Возврат товара, не подошедшего по размеру, в интернет-магазине - законно ли отказал продавец?

Ольга, действия продавца неправомерны. Начните с направления письменной претензии в его адрес.

Продавец нарушает ст 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей. Подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте!

Уточните пожалуйста: полка на холодильник была куплена как отдельный универсальный товар или изготавливалась под заказ с индивидуальными параметрами именно под вашу модель холодильника?

Предварительно можно сказать, что отказ продавца принимать товар обратно является незаконным, поскольку при дистанционной покупке в интернет-магазине вы вправе отказаться от товара в течение семи дней после получения без объяснения причин.

Главное отличие: вы купили в интернет-магазине. Для дистанционной торговли действуют особые, более широкие правила возврата по сравнению с обычным магазином. При офлайн-покупке полка на холодильник могла бы быть в перечне невозвратных товаров, однако при дистанционной покупке этот перечень не применяется.

В силу пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

Вы ещё укладываетесь в семидневный срок — действовать нужно немедленно. Товар у вас четыре дня, значит до истечения семи дней осталось три дня. Сегодня же направьте продавцу письменное заявление об отказе от товара и возврате денег — по электронной почте с сохранением скриншота отправки, через форму обратной связи на сайте, а также дублируйте в мессенджере, если ранее общались там.

В силу пункта 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара в любое время до передачи ему товара, а после передачи — в течение семи дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки, то в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

Продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней. После того как вы направили заявление об отказе от товара, продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее десяти дней. При этом продавец вправе вычесть только расходы на доставку товара обратно от вас к нему, если доставку организуете вы. Все остальные удержания незаконны.

В силу пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если продавец продолжит отказывать — жалуйтесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через портал Госуслуги или непосредственно на сайте Роспотребнадзора. Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к административной ответственности, что само по себе является действенным инструментом давления. Одновременно с жалобой вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денег, и при удовлетворении иска суд взыщет с продавца дополнительно штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Для точного ответа конечно лучше уточнить: была ли полка изготовлена специально под вашу модель холодильника по индивидуальному заказу, или это серийный товар, не подошедший по размеру, поскольку товар с индивидуально-определёнными свойствами является исключением из права на возврат даже при дистанционной торговле

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Продавец обязан принять возврат, если не прошло 7 дней с получения. Действуйте через претензию, затем – Роспотребнадзор или суд.

Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Вы купили товар дистанционно. По ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи в течение 7 дней. У вас прошло 4 дня, значит срок еще не истек. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара; чек не обязателен, если покупку можно подтвердить заказом, перепиской, оплатой и т.п.

Вам нужно направить досудебную претензию. Главное зафиксировать дату, что вы заявили отказ в пределах 7 дней. Сфотографируйте товар со всех сторон, упаковку, комплектацию, маркировку. Сохраните чек, скрин заказа, переписку и отказ продавца. В заявлении попросите дать адрес/способ возврата.