вылета.

Здравствуйте!

Так как Вы не просто купили тур, а доплатили за конкретную услугу, можно пробовать решать эту проблему. Но по-хорошему посмотреть бы договор.

По закону (ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ и Закону «О защите прав потребителей»), имеете право на качественную услугу. Изменение времени вылета более чем на 12 часов фактически лишает вас целого дня отдыха.

Есть два пути - сохранить тур с компенсацией или отказаться от него. Вы можете потребовать от туроператора две выплаты: (1) Полный возврат доплаты за рейс, ведь услуга не оказана. Туроператор обязан вернуть эти деньги в полном объеме. (2) Соразмерное уменьшение стоимости тура за потерянные сутки. Вы оплатили день в отеле. Теперь вы прилетаете в 19:55 (в отель попадете к ночи). Вы потеряли оплаченный день проживания и питания. Вы имеете право требовать компенсацию.

Можете отказаться от тура и вернуть деньги. Это существенное изменение условий договора (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности»). Вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата денег. Туроператоры в таких случаях часто пытаются удержать свои расходы. Но при существенном изменении условий договора со стороны оператора признается незаконным. Если тур горит , то есть вылет скоро, вернуть 100% денег без суда может быть сложно, но юридически вы имеете на это право.

—————

Переписка считается действиями по урегулированию. Любые переговоры, направленные на поиск компромисса, считаются действиями по досудебному урегулированию спора. Но рекомендую направить грамотную письменную претензию со ссылками на нормативную базу. Туроператор обязан ответить.

Если туроператор откажется возвращать 19 800 рублей и компенсировать день, Вы сможете взыскать эти деньги через суд. По закону «О защите прав потребителей» вы дополнительно получите: 50% штраф от присужденной суммы, неустойку (3% в день от стоимости неоказанной услуги), компенсацию морального вреда и оплату расходов на юриста. Успехов! Буду рад, если смог помочь.

Здравствуйте уважаемый Игорь!

В данной ситуации, изменение сроков совершения путешествия в соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» признается существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Туроператор не вправе в одностороннем порядке без получения согласия туристов изменять (переносить) сроки (в том числе, продолжительность) туристской поездки. В соответствии со ст.451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств является основанием для изменения или расторжения договора.

В влучае, если туроператор изменил без согласования с туристом сроки путешествия, и данные сроки не устраивают туриста, необходимо предъявить претензию об изменении или расторжении договора с возвратом внесенных денежных средств. Согласно п.21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. №452, требования потребителя по претензии подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня их предъявления (получения претензии туроператором).

В случае, если стороны не договорились в рамках досудебного урегулирования, можно требовать расторжения/ изменения договора в судебном порядке. В этой связи Вам необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В дальнейшем можете предъявить иск в суд о защите прав потребителей о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) прочих расходов и убытков, штраф, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Удачи вам

Добрый день

В вашем случае - основное ,что бы это условие в договоре отражено было .Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств. Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее Исполнителю.

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Изменение времени вылета, которое напрямую влияет на количество дней отдыха (вы теряете почти целый день), однозначно квалифицируется как существенное изменение обстоятельств. Вы специально выбрали более дорогой тур ради удобного расписания, чтобы получить максимум от своего отпуска. Туроператор, в свою очередь, обязан предоставить вам тот продукт, который вы оплатили.

Здравствуйте!

Аргументировать можно тем, что Вы специально выбрали более дорогой тур с прилётом в 7:30, доплатили за это 19 800 руб., а фактически Вам дают прилёт в 19:55. Получается у Вас ухудшение согласованных условий тура.

По ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности” указано:

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

А к таким изменениям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и изменение сроков совершения путешествия. Поэтому закон не требует, чтобы перенос был именно больше 24 часов. Даже 12 часов 25 минут могут быть существенными, если именно за ранний прилёт Вы заплатили дороже.

Первое требование, которое я бы рекомендовала заявить: вернуть 19 800 руб. как минимум, если это была доплата за более удобный рейс, либо уменьшить цену тура на эту сумму и дополнительно компенсировать фактически потерянное оплаченное время отдыха, если из-за позднего прилёта Вы теряете проживание, питание, трансфер или оплаченный день. Основание: ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

“Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать… соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)”.

Там же указано, что потребитель вправе отказаться от договора, если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

Отказаться от тура тоже можно попробовать, но если в документах прямо закреплены прежние рейсы/время либо есть доказательство, что именно за это время была доплата. Если туроператор откажет, вопрос придется решать в судебном порядке.

Претензию надо направлять туроператору и, дополнительно, турагенту. По ст. 9 Закона № 132-ФЗ:

“туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу… услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги”.

То есть ответ, что это авиакомпания поменяла рейс, сам по себе туроператора не спасает.

В претензии напишите, что требуете либо предоставить перелёт с сопоставимым временем прибытия без доплат, либо вернуть 19 800 руб. разницы и соразмерно уменьшить цену тура за потерянное время отдыха; при отказе от урегулирования оставляете за собой право требовать расторжения договора, неустойку, моральный вред и штраф. По ст. 31 Закона о защите прав потребителей такие денежные требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Переписка с туроператором считается доказательством. Ст. 55 ГПК РФ говорит:

“Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах”.

Соглашаться на вылет из Екатеринбурга вместо Челябинска можно, но только письменно с оговоркой, что соглашаетесь на замену вылета исключительно при сохранении права требовать компенсацию разницы в цене, дополнительных расходов и без отказа от претензий. Иначе туроператор потом скажет, что Вы согласовали изменение договора.

Здравствуйте, Игорь. С 1 марта 2026 года действуют новые правила, согласно которым пассажир имеет право на компенсацию в случае изменения времени вылета.

Основные права туриста как потребителя регулируются ст. 6 ФЗ №132"Об основах туристической деятельности в РФ".. Они заключаются в следующем:

получать достоверную информацию о стране и правилах пребывания в ней;

быть информированными о страховом обеспечении и условиям по страховке;

обеспечение личной безопасности – один из ключевых моментов;

право на возмещение морального вреда и убытков и некоторые другие.

В соответствии с абз. 3 ст 9 ФЗ №132"Об основах туристической деятельности в РФ. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с абз. 4 ст 9 ФЗ №132"Об основах туристической деятельности в РФ. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (ред. от 04.03.2026) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"

V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта

V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон

по договору о реализации туристского продукта

24. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

25. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

26. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора о реализации туристского продукта, а если он заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

27. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Добрый день, Игорь.

1)Это является существенным изменением условий договора, что дает вам право требовать либо соразмерной компенсации, либо расторжения договора с полным возвратом денежных средств.

2)Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”:

-Статья 6 (Права туриста): Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта.

-Статья 10 (Изменение и расторжение договора): В ней сказано, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия.

3)Изменение времени прилета с 07:30 на 19:55 – это прямое изменение сроков совершения путешествия (потеря практически целого дня отдыха) и существенное ухудшение условий.

4)Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (ЗЗПП):

Статья 4 (Качество услуги): Исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. Измененные условия перелета не соответствуют вашему изначальному выбору и оплате.

-Статья 29 (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)): Вы имеете право требовать соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) или отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки существенны.

-Статья 31 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя): Требования потребителя о соразмерном уменьшении цены или возмещении убытков должны быть удовлетворены в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

5)Вы можете:

- Требовать соразмерного уменьшения цены (компенсации).

Вы оплатили на 19 800 рублей больше именно за ранний прилет и поздний вылет. Теперь, когда эти условия не соблюдены, вы имеете полное право требовать возврата этой доплаты.

Дополнительно вы можете требовать компенсацию за потерянный день отдыха (стоимость одного дня тура) и компенсацию морального вреда.

-Отказаться от тура и требовать полного возврата всей уплаченной суммы.

Поскольку изменение является существенным (потеря почти целого дня отдыха, за который вы доплатили), вы вправе расторгнуть договор и требовать полного возврата всех денег за тур.

6)В любом случае грамотную претензию для начала нужно...

Напишите претензию в произвольной форме согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

В соответствии со статьями 18, 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) потребитель вправе потребовать возврат уплаченной денежной суммы .Вы сможете написать жалобу в прокуратуру в произвольной форме согласно N 59-ФЗ РФ О порядке рассмотрения Обращений граждан РФ.