Отказ в гарантии из-за неофициального ТО - правомерен?

Здравствуйте !

В Вашем случае, нет это незаконно. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), продавец (или изготовитель) обязан обеспечить гарантийный ремонт товара в срок, установленный договором. Отказ в гарантийном ремонте возможен только в случае, если будет доказано, что недостаток возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 19 ЗоЗПП).

В вашем случае официальный дилер провёл диагностику, но не установил точную причину поломки, при этом сослался на то, что замена масла производилась не у официального дилера, и потребовал сертификаты на масло. Однако сам по себе факт обслуживания у неофициального дилера не является основанием для отказа в гарантии. Дилер должен доказать, что именно замена масла (или использование конкретного масла) послужила причиной выхода из строя АКПП. Если дилер не смог установить причину, его отказ является неправомерным.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь !

Ирина, добрый день!

Да, вы можете требовать гарантийного ремонта через суд. Отказ дилера из-за того, что масло заливали не у него, незаконен.

Отказ незаконен согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Бремя доказывания того, что поломка произошла по вашей вине (например, из-за некачественного масла), лежит на продавце.

Дилер не провел экспертизу, а просто отказал, сославшись на отсутствие сертификатов. Он обязан доказать, что именно ваше масло стало причиной поломки. Пока этого не сделано, отказ в гарантии незаконен.

Кроме того, прохождение ТО у неофициального дилера не лишает вас права на гарантию, если работы выполнены качественно и в соответствии с регламентом (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает навязывать услуги).

Сейчас Вы можете сделать следующее:

Шаг 1. Соберите доказательства.

· Акт диагностики от официального дилера (где указано, что причина не установлена, но есть претензии к маслу).

· Заключение второго сервиса о выходе из строя мехатроника (с указанием, что причина не связана с маслом или что масло соответствует допускам).

· Документы на масло (чеки, сертификаты, если есть). Если нет — запросите в сервисе, где меняли масло.

· Копию отказа в гарантийном ремонте (если дилер выдал письменный, если нет — требуйте).

Шаг 2. Направьте дилеру досудебную претензию.

Укажите: «Вы отказали в гарантийном ремонте без проведения экспертизы, переложив бремя доказывания на меня. Это нарушает ст. 18 Закона „О защите прав потребителей“. Требую в течение 10 дней провести гарантийный ремонт АКПП или возместить расходы на ремонт в размере 155 000 рублей».

Шаг 3. Если дилер отказывает.

Подавайте иск в суд. В иске требуйте:

· Обязать дилера выполнить гарантийный ремонт.

· Взыскать стоимость ремонта (155 000 руб.).

· Взыскать неустойку (1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки, но не более 100%).

· Взыскать компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13, 15 Закона «О защите прав потребителей»).

Вряд ли, Вас ждут только суды.Согласно типовым условиям контракта, в случае обнаружения неисправности в любом узле ТС оригинального изготовителя, за исключением особо оговоренных узлов и деталей, являющейся следствием небрежности изготовителя или недоброкачественности материалов, этот узел или деталь подлежат бесплатному ремонту уполномоченным дилером.Читайте свой контракт.Нужно было получить отказ в гарантийном ремонте в письменном виде,сделать ремонт за свой счет,а далее уже взыскивать.

Здравствуйте!

Смотрите,сам факт прохождения ТО у неофициального дилера не лишает Вас права на гарантийный ремонт. Дилер не может автоматически снять машину с гарантии только за это. Но в данном случае отказ возможен, и вот в чём нюанс.

Здесь важна причинно-следственная связь. Дилер может отказать, только если докажет, что поломка, выход из строя мехатроника, напрямую стала следствием того, что Вы обслуживались не у него, и именно из-за этого в коробку попало некачественное масло.

Факт неофициального ТО без доказательства вреда не является основанием для отказа.

Согласно ст. 18 ЗЗПП, продавец или уполномоченная организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст. 476 ГК РФ, в отношении товара с гарантией продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они появились по указанным выше причинам после передачи товара.

Т.е. бремя доказывания лежит на дилере. Он не может просто сослаться на неофициальное ТО, ему надо подтвердить, что именно действия или бездействие в стороннем сервисе привели к поломке.

Порядок действий:

1. Запросите у дилера письменный отказ. В отказе должны быть изложены причины: какая именно связь между ТО у неофициала и поломкой мехатроника, какие доказательства (акты, заключения, анализ масла) это подтверждают. Без письменного документа сложно строить на практике дальнейшую свою защиту.

2. Проведите независимую экспертизу. Если дилер не убедил Вас в своей правоте, закажите экспертизу у независимого специалиста. Эксперт установит: был ли дефект производственным (заводской брак мехатроника) или действительно стал следствием использования масла ненадлежащего качества. Вы вправе также присутствовать при экспертизе.

3. Направьте претензию. Приложите к ней заключение эксперта и потребуйте устранить недостаток безвозмездно. Укажите срок для ответа 10 дней) (ст. 22 ЗЗПП).

4. Если ответа нет или он отрицательный, обращайтесь с иском в суд. В иске можете потребовать не только гарантийного ремонта, но и взыскания расходов на экспертизу, неустойки, штрафа 50% от присуждённой суммы по Закону «О защите прав потребителей», а также компенсации морального вреда.

Обычно на уровне претензий разрешаются вопросы.

Если нет, тогда в суд.

Удачи Вам в решении Вашего вопроса!

Правовое обоснование: ст. 13, 15, 18 ЗЗПП, ст. 476 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ