Можно ли потребовать возврат денег за бракованную видеокарту на гарантии?

Question

Здравствуйте! Видеокарта вышла из строя в течении срока гарантии. Можно ли от продавца потребовать возврат денег (а не гарантийный ремонт), и в какой срок должны вернуть деньги? Магазин отправил на экспертизу и говорит, что надо ждать 30 дней

Литонин Александр Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте, Ольга!
Если в течение гарантийного срока в видеокарте обнаружен недостаток, Вы вправе предъявить продавцу требование о возврате денежных средств, а не соглашаться на гарантийный ремонт (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если Вы заявили именно требование о возврате денег, продавец обязан удовлетворить его в течение 10 дней со дня получения соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Продавец вправе провести проверку качества и при необходимости экспертизу товара (п. 5 ст. 18 Закона), однако проведение экспертизы не продлевает установленный законом 10-дневный срок возврата денежных средств.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18-19), при обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы (отказаться от договора купли-продажи) или замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков. Для технически сложных товаров (к которым относятся видеокарты) возврат денег возможен в течение 15 дней с момента передачи товара, а после этого срока – только при наличии существенного недостатка (неустранимого, проявляющегося вновь и т.д.) или нарушении сроков устранения недостатков (более 45 дней). В вашем случае магазин вправе провести проверку качества (экспертизу), но срок экспертизы для требований о возврате денег не может превышать 10 дней (ст. 22), а для замены – 20 дней (ст. 21). Заявление магазина о 30-дневном сроке незаконно. Вы можете подать письменную претензию с требованием возврата денег. Если магазин отказывает или затягивает сроки, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Резюме: вы вправе требовать возврат денег, и магазин обязан вернуть их в течение 10 дней с момента вашего требования (если экспертиза не требуется) или в разумный срок после подтверждения дефекта, но не более 20 дней. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Перечень технически сложных товаров закреплён в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров". Видеокарта в этот перечень не входит. Согласно ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей имеете право требовать возврата денег, либо замену на другую видеокарту. Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не удовлетворит ваше требование, обращайтесь в суд.

Удалено · Answer

Добрый день.
Потребовать возврата денег, безусловно, можно и нужно (ст. 18 и 19 ЗоЗПП). Загвоздка в том, что видеокарта - это технически сложный товар. Срок удовлетворения требования - 10 дней, иначе - жалобы в РосПотребНадзор, прокуратуру и даже иск в суд.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Да, можно требовать возврат денег, если недостаток возник не по вашей вине. По ст. 18 и 22 ЗоЗПП деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты письменного требования; экспертиза проводится внутри этого срока, «ждать 30 дней» закон не обязывает. Вы сдавали карту по претензии на возврат или как гарантийный ремонт? Что написано в акте приёма? Это поможет точнее оценить позицию

Працко Виталий Александрович · Answer

Вы можете подать письменную претензию с требованием возврата денег. Если магазин отказывает или затягивает сроки, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Можно ли потребовать возврат денег за бракованную видеокарту на гарантии?

Похожие вопросы

Как вернуть бракованную видеокарту на гарантии и получить деньги - претензии и права потребителя.

Вопрос по гарантии - Можно ли вернуть бракованную видеокарту и требовать возврата средств или обмена?

Возможность возврата денег за бракованную видеокарту и требование перерасчета стоимости

Отказ Ситилинка принять бракованную видеокарту с гарантией 3 года - как вернуть деньги?

Магазин готов вернуть деньги за бракованную видеокарту, но замена на аналогичный товар обойдется дороже - что делать?

Как человеку обратиться, если продавец не вернул деньги за бракованную видеокарту?

Как вернуть деньги за бракованную видеокарту и получить замену без доплаты?

«Бракованная видеокарта - замена на другую модель и возврат денег - как это возможно?»

Претензия на отказ возврата и требование замены бракованной видеокарты на аналогичную мощность

Вопросы замены бракованной видеокарты и возможности компенсации ее стоимости

Проблема с бракованной видеокартой - отсутствие обратной связи от магазина

Проблемы с гарантией на видеокарту - возврат денег или доплата за новую

Купленную по гарантии видеокарту предлагают вернуть по чеку – что делать дальше?

Сдал по гарантии видеокарту в ремонт,20.12.2019, уже 03.02.2020 (45 дней). Сказали ждать ещё 2 дня до решения, как поступить?

Я сдал по гарантии видеокарту, сегодня 45 й день идёт, что мне дальше делать?

Что делать, если прислали не ту видеокарту - возврат денег или обмен?

Возврат видеокарты на гарантии

Статья 25 закона гражданского права гарантирует права потребителей на возврат бракованного товара без упаковки

Как вернуть деньги за проданную с гарантией видеокарту, если покупатель угрожает тюрьмой?

Отказ по гарантии видеокарты с требованием доплаты в 2000 рублей из-за курса доллара

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59