Как вернуть товар и какие права у потребителя?

Если товар некачественный, требуйте возврата денег или обмена. Если товар качественный, но не подошел, вернуть можно только если он не входит в перечень исключений, в течение 14 дней. В случае отказа продавца обращайтесь с претензией, а затем в Роспотребнадзор или суд.

На все про всё 14 дней.

Купила 05.06.26 мясорубку в магазине, дома хотела перекрутить филе курицы, еле тянет...., немного надавила толкачем, и он согнулся(, теперь чтобы сделать возврат, надо мясорубку отправить на экспертизу сказали. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги? (

Спасибо всём за помощь!!, я ничего ещё не писала, и даже не знаю что писать правильно

Как сформулировать сообщение, завтра пойду

Позвонила на номер 8800,и сказала, что хочу вернуть эту китайскую штучку

Здравствуйте, Фаина!

Важно сразу: у Вас не случай «товар не подошёл» (те самые 14 дней — это для качественного товара, ст. 25 ЗПП). У Вас товар с недостатком — толкатель погнулся при обычном использовании. Это брак, и здесь действует ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а права у Вас гораздо шире.

1. Право выбора — за Вами, не за продавцом. По ст. 18 ЗПП при недостатке Вы вправе потребовать возврата денег (отказаться от договора). Мясорубка куплена пару дней назад — смело требуйте именно деньги. Доказывать «существенность» поломки не нужно.

2. Про экспертизу — то, чем Вас, похоже, пугают зря:

— проверку качества и экспертизу продавец проводит ЗА СВОЙ СЧЁТ (п. 5 ст. 18 ЗПП), не за Ваш;

— пока действует гарантия, доказывать, что Вы сломали сами, обязан ПРОДАВЕЦ, а не Вы;

— Вы вправе присутствовать при экспертизе;

— не согласитесь с результатом — оспорите его в суде.

3. Сроки и деньги за просрочку. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с даты требования (ст. 22 ЗПП) — независимо от экспертизы. Тянут дольше — капает неустойка 1% от цены за каждый день (ст. 23 ЗПП).

Пошагово:

— напишите письменную претензию в 2 экземплярах: «отказываюсь от договора, верните деньги», со ссылкой на ст. 18 ЗПП, приложите чек; на втором экземпляре — отметка магазина о приёме (или отправьте заказным с описью);

— товар отдавайте на экспертизу только по акту приёма-передачи, зафиксируйте в нём внешний вид и что хотите присутствовать;

— откажут или затянут — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (там сверх возврата ещё штраф 50% и моральный вред, госпошлины с Вас нет).

Если хотите — помогу составить претензию так, чтобы продавцу было проще вернуть деньги, чем спорить.

Возврат товара в России регулируется Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. С 1 февраля 2026 года вступили в силу важные поправки, которые уточнили правила для покупателей и продавцов, но базовые права потребителей сохранились

1. Возврат товара с недостатками (брак, неисправность)

Если в товаре обнаружен брак (в течение гарантийного срока или до 2 лет, если срок не установлен), вы вправе по своему выбору потребовать:

* Замены на аналогичный товар.

* Замены на товар другой марки с перерасчетом цены.

* Соразмерного уменьшения покупной цены.

* Бесплатного устранения недостатков (ремонта).

* Возврата уплаченных денег.

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. При споре о причинах дефекта — назначить экспертизу за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при её проведении.

Сроки удовлетворения требований:

* Возврат денег — до 10 дней.

* Замена товара — до 7 дней (при необходимости проверки — до 20 дней).

* Ремонт — до 45 дней

2. Возврат товара надлежащего качества (не подошёл)

Вы можете вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Условия:

* Срок: 14 дней, не считая дня покупки (для интернет-покупок — 7 дней после получения).

* Состояние: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы и ярлыки.

* Документы: есть документ о покупке (чек не обязателен, можно доказать покупку иначе).

3. Перечень товаров, не подлежащих возврату

Существует список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять просто потому, что они «не понравились» (например: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, книги, животные и др.). Полный перечень утверждён Постановлением Правительства.

4. Как оформить возврат

1. Напишите заявление (претензию) на имя продавца с указанием причины возврата и ваших требований.

2. Предоставьте товар и документ, подтверждающий покупку (если есть).

3. Продавец оформляет акт приёма-передачи или накладную на возврат.

4. При возврате бракованного товара может быть составлен акт осмотра или проведена экспертиза.

5. Получите деньги. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (наличными или на карту).

5. Ключевые изменения с 2026 года

* Технически сложные товары: При возврате бракованного технически сложного товара (смартфоны, ноутбуки и т.д.) теперь учитывается степень его износа и год выпуска. Компенсация рассчитывается исходя из стоимости аналогичного товара с таким же износом.

* Штрафы: Автоматический штраф в размере 50% от присуждённой суммы теперь назначается только при *умышленном* нарушении прав потребителя со стороны продавца.

* Неустойка: Размер неустойки за просрочку возврата денег не может превышать стоимость самого товара.

* Уступка прав:Запрещена передача права требования неустойки третьим лицам до вступления решения суда в силу.

Настаивайте на возврате денег по причине производственного брака, так как вам продали товар ненадлежащего качества. По закону «О защите прав потребителей» вы имеете полное право вернуть деньги или заменить товар, а экспертиза — это стандартная процедура, которой не нужно бояться.

Поскольку покупка сделана вчера (05.06.2026), а сегодня уже обнаружился дефект (мясорубка не справляется с мягким филе, а толкатель согнулся от минимального усилия), у вас есть все законные основания для возврата.

## Какие у вас права в этой ситуации?

1. Право на качественный товар: Мясорубка обязана выполнять свою главную функцию. Если она «еле тянет» мягкое куриное филе — это скрытый заводской дефект (недостаточная мощность, брак мотора или тупые ножи).

2. Поломка толкателя — не повод для отказа: Магазин попытается заявить, что согнутый толкатель — это «механическое повреждение по вашей вине». Но если пластик согнулся от обычного нажатия рукой, это доказывает ненадлежащее качество материалов (производственный брак).

3. Право на экспертизу за счёт магазина: Магазин действительно имеет право провести проверку качества (до 20 дней), но оплачивать её обязаны они, а не вы. Вы имеете право лично присутствовать на этой экспертизе.

## Пошаговый план: как вернуть деньги?

* Шаг 1. Напишите письменную претензию: Никогда не верьте магазину на слово. Составьте претензию в двух экземплярах. В тексте чётко укажите: «05.06.2026 куплена мясорубка (модель). В ходе первой же эксплуатации выявился существенный недостаток: прибор не справляется с мягким куриным филе. Из-за низкого качества пластика при лёгком нажатии согнулся толкатель. На основании ст. 18 Закона РФ „О защите прав потребителей“ требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги».

* Шаг 2. Вручите претензию под подпись: Отнесите мясорубку в магазин вместе с коробкой, чеком (если есть, хотя по закону можно и без него) и претензией. Потребуйте, чтобы сотрудник магазина поставил на вашем экземпляре претензии дату, подпись, ФИО и штамп. С этого дня пойдёт отсчёт 10 дней, в течение которых они обязаны вернуть деньги.

* Шаг 3. Правильно сдайте мясорубку на экспертизу: Если они забирают прибор на проверку, в акте приёма-передачи должно быть чётко написано: «Принимается для проведения экспертизы», а не «Для гарантийного ремонта». Если подпишете ремонт — деньги вернуть будет гораздо сложнее. В акте обязательно укажите, что на мясорубке нет других повреждений, сколов и следов вскрытия.

* Шаг 4. Сделайте фото и видео: Перед тем как отдать мясорубку в руки продавцу, подробно снимите её со всех сторон на телефон. Это защитит вас от ситуации, если в сервисном центре её специально разобьют или зальют водой, чтобы обвинить вас.

Напишите претензию в произвольной форме согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

Здравствуйте, Фаина!

.

➡️ Ситуация ясна. Закон о защите прав потребителей, в частности, статья 18, на вашей стороне. Но недобросовестные магазины часто на этом ловят. Оппоненты ждут вашей пассивности на старте.

.

➡️ В чем главная интрига?

Магазин пытается свалить вину за поломку толкателя на вас, чтобы отказать в возврате. В статьях об этом не пишут. Продавцы умышленно затягивают сроки, прикрываясь экспертизой, и надеются, что вы откажетесь от борьбы. Заблокируйте этот потребительский беспредел жестким ответом сразу. Потом будет поздно.

.

➡️ Что важно понимать?

Мясорубка не справлялась со своими прямыми функциями изначально из-за заводского дефекта (недостаточной мощности). Мой опыт в 16 лет показывает, что устные переговоры с администраторами магазинов бесполезны. Нужно немедленно подавать письменное требование о возврата денег за некачественный товар. Продавец обязан принять товар и имеет право провести проверку качества товара, а при необходимости и экспертизу, но вы можете лично на них присутствовать. Результат зависит от грамотной формулировки дефекта в заявлении. Надо сразу зафиксировать, что деформация толкателя стала следствием заводского брака двигателя.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.