Как отказать клиенту в возврате денег за наращивание волос без договора?

Добрый день. Подскажите пожалуйста - такая ситуация. Пришла клиента второй раз на наращивание биопротеиновых волос (у неё плотное каре). Первый раз нарастила все достойно, она проходила до коррекции. Затем пришла второй раз наращивали так же биопротеиновые и каре немного совсем у неё выбивалась, я профиловала, но и прокомментировала ей, что волосы у неё пористые и это имеет место быть, так как биопротеин он гладкий, как леска грубо говоря. Она ушла домой. Через некоторое время она стала присылать фото что так невозможно и бриться что уволят её с работы работают хостесом в стряпу…… Написала ей что я могу донаростить пряди, но только светлее, она снова про свою работу что могут её выгнать. Я ей все предложила, она замолчала Но сейчас на почту я получаю от неё претензию, чтобы я вернула все деньги и ещё вдобавок 2000 р за снятие у другого мастера. Но! С волосами она проходила, я потратила свое время и кератин на капсуляцию, а так время на само наращивание. Договора у нас с ней нет естественно, и подтверждает переводами и переписками с ней. Как быть в такой ситуации? Я понимаю, что она ничего не добьется, так как я Незнаю что она делала вообще с волосами и как за ни и ухаживала