Как отказать клиенту в возврате денег за наращивание волос без договора?

Question

Добрый день. Подскажите пожалуйста - такая ситуация. Пришла клиента второй раз на наращивание биопротеиновых волос (у неё плотное каре). Первый раз нарастила все достойно, она проходила до коррекции. 
Затем пришла второй раз наращивали так же биопротеиновые и каре немного совсем у неё выбивалась, я профиловала, но и прокомментировала ей, что волосы у неё пористые и это имеет место быть, так как биопротеин он гладкий, как леска грубо говоря. Она ушла домой. 
Через некоторое время она стала присылать фото что так невозможно и бриться что уволят её с работы работают хостесом в стряпу……
Написала ей что я могу донаростить пряди, но только светлее, она снова про свою работу что могут её выгнать. 
Я ей все предложила, она замолчала 
Но сейчас на почту я получаю от неё претензию, чтобы я вернула все деньги и ещё вдобавок 2000 р за снятие у другого мастера. Но! С волосами она проходила, я потратила свое время и кератин на капсуляцию, а так время на само наращивание. 
Договора у нас с ней нет естественно, и подтверждает переводами и переписками с ней. 
Как быть в такой ситуации? 
Я понимаю, что она ничего не добьется, так как я Незнаю что она делала вообще с волосами и как за ни и ухаживала

Ткач Николай Владимирович · Accepted Answer

Ситуация неприятная, но ваша позиция очень слабая: по Закону о защите прав потребителей (ст. 29) клиент вправе требовать возврат за некачественную услугу, и отсутствие договора — не защита, переписки и чеки суд примет как доказательство (ст. 55 ГПК РФ). С вероятностью 90% суд назначит экспертизу и обяжет вас вернуть деньги плюс её расходы. Самый безопасный выход — согласиться на возврат части суммы (например, 50-70%) мировым соглашением, не доводя до суда.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Поскольку договор в письменной форме не заключался, отношения сторон подтверждаются фактом оказания услуги и перепиской. Основные моменты:

1. **Презумпция качества**: Потребитель (клиент) обязан доказать, что услуга оказана некачественно. Выполнение работы надлежащим образом и отсутствие претензий после первого посещения говорит в вашу пользу.

2. **Принятие работы**: Клиент носила наращенные волосы до следующей процедуры и повторно обратилась к вам, что свидетельствует о принятии результата. После второго сеанса она также некоторое время не предъявляла претензий.

3. **Обязанность потребителя**: Клиент должна ухаживать за волосами согласно рекомендациям. Пористые волосы – это особенность ее волос, а не дефект услуги. Вы предупредили ее об этом.

4. **Предложение исправления**: Вы предложили донарастить пряди, но она отказалась. Вы не уклонялись от устранения недостатков.

5. **Требование о возврате всех денег и возмещении расходов другого мастера**: Закон не предусматривает автоматического возврата всей суммы при отказе от услуги. Вы вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг. Требование компенсировать снятие у другого мастера необоснованно, так как вы предлагали свои услуги по коррекции.

**Рекомендации**:
- Сохраните переписку и чеки.
- Направьте письменный ответ на претензию, где укажите, что услуга выполнена качественно, вы предлагали исправления, а клиент отказалась. Приложите скриншоты переписки.
- Предложите досудебное урегулирование (например, скидку на следующую процедуру), но не обязаны возвращать деньги.
- Если клиент обратится в суд, его позиция слаба, так как она не сможет доказать, что недостатки возникли по вашей вине, а не из-за ухода или особенностей ее волос.

**Резюме**: Вы не обязаны возвращать деньги, так как не доказано, что услуга оказана некачественно. Ваше предложение исправить ситуацию было отвергнуто. Ответьте на претензию письменно с обоснованием отказа.

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в форме ниже.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Всё правильно понимает.
Ей надо доказать вашу вину. С этим, я полагаю, у неё все плохо, да.
С уважением.

Бахтин Сергей Владимирович · Answer

Вам давали ответ на данный вопрос. Неоднократно.

Максимова Ирина Николаевна · Answer

Добрый день. Ничего не делать. ПУсть обратится в суд и докажет.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Претензию лучше не игнорировать: письменно ответьте в 10 дней. По ст.29 ЗоЗПП возврат возможен при доказанном существенном недостатке услуги либо отказе устранить дефект. Укажите, что предлагали исправление, и попросите осмотр волос; 2000 ₽ за снятие — только при доказанной связи с вашей работой. Когда получили претензию, есть фото/переписка до и после? Ответы помогут точнее оценить позицию

Как отказать клиенту в возврате денег за наращивание волос без договора?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Иваново

Похожие вопросы

Как отказать клиенту в возврате денег за наращивание волос без договора?

«Возврат денег за наращивание волос - кто виноват, клиент или мастер?»

Наращивание ресниц волос обучение наращиванию волос

Возврат денег за наращивание волос

Девушка частник не качественно сделала наращивание волос. Деньги возвращать не хочет. В суд идти?

У клиентки после окрашивания сломался волос, после сделала она наращивание волос может ли подать в суд.

Проблема с возвратом предоплаты за наращивание волос в салоне красоты в Новосибирске

Некачественное наращивание волос - как вернуть деньги без документов и скрытых условий?

Невольная клиентка требует вернуть деньги за наращивание волос

Возможность преподавать наращивание волос за деньги после обучения и получения сертификата

Как наращивание волос превратило мою голову в катастрофу

Возможно ли повлиять на мастера, чтобы он вернул деньги без обращения в роспотребнадзор?

Отказ мастера в возврате средств за некачественно выполненное наращивание волос.

Как вернуть деньги за некачественное наращивание волос у частного мастера?

Как вернуть деньги за некачественный наращивание волос на дому

Как вернуть деньги за некачественное наращивание волос - опыт обратной отмены платежа

Как вернуть деньги за некачественное наращивание волос у частного мастера-домушника

Неудачное наращивание волос - как изменение цвета привело к проблеме и отказу от покраски

Неудачное наращивание волос - как бороться со шантажом от мастера?

Неудачное наращивание волос - как компенсировать потери и получить возмещение?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59