Правомерен ли отказ от претензий для возврата денег за ремонт?

Question

Подскажите, пожалуйста, если сервисный центр, в котором ремонтировался телефон 2 месяца, согласен вернуть деньги за некачественный ремонт, но только при подписании отказа от претензий, насколько это правомерно?

Крапивин Антон Валерьевич · Accepted Answer

Это правомерно только в части соглашения о возврате, но сервисный центр не имеет права лишать вас законных прав в будущем, если вскроются новые скрытые дефекты. Подписание документа «Отказ от претензий» (часто оформляется как мировое соглашение или соглашение о расторжении договора) — это стандартная практика. Закон о защите прав потребителей (ЗПП) позволяет сторонам договориться мирно: они возвращают вам деньги, а вы возвращаете им замененные детали (если применимо) и подтверждаете, что на момент передачи телефона претензий по сумме и данному ремонту не имеете.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда сервисный центр требует подписать отказ от претензий для возврата денег за некачественный ремонт, является неправомерной. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Требование отказа от претензий как условие возврата денег – это именно такое ущемление, так как потребитель вправе получить деньги за некачественную услугу без ограничения своих дальнейших прав.

Если ремонт был выполнен некачественно (например, длился 2 месяца, что уже является нарушением разумных сроков), вы имеете право:
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения цены;
- повторного ремонта;
- возврата уплаченной суммы (п. 1 ст. 29 ЗоЗПП).

При этом отказ от претензий означает, что вы лишаетесь права на возмещение убытков, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов, если такие возникнут в будущем. Подписание такого отказа под давлением (например, если деньги нужны срочно) может быть оспорено в суде как кабальная сделка.

Рекомендуется:
1. Не подписывать отказ от претензий.
2. Письменно зафиксировать требование о возврате денег и отказ сервисного центра без подписания отказа от претензий (можно направить претензию заказным письмом или вручить под отметку).
3. Обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителей.

Краткое резюме: требование подписать отказ от претензий незаконно. Вы вправе получить деньги без таких условий. Если сервисный центр настаивает, обращайтесь за защитой в контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Жукова Татьяна Александровна · Answer

Обязательно включите телефон, проверьте все функции (камера, связь, зарядка, динамики). Если после их «ремонта» телефон стал работать хуже, чем до него, не подписывайте никаких бумаг, пока не зафиксируете повреждения в акте.
Сохраняйте копию: Любой документ, который вы подписываете (соглашение, акт), должен быть у вас на руках в оригинале или заверенной копии.
Не подписывайте «пустые» акты: Никогда не ставьте подпись под фразой «телефон из ремонта получил, претензий не имею», если вы его еще не проверили.
СЦ имеет право просить вас подписать отказ от претензий как условие возврата денег без суда. Это их способ «закрыть» вопрос. Если сумма возврата вас устраивает — подписывайте, но только после того, как убедитесь, что телефон у вас в руках и он работает. Если же вы хотите наказать СЦ рублем за 2 месяца ожидания — не подписывайте и подавайте официальную претензию с расчетом неустойки.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Вам решать - в про правомерность суд пишет в решении.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Это правомерно, а вот стоит соглашаться вам на это или нет - это другой вопрос.

Правомерен ли отказ от претензий для возврата денег за ремонт?

Похожие вопросы

Покупатель требует бесплатную замену просроченного товара и возврат денег - правомерная претензия или выход за рамки?

Проблемы с ремонтом - отказ возврата денег и задержка с возвращением ноутбука

Правомерен ли отказ возврата денег за неиспользованный сертификат?

Гарантия на ремонт осенних ботинок - правомерная претензия или возможность требовать возврата денег?

Отказ приставов в возбуждении исполнительного дела сразу для нескольких претензий - правомерен или нет?

Продавец отказался принять смартфон на проверку и предлагает ремонт вместо возврата денег

Налоговая отказывает в выплате возврата - правомерен ли отказ и возможно ли получить оставшуюся сумму?

Проблемы с новым ноутбуком - слетел Биос, долгий гарантийный ремонт и отказ возврата денег – что делать?

Проблемы с выполнением договора на ремонт квартиры - отказ возврата денег и невыполнение работ

Задержка гарантийного ремонта - правомерна ли претензия на возврат денег?

Отказ возврата суммы за неисправный телевизор после гарантийного ремонта - правомерен ли?

Мошеннический ремонт - заплатил за замену видеокарты, но получил ту же самую без следов ремонта и отказ возврата денег

Требуют копию паспорта для возврата денег - правомерно ли это?

Отдел ГИБДД Владимирской обл. требует выслать оригинал чека излишне уплаченного штрафа для возврата денег, правомерно ли?

Отказ продавцов Евросети в приеме претензии на возврат денег за телефон на гарантии и отказ писать письменный отказ

Проблемы с возвратом налогов - отказ возврата денег из-за ошибки в документах и вопрос ответственности

Проблемы с гарантией - покупка смартфона в одном регионе, ремонт в другом, отказ возврата денег

Невыполненный ремонт холодильника LG - отказ возврата денег и предложение везти его в центр

Потребовал возврат денег за неисправный планшет - правомерная претензия или неправомерный отказ от магазина?

Проблемы с телефоном - отказ возврата денег и некачественный ремонт. Как защитить свои права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59