Как вернуть электросамокат с дефектами на Wildberries при отказе продавца?

Здравствуйте! Нет, суд — не единственный выход, но ситуация действительно сложная из-за трансграничного статуса продавца. Короткий ответ по вашей ситуации: Главная юридическая проблема. Электросамокат относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ № 924). По закону (ст. 25 ЗоЗПП) его нельзя вернуть в течение 14 дней просто потому, что он «не подошел» по мощности или объёму батареи, если он исправен. Вернуть его можно только при обнаружении недостатка (брака) или если вам предоставили недостоверную информацию при покупке (например, в карточке товара были заявлены другие характеристики мощности).

Что можно сделать до суда? Зафиксировать царапины как некондицию: Если царапины не были указаны в описании, это продажа товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП). Досудебная претензия маркетплейсу (Wildberries): Хотя продавец из Казахстана, Wildberries является владельцем агрегатора информации о товарах (ст. 12.1 ЗоЗПП). Юридический адрес ООО «Вайлдберриз» находится в РФ. Вы имеете право направить официальную письменную претензию на юридический адрес маркетплейса, так как они обязаны принимать претензии потребителей и выступают посредником в расчетах.

Часто после получения бумажной претензии с упоминанием штрафа 50% по ЗоЗПП поддержка маркетплейса одобряет возврат. Чарджбэк (Chardgeback) через банк: Если вы оплачивали товар картой, обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции. Приложите фото царапин, скриншоты отказов поддержки и укажите, что товар не соответствует заявленному качеству. Банк может принудительно вернуть деньги со счета Wildberries.

Наличие царапин на корпусе - это товар ненадлежащего качества, что принципиально меняет основание возврата. Вам следует направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств, затем - в суд. Дата приобретения товара и дата обнаружения царапин на корпусе совпадают?

Почему продавец отказывает и что с этим делать

Продавец отказывает, скорее всего, потому что ваш случай не подпадает под простой возврат в течение 14 дней по ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" . Для такого возврата товар должен быть абсолютно новым, не использованным, с сохраненными ярлыками и упаковкой . В вашем же случае:

Самокат использовался (вы смогли оценить, что он не тянет в горку).

На корпусе есть царапины, что нарушает его товарный вид.

Правильная стратегия — настаивать на возврате товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей") . Вы указываете на конкретные недостатки:

Аккумулятор слабо держит заряд.

Недостаточная мощность (не тянет в горку).

Наличие царапин на корпусе, которые вы обнаружили после вскрытия упаковки.

Ваша задача — доказать, что эти недостатки возникли до передачи вам товара (заводской брак или повреждение при транспортировке) . Царапины на корпусе — это весомый аргумент, так как они видны визуально и вряд ли могли появиться от обычного использования.