Как вернуть деньги за некачественный ремонт стиральной машины на Авито?

Question

Здравствуйте. 
На Авито 21.06.2026 заказала мастера по ремонту стиральной машины. Приехал быстро. В течении 20 минут занимался машинкой, я за ним не следила, дабы не мешать. Да, сумму за ремонт озвучил сразу "11 тысяч рублей". Деваться некуда, дала добро. По окончании работ, показал старый ТЭН, сказал, что заменил его и перепрограммировал машинку. Попросил сутки не пользоваться ей, чтоб подсох герметик. Предложил скидку в 500 рублей, после чего я перевала 10500 рублей в АльфаБанк некой Амелии Владимировне Ф. и он испарился. Через двое суток, чтоб наверняка, стала стирать и, о ужас, результат тот же, как не работала, так и не хочет. Стала звонить ему, он что то начал плести, что ему браковый ТЭН втюхали и он будет писать заявку. В итоге он заблокировал меня, чтоб не надоедала. Телефон на Авито работает и сейчас, но там постоянно одно и тоже, что им очень жаль и они обязательно передадут мастеру, чтоб он связался со мной. И так две недели. Стала писать им на Авито и делать скриншоты, чтоб хоть что то осталось. Требовала возврат денег, Акт выполненных работ, на всё один ответ: "Будьте на связи, с Вами свяжутся, все акты и чеки у какого то напарника и он также с Вами свяжется". Итог - и без денег, и без стиральной машинки.

Кочетков Александр Владиленович · Accepted Answer

Смотрите, если работа выполнена с недостатками, Вы можете потребовать:

безвозмездно устранить их, соразмерно уменьшить цену и вернуть разницу, повторно выполнить работу, возместить расходы, если вы исправили недочёт сами через другого мастера.

Если недостаток существенный, проявился вновь после попытки устранения, отказаться от договора и потребовать полного возврата денег.

Заказчик имеет право при некачественной работе требовать устранения недостатков, снижения цены или компенсации расходов на исправление.

Напишите претензию в свободной форме: опишите, что договорились, что сделали, в чём недостаток (машина не работает), и заявите конкретное требование (например: «Прошу вернуть 10 500 рублей в течение 10 дней»).

Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо в мессенджер (на email), где есть фиксация даты.

Если проигнорируют, закажите экспертизу. Если мастер будет спорить («брак детали, а не моя ошибка»), понадобится заключение независимого эксперта.

Обязательно письменно уведомите исполнителя о дате, времени и месте проведения экспертизы это требование закона, без этого доказательство могут не принять.

Если эксперт подтвердит, что дефект, следствие некачественного ремонта, копию заключения направьте исполнителю с новым требованием, уже с опорой на экспертизу.

При отказе удовлетворить требования добровольно подавайте иск.

Кроме возврата денег, можно взыскать неустойку (3% от цены работы за каждый день просрочки по ст. 28 ЗЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗЗПП), а также штраф 50% от присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

см. ст. 29 ЗЗПП, ст. 723 ГК РФ

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, описанная вами, является типичным случаем некачественного оказания услуг и, возможно, мошенничества. Вы имеете право на возврат уплаченной суммы и возмещение убытков. Пошаговый план действий: 1. **Зафиксируйте доказательства**: сохраните переписку на Авито, скриншоты объявления, подтверждение перевода (выписка из Альфа-Банка), фото переписки с мастером (даже если он вас заблокировал). 2. **Направьте официальную претензию в Авито**: через форму обратной связи или support@avito.ru. Укажите, что мастер предоставил некачественную услугу, скрылся, а администрация бездействует. Требуйте блокировки аккаунта мастера и предоставления его данных (ФИО, телефон). 3. **Обратитесь в полицию**: напишите заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ). Приложите все доказательства. Если сумма 10500 руб. – это не крупный ущерб, но заявление примут. Также можно подать заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор. 4. **Подайте иск в суд**: если полиция откажет, взыскивайте убытки через гражданский суд. Иск к мастеру (если известны паспортные данные) или к Авито как к агрегатору. Сумма иска – 10500 руб. + моральный вред + расходы на юриста. Госпошлина при цене иска до 1 млн руб. для потребителей – 0%. 5. **Рекомендации**: не стирайте белье до повторной диагностики (чтобы не усугубить поломку). Пригласите независимого мастера для заключения о некачественном ремонте. **Резюме**: вы имеете право на возврат 10500 руб. Действуйте через Авито, полицию и суд. Если нужна помощь в составлении документов – обратитесь к юристу. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Елена Владимировна, обращайтесь с заявлением в полицию (ст. 159 УК РФ)

Разумовская София Дмитриевна · Answer

Ваша ситуация регулируется Законом "О защите прав потребителей" (ст. 29). Вы вправе требовать возврата денег за некачественный ремонт, даже без письменного договора, так как оплата подтверждена.

Что делать: 1. Направьте официальную письменную претензию мастеру/компании с требованием вернуть 10 500 руб. в 10-дневный срок (через почту с уведомлением или вручите под подпись). 2. Приложите скриншоты переписки и копию чека перевода. 3. Если ответа нет или отказ – обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой и копиями документов. 4. После этого – в суд (без госпошлины, цена иска до 1 млн руб.) с требованием возврата, неустойки (3% за каждый день просрочки) и компенсации морального вреда. 5. Также можно подать заявление в полицию о мошенничестве, т.к. мастер скрылся после оплаты.

ООО "ЮК КВАЗАР" · Answer

Поддержка Авито пишет вам отписками, так как диалог ведет бот или линейный сотрудник. Ваша задача — перевести это в плоскость официального разбирательства. Зафиксируйте всё. Сделайте скриншот профиля мастера, самого объявления, истории звонков (чтобы было видно, что вы звонили именно на этот номер) и, главное, чек перевода из Альфа-Банка. Подайте официальную жалобу на профиль. В самом объявлении нажмите «Пожаловаться» -> «Мошенничество» или «Обман». Прикрепите чек и скриншот переписки, где они две недели обещают «связаться». Авито дорожит репутацией и блокирует такие аккаунты, либо запрашивает у них документы под угрозой бана. Для них потеря раскрученного профиля — это потеря заработка.

Агинский Станислав Михайлович · Answer

Здравствуйте, вы вправе требовать возврата денег за некачественный ремонт, даже без письменного договора, так как оплата подтверждена. Пишите претензию в адрес мастера/компании с требованием вернуть 10 500 руб. Не выполнят, подавайте иск в суд.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer