Как аннулировали тур за 3 дня до вылета и что делать?

Здравствуйте !

В данном конкретном Вашем случае, согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. При нарушении сроков или невозможности исполнения вы вправе требовать: - расторжения договора и возврата уплаченной суммы; - возмещения убытков (например, разница в стоимости нового тура, если он подорожал).

Также ст. 29 Закона предусматривает, что потребитель может требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги. В вашем случае убытки — это разница в цене, если придется покупать аналогичный тур дороже.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Рад был помочь !

Здравствуйте!

Ситуация действительно тревожная, особенно когда до вылета всего несколько дней. Я понимаю ваши переживания: кажется, что времени мало, а риски высокие. Но действовать сейчас нужно спокойно и по плану — так шансы решить вопрос в вашу пользу выше.

Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества.

Важное уточнение сразу: то, что сотрудник на линии сказал «тура не существует», — это не обязательно финальная истина. Иногда в момент звонка в системе действительно временный сбой, и заявка «не видна» оператору, хотя в базе она есть. Поэтому не принимайте это как приговор сразу.

Что делать прямо сейчас

Зафиксируйте всё. Сохраните всю переписку (скрины чата, записи звонков — даже если там обрывок разговора). Запишите дату, время звонка, ФИО сотрудника (если называли) и суть ответа. Это будет главным доказательством в дальнейшем.

Попробуйте другие каналы связи. Если по одному номеру не берут или говорят про «запрет разглашения», позвоните на другую линию Fun&Sun. Для туристов, покупавших тур напрямую, подойдут номера: +7 (916) 990-41-96, +7 (915) 451-71-46. Также напишите в официальные каналы: в личные сообщения группы Fun&Sun во «ВКонтакте» или воспользуйтесь ботом в Telegram-канале. Часто в поддержке реагируют быстрее, чем при личном визите, и могут вручную проверить заявку по вашим данным (ФИО, даты, номер договора/ваучера).

Попросите письменный ответ. В разговоре или в письменном обращении прямо попросите: «Прошу подтвердить наличие моей заявки в системе и предоставить её номер/статус». Если ответят письменно — это уже документ для дальнейших шагов.

Обсудите альтернативу. Если выяснится, что заявка действительно потеряна, поговорите о срочной замене: возможно, оператор сможет оперативно сформировать новую заявку на те же даты (если места есть) или предложить ближайший альтернативный вариант.

Если решить вопрос оперативно не удалось

Если после всех попыток компания упорно отрицает существование тура и отказывается брать ответственность, переходите к следующему этапу:

Напишите официальную претензию в Fun&Sun. В ней чётко изложите факты: когда купили тур, когда оплатили, что сотрудник на линии сообщил об отсутствии заявки, какие шаги уже предприняли. Чётко сформулируйте требование: либо подтвердить заявку и обеспечить вылет, либо вернуть полную сумму. Приложите копии чеков, скриншотов, ответов компании.

По закону у компании есть 10 дней на рассмотрение претензии и возврат денег. Если в этот срок деньги не вернут — за каждый день просрочки начисляется неустойка (3% от суммы, но не более стоимости тура).

Если компания игнорирует претензию или возвращает часть суммы без документального подтверждения расходов (а при полной отмене тура по вине оператора удерживать что-либо без доказательств нельзя), обращайтесь в Роспотребнадзор. В крайнем случае — в суд. Там можно требовать не только возврат, но и штраф (до 50% от суммы), неустойку и компенсацию морального вреда.

Про цены

Вы справедливо беспокоитесь, что сейчас аналогичные туры дороже. Это не лишает вас права на возврат: закон защищает от потери денег из-за действий исполнителя. Если оператор виноват в срыве (потерял заявку, не передал данные партнёрам), он обязан вернуть полную сумму, а не перекладывать на вас риск роста цен.

Не затягивайте: чем раньше зафиксируете факты и начнёте диалог, тем проще будет доказать свою позицию. Удачи в решении вопроса! Если на каком-то из этапов возникнут сложности с формулировками для претензии — пишите, подскажем.

Выбирайте сами лучший ответ!

Здравствуйте!

Главное, что вам нужно понимать: ответственность перед вами в любом случае несет юридическое лицо (компания Fun&Sun), а не конкретный менеджер или уехавший за город руководитель. Отсутствие начальника на рабочем месте в пятницу — это внутренняя проблема фирмы, которая не освобождает их от исполнения обязательств.

Алгоритм действий с опорой на законодательство РФ.

1. Экстренная фиксация фактов и проверка бронирования. Так как вы покупали тур под брендом Fun&Sun, важно разделять: вы обратились в фирменное турагентство (которое может быть партнером по франшизе) или напрямую к туроператору.

Проверьте договор. Посмотрите, какое юрлицо указано в графе «Исполнитель» (ООО «ТТ-Трэвел» — это сам туроператор Fun&Sun, либо это локальное ООО/ИП, работающее под их вывеской).

Зафиксируйте отсутствие брони. Вы указали, что заявки у туроператора не существует. Если вы проверяли это на официальном сайте туроператора по номеру ваучера/брони, сделайте скриншот экрана, где написано «Заявка не найдена».

Запишите разговоры. Если будете еще раз звонить в агентство, обязательно включите запись разговора. Требуйте от сотрудника назвать свою фамилию, должность и четко повторить, почему путевки нет.

2. Направление досудебной претензии (Сегодня-Завтра). Вам необходимо срочно составить и вручить письменную досудебную претензию. Не ждите понедельника. Если офис агентства открыт в субботу, везите её туда лично. Если нет — отправляйте Почтой России.

На какие нормы права ссылаться в претензии:

Статья 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Она четко гласит, что туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (независимо от того, кем должны были оказываться услуги).

Статья 15 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ). Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Статья 401 ГК РФ. Отсутствие руководителя на рабочем месте или халатность сотрудника не являются форс-мажором. Фирма обязана отвечать за действия своих работников.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). В силу ст. 28 ЗоЗПП при нарушении сроков оказания услуг вы имеете право потребовать полного возмещения убытков.

Что требовать в претензии: Поскольку цены выросли, обычный возврат уплаченной в апреле суммы не покроет покупку аналогичного тура сейчас. Вы имеете право требовать: Исполнения договора — предоставления вам аналогичного тура в Турцию на эти же даты (пусть менеджеры экстренно ищут замену за счет компании). В случае невозможности — возврата полной стоимости тура. Компенсации убытков (разницы между стоимостью вашего тура в апреле и стоимостью такого же тура на текущий момент, чтобы вы могли купить его у другого оператора).

Как передать претензию:

Лично в офис: Напечатайте 2 экземпляра. На вашем экземпляре сотрудник агентства обязан поставить дату, подпись с расшифровкой, штамп/печать организации и входящий номер. Если отказывается — фиксируйте отказ на видео.

Почтой России: Если в офис не попасть, отправьте претензию ценным письмом с описью вложения на юридический адрес компании (его можно найти в договоре или пробить по ИНН на сайте налоговой). Сделайте это прямо в субботу утром.

3. Обращение на горячую линию головного офиса Fun&Sun. Если вы оформляли тур в агентстве-франчайзи (локальное ИП), они могли просто «забыть» перевести ваши деньги туроператору. В таком случае это состав преступления по ст. 159 УК РФ (Мошенничество). Позвоните на официальную горячую линию центрального офиса туроператора Fun&Sun. Сообщите, что официальный офис (назовите адрес и юрлицо) взял у вас полную оплату, выдал фальшивый ваучер, а бронь в системе отсутствует.

Крупные туроператоры дорожат репутацией бренда и часто подключают службу безопасности для проверки таких «партнеров», что помогает решить вопрос в течение нескольких часов.

4. Обращение в правоохранительные и контролирующие органы. Если до понедельника агентство не предложит адекватного решения (вылет в те же даты или компенсацию, достаточную для покупки нового тура), немедленно подавайте заявления:

В Роспотребнадзор. За нарушение прав потребителей и непредоставление оплаченной услуги.

В Полицию. Подавайте заявление по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Оплаченный месяц назад тур, которого «не существует», при условии выдачи вам на руки документов (ваучера) — это прямой повод для проверки на предмет хищения ваших денежных средств сотрудниками или руководством агентства. Копию заявления в полицию с отметкой о принятии отправьте менеджеру агентства в мессенджер — обычно это резко возвращает руководителей из-за города.

Что делать с отпуском прямо сейчас? К сожалению, если брони действительно нет в системе авиакомпании и отеля, в самолет через 3 дня вас не посадят.

Если у вас есть финансовая возможность: вы можете купить новый тур самостоятельно прямо сейчас, а затем через суд взыскать с первого агентства его стоимость, штраф в размере 50% по ЗоЗПП, моральный вред и неустойку. Суды в РФ в 99% случаев встают на сторону туриста, если услуга была полностью оплачена, но не оказана.

Если финансовой возможности нет: требуйте от агентства немедленного подбора альтернативного тура с вылетом в эти же даты без доплат с вашей стороны.

Не поддавайтесь на уловки в духе «ждите понедельника». Руководство обязано выйти на связь. Попробуйте написать в их официальные группы в социальных сетях (VK, Telegram) — публичная огласка и упоминание полиции часто заставляют руководство оперативно подключиться к решению проблемы даже в выходные.

Здравствуйте!

Смотрите, у Вас ситуация действительно неприятная. По сути, туроператор сам аннулировал тур, не смог сформировать или подтвердить заявку, а не Вы от него отказались, давайте разберёмся более подробнее.

Порядок действий:

1. Зафиксируйте факт общения. Сохраните всю переписку, например, скрины чата, записи звонков, даже если сотрудник говорил, что не знает тура, это будет Вашим доказательством.

2. Напишите официальную претензию. Направьте её в адрес туроператора (Fun&Sun, юридическое лицо ООО «ТТ Трэвел»). В претенщии укажите:

договор заключён, оплата произведена, но при проверке выяснилось, что заявки в системе оператора нет.

Требуйте расторгнуть договор и вернуть полную сумму.

Отдельно пропишите:

«В случае удержания части средств прошу предоставить документальное подтверждение фактически понесённых расходов».

3. Установите срок. Укажите в претензии разумный срок для ответа, например, 10 дней (ст. 22 ЗЗП).

Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от договора, но при этом исполнитель обязан компенсировать реально понесённые расходы.

При этом туроператор обязан сам доказать эти расходы документально (платёжные поручения, счета от отеля, авиакомпании).

Если он не сможет подтвердить, что уже потратил Ваши деньги, например, оплатил невозвратный билет или депозит в отеле, суд встанет на Вашу сторону и Вы получите всю сумму.

Соглсно ст. 32 ЗЗПП, потребитель имеет право отказаться от услуги, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы.

При этом ответственность перед туристом несёт туроператор, даже если договор заключался через агента. Т.е. Вы вправе требовать деньги напрямую у оператора, не разбираясь во внутренних отношениях между ним и агентством (см. ст. 10.1 ФЗ № 132).

Про «невозможность купить другой тур»

Сам факт, что сейчас цены выросли, не даёт права требовать сверх суммы договора. Но это весомый аргумент при обсуждении компенсации:

если из-за срыва тура вы понесли дополнительные расходы, например, пришлось срочно брать более дорогой билет, эти убытки тоже можно заявить в претензии или иске.

Если туроператор игнорирует претензию или возвращает часть суммы без документов, в таком случае обращайтесь в суд.

Кроме возврата денег, можете взыскать:

1) неустойку (3% от суммы за каждый день просрочки, но не более полной стоимости тура);

2) компенсацию морального вреда;

3) штраф 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя за отказ решить вопрос добровольно.

Чем раньше зафиксируете факт отсутствия заявки в системе оператора и направите претензию, тем выше шансы решить вопрос быстро и без суда.

Если выходить в суд, пошлину платить не нужно будет.

Иск подается в суд по месту Вашего проживания (до 100 тыс. мировой суд, если цена иска больше, тогда районный суд).

Правовое обоснование: ст. 13, 15, 17, 32 ЗЗПП, ст. 450, 782 ГК РФ, ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», ст. 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте.

Туроператор (Fun&Sun) и турагент, продавший вам тур, несут солидарную ответственность за аннулирование тура за 3 дня до вылета. Ваши действия:

Зафиксируйте факт аннуляции

Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите: дату покупки, сумму, номер ваучера, дату вылета, а также факт, что сегодня (пятница) при звонке вам сообщили об отсутствии тура. Потребуйте:

предоставить альтернативный тур в Турцию на те же даты (с тем же размещением, питанием и классом перелета) без доплат либо с доплатой за счет туроператора;

в случае невозможности предоставления — возврат полной стоимости тура + компенсация разницы в стоимости проживания/перелета в случае вашей самостоятельной покупки (если цены выросли);

компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ссылка на закон: Статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» (имущественная ответственность) и ст. 779–782 ГК РФ (договор возмездного оказания услуг). Также п. 47–56 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ № 452).

Отправьте претензию по электронной почте Fun&Sun (info@funandsun.ru) и на email турагентства, где покупали тур. В теме письма укажите: «ПРЕТЕНЗИЯ. СРОЧНО. АННУЛЯЦИЯ ТУРА за 3 дня до вылета». Сохраните скриншот отправки. Если есть возможность — отправьте заказным письмом с описью вложения (через Почту России онлайн).

Требуйте предоставления номера бронирования у туроператора

По закону турагент обязан предоставить вам номер заявки у туроператора (п. 46 Правил). Если отказывают — это нарушение. Пишите в претензии: «Требую предоставить номер бронирования / заявки, подтверждающий факт внесения оплаты туроператору».

Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру

Параллельно с претензией подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора (petition.rospotrebnadzor.ru и прокуратуры. Укажите, что туроператор не исполняет обязательства, нарушает сроки и скрывает контакты руководства. Статья 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) — за это штраф до 500 000 рублей.

Фактический алгоритм: что делать прямо сейчас

Позвоните на горячую линию Fun&Sun (8-800-200-32-70) и требуйте соединить с руководителем отдела бронирования или директором. Если отказывают — скажите, что вы записываете разговор и подаёте заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ, если докажете умысел).

Судебная перспектива

Если туроператор откажется возвращать деньги или компенсировать разницу:

Подавайте иск в суд по месту жительства (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). Госпошлина не платится.

Требуйте: возврат стоимости тура (ст. 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение), неустойку 3% в день за просрочку возврата (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»), моральный вред (10–30 тыс. руб.), штраф 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Ключевая статья: Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — туроператор обязан своевременно предоставлять достоверную информацию об услуге. Аннуляция тура без предупреждения за 3 дня — грубейшее нарушение.

Составьте скриншоты всех переписок и записей звонков (если есть аудио — зафиксируйте).

Отправьте электронную претензию на все доступные адреса.

Позвоните на горячую линию Fun&Sun и добейтесь фиксации вашего обращения (номер заявки).

Начните искать альтернативный тур на эти же даты (даже если дороже) — сохраняйте цены для суда.

Вы имеете полное право требовать не просто возврата денег, а предоставления равноценного тура (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»). Если Fun&Sun не могут предоставить тур в Турцию — требуйте тур аналогичной стоимости в другую страну или полную компенсацию + убытки.

Не откладывайте — каждый час на счету. Удачи.

С уважением Светлана Б

Здравствуйте!

Отсутствие заявки у туроператора после полной оплаты и сообщение сотрудника о том, что тура нет, указывают на неисполнение договора. Но устный ответ договор не прекращает, поэтому нарушение нужно зафиксировать письменно.

Сегодня направьте одинаковое подписанное требование турагенту, указанному в договоре и чеке, и туроператору, названному в договоре. FUN&SUN может быть лишь брендом агентства. Направьте его на адреса из договора, вручите в офисе под отметку. Сохраните проверку заявки, переписку, запись звонка, договор, ваучер и чеки.

В требовании напишите:

" Требую до ___ часов ___ июля 2026 года письменно подтвердить бронирование перелета и размещения и обеспечить поездку на согласованных условиях без доплаты. Если это не будет сделано, ввиду очевидной невозможности оказать услугу в срок отказываюсь от договора вследствие нарушения исполнителя, требую вернуть ___ руб. в течение 10 дней и возместить разницу в цене сопоставимого тура и иные необходимые расходы."

Пункт 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей применяется, если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок. Тогда потребитель вправе

"поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов"

"отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)".

"Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя".

Не подписывайте аннуляцию по Вашему желанию и не указывайте статью 32 ЗоЗПП: это позволит представить случившееся как добровольный отказ туриста с удержанием расходов. Здесь основание — нарушение исполнителя. Пункт 4 статьи 28 устанавливает:

"При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу)".

Претензия нужна обоим адресатам. Статьи 9 и 10.1 Закона № 132-ФЗ устанавливают:

"Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта".

"по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги".

В сходном деле оператор тоже представил выписку об отсутствии туристов в системе. Верховный Суд РФ в определении от 03.03.2026 № 18-КГ25-463-К4 отменил отказ в иске и потребовал проверить договор, полномочия агента и реестр. Отсутствие заявки не освобождает оператора автоматически, но владелец бренда не отвечает безусловно, если продавец не был его уполномоченным агентом.

Подорожание может быть убытком. Пункт 1 статьи 393.1 ГК РФ предусматривает: "

В случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение должником договора повлекло его досрочное прекращение и кредитор заключил взамен его аналогичный договор, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и ценой на сопоставимые товары, работы или услуги по условиям договора, заключенного взамен прекращенного договора".

По пункту 1 статьи 31 Закона возврат и убытки

"подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования".

Ситуация крайне неприятная, но важно действовать быстро и юридически грамотно. То, что вам сказали об отсутствии тура, скорее всего, не означает, что ваши деньги пропали, а может быть связано с масштабным техническим сбоем у туроператора. Вот план действий.

1. Оставайтесь на связи, это, вероятно, технический сбой

Важно знать: несколько новостных источников сообщают, что у Fun & Sun в конце этой недели (20-21 июня) произошел серьезный технический сбой в IT-инфраструктуре . Из-за этого у туристов действительно не отображаются заявки, не выгружаются документы и ваучеры .

Компания публично заявила, что проблемы с документами не влияют на фактическое предоставление услуг: информация по заявкам передается авиакомпаниям, отелям и принимающим компаниям, туристов встречают и размещают .

Вероятно, ваш тур существует, а ошибка в системе. Сотрудник, не видящий заявку в неработающем личном кабинете, мог просто констатировать факт сбоя.

2. Что делать немедленно (ближайшие часы)

Зафиксируйте все в письменном виде. Не полагайтесь только на телефонные разговоры. Направьте официальную письменную претензию в адрес турагента (компании, где вы покупали тур) и туроператора (Fun&Sun) .

В претензии укажите номер ваучера, даты вылета, сумму оплаты и требование подтвердить наличие тура или вернуть деньги.

Сделайте это через электронную почту с уведомлением о прочтении, а также дублируйте через мессенджеры, если есть контакты. Это создаст официальный след.

Не соглашайтесь на отказ. Требуйте от сотрудников, с которыми говорите, зафиксировать ваш запрос и дать письменный ответ. Ссылайтесь на информацию о техническом сбое и требуйте проверить вашу заявку по внутренним каналам, не через личный кабинет.

Пробуйте альтернативные каналы Fun&Sun. Попробуйте найти официальные номера горячей линии или аккаунты в соцсетях Fun&Sun, чтобы дублировать запрос напрямую оператору, минуя агента.

3. Если тур действительно аннулирован (ваши права и компенсации)

Если после восстановления систем выяснится, что тура нет — это нарушение договора. Вы имеете право не просто на возврат, а на компенсацию.

Ответственность несет туроператор (Fun&Sun), а не агент, даже если вы платили агентству . Это упрощает процесс взыскания.

Закон на вашей стороне: за неоказание услуги вы вправе требовать полного возмещения убытков .

Что можно потребовать сверх стоимости тура:

Неустойку (пеню) за просрочку оказания услуги .

Компенсацию морального вреда .

Штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя .

В суде есть прецеденты, когда сумма взыскания в несколько раз превышала стоимость путевки .

4. Если вас не устраивает просто возврат денег

Учитывая, что туры сейчас дороже, просто возврат вам невыгоден. В претензии можно заявить требование о возмещении разницы в стоимости нового тура, который вы вынуждены купить по текущей цене, как часть реальных убытков, причиненных вам аннуляцией . Это требование может быть удовлетворено только в судебном порядке, но сформулировать его в претензии стоит.

5. Если сотрудники продолжают уклоняться

Руководителя нет — не проблема. Требуйте письменной регистрации вашей претензии у любого дежурного сотрудника. Отказ принять претензию отправляйте заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу компании.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Сделать это можно онлайн через сайт территориального управления . Это не решит вопрос мгновенно, но создаст давление на компанию и вам помогут с юридическими консультациями.

Бесплатная консультация: Звоните на Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (круглосуточно) .

Самое главное: не паникуйте, действуйте по плану. Ситуация, скорее всего, системная, и ваша заявка существует. Ваша задача сейчас — добиться письменного подтверждения от компании, что они берут на себя обязательства по вашему туру и вылету. Если они этого не сделают — сразу переходите к письменной претензии и фиксации нарушения.

Если нужна помощь в составлении текста претензии, напишите, я могу предложить шаблон.

У Fun&Sun низкий рейтинг. По описанной ситуации действуют как мошенники.Нужно смотреть договор, далее суд.

Ваша ситуация подпадает под статью 6 Федерального закона № 132-ФЗ и Закон о защите прав потребителей. Отмена тура по вине туроператора за 3 дня до вылета – это нарушение договора, вы имеете право на полный возврат средств, компенсацию убытков, неустойку, моральный вред и штраф .

Ваш алгоритм действий:

Понедельник, с утра – подайте в офис Fun&Sun письменную претензию в двух экземплярах. Один отдайте сотруднику под отметку о принятии на вашей копии (дата, должность, подпись). Требуйте:

· возврат полной стоимости тура в течение 10 дней ;

· компенсацию убытков (разницу в цене нового тура, если придется покупать дороже) ;

· письменное подтверждение аннуляции заявки и причины.

Если в течение 10 дней ответа нет или отказ – подавайте иск в суд. В иске дополнительно требуйте:

· неустойку 3% от стоимости тура за каждый день просрочки возврата (с 11-го дня) ;

· компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);

· штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей) .

Параллельно – подайте жалобу в Роспотребнадзор и на сайт объединения туроператоров «Турпомощь».

Важно: Fun&Sun при аннуляции за 3 дня до вылета может удерживать до 100% стоимости . Однако это правило применяется, когда отказ исходит от вас. В вашем случае тур отменил оператор, поэтому эти штрафы к вам не относятся – вы вправе требовать полный возврат .

Копии всех писем, ваучера, договора и чека об оплате сохраните.

Здравствуйте.

Скорее всего, произошла техническая ошибка на этапе оформления: бронь не синхронизировалась между агентством и системой туроператора, либо при вводе данных случилась опечатка. Но для вас это не оправдание: договор с вами уже заключён, оплата принята — компания несёт ответственность.

Что делать?

Шаг 1. Зафиксируйте факт обращения

То, что сотрудник по телефону сообщил об отсутствии тура, — уже доказательство. Запишите дату, время разговора и суть сказанного. Если есть запись звонка — сохраните. Это подтвердит, что вы действовали добросовестно и сразу сообщили о проблеме.

Шаг 2. Направьте официальное письменное требование

Не ждите руководителя. Отправьте требование в адрес туроператора (юридическое лицо — ООО «ТТ Трэвел»). Можно по электронной почте из договора или заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — так вы точно зафиксируете дату получения.

В письме изложите ситуацию:

«Договор заключён, оплата произведена полностью, но в системе туроператора заявка отсутствует. Прошу в течение [укажите разумный срок, например 3 рабочих дней] проверить статус тура, подтвердить его существование либо инициировать возврат денежных средств».

Приложите копии договора, платёжных документов, ваучера.

Правовая основа: здесь работает принцип добросовестности сторон (ст. 10 ГК РФ). Туроператор не может в одностороннем порядке «аннулировать» уже оплаченный договор без веских оснований. Ваша задача — зафиксировать факт обращения и дать компании время на проверку.

Шаг 3. Разберитесь с удержаниями

Туроператор вправе удержать только те суммы, которые он реально и документально подтвердил как фактически понесённые расходы на организацию вашей поездки (бронь отеля, невозвратные билеты, страховка).

Ключевой момент: он обязан предоставить доказательства — платёжные поручения, счета, выписки, официальные письма от партнёров. Если вам говорят: «Мы уже что-то заплатили, поэтому вернём меньше», — требуйте показать эти документы. Без них удержания незаконны.

Правовая основа: ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ дают туристу право расторгнуть договор при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Бремя доказывания этих расходов лежит на туроператоре.

Шаг 4. Если ответа нет или пришёл отказ

По закону у туроператора есть 10 дней на рассмотрение требования о возврате денег со дня его предъявления (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»). Если в этот срок реакции нет или пришёл отказ — направляйте досудебную претензию. В ней ещё раз изложите требования и укажите, что при игнорировании последуете в суд.

В суде можно требовать не только возврат суммы, но и:

- неустойку (3% за каждый день просрочки, но не более полной стоимости тура);

- компенсацию морального вреда;

- штраф (50% от присуждённой суммы) за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Шаг 5. Обратитесь к финансовому гаранту

У туроператора по закону должно быть финансовое обеспечение ответственности: договор страхования гражданской ответственности или банковская гарантия (ст. 17.1–17.7 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Если компания принципиально отказывается решать вопрос, вы можете обратиться напрямую в организацию, которая выступила гарантом. Информацию о гаранте можно найти в едином федеральном реестре туроператоров.

Правовая основа: ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности». Основанием для выплаты страхового возмещения или уплаты суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить реальный ущерб из-за неисполнения обязательств.

Повышение цен. Тот факт, что сейчас туры подорожали, не лишает вас права на возврат уже уплаченных денег. Вы требуете вернуть то, что уже заплатили, а не купить новый тур на тех же условиях.

Главное сейчас — не затягивать. Из-за близости даты вылета у туроператора меньше времени, чтобы «потерять» следы или сослаться на технические сбои.

Вывод. Ситуация критическая из‑за близости даты вылета: нужно срочно зафиксировать проблему и подать письменную претензию туроператору с требованием вернуть деньги либо организовать поездку — это ваша главная защита по закону.

Параллельно используйте все официальные каналы связи с Fun&Sun, чтобы не терять время; если компания не отреагирует, помогут жалоба в Роспотребнадзор и обращение в суд — там можно взыскать не только стоимость тура, но и неустойку, штраф и компенсацию.

При этом вы вправе искать варианты переноса поездки, если это для вас приемлемо.

С уважением.

Здравствуйте, Даниил!

----------------------

По описанию ситуации турагент не предоставил Вам достоверную информацию о фактическом бронировании и состоянии тура. Это нарушение ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан своевременно сообщить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, позволяющую сделать правильный выбор. Также применяются ст. 9 и 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», по которым договор должен содержать сведения о туроператоре, программе путешествия, маршруте, условиях перевозки и размещения, общей цене и порядке предъявления претензий.

Сейчас Вам нужно немедленно направить письменную претензию одновременно турагенту, которому перечислялись деньги, и туроператору Fun&Sun. Не ждите руководителя до понедельника. Претензию вручите сотруднику под отметку на Вашем экземпляре, продублируйте на официальные электронные адреса и через форму обратной связи. Также направьте ее заказным письмом с описью вложения. Приложите договор, кассовые чеки и банковские документы, ваучер, переписку, подтверждение отсутствия заявки у туроператора. Телефонные разговоры и обращения зафиксируйте.

В претензии потребуйте предоставить полностью оплаченный тур на согласованные даты и на условиях договора либо предложить равноценный вариант без доплаты. Укажите короткий срок для письменного ответа, обусловленный вылетом через три дня, например до конкретного часа следующего дня. Дополнительно потребуйте сообщить номер заявки, данные туроператора, сведения о бронировании перелета, отеля и трансфера, а также выдать документы, необходимые для поездки.

При фактической невозможности предоставить тур Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Исполнитель может удержать только документально подтвержденные фактические расходы. Когда заявка у туроператора отсутствует, обоснование таких расходов, как правило, затруднительно. Возврат денег не исключает требования о полном возмещении убытков по ст. 15 ГК РФ и ст. 13, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». К убыткам могут относиться подтвержденная разница между ценой первоначального тура и стоимостью сопоставимой поездки на те же даты, а также иные необходимые расходы, возникшие из-за нарушения договора. В суде также можно заявить компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно по п. 6 ст. 13 указанного Закона.

Отдельно направьте обращение в Роспотребнадзор и уведомление в ассоциацию «Турпомощь». При наличии признаков того, что деньги приняли без намерения бронировать тур, подайте заявление в полицию, приложив платежные документы и подтверждение отсутствия заявки. Основная задача сейчас — письменно зафиксировать нарушение, потребовать исполнения тура без доплаты и собрать доказательства на случай взыскания убытков через суд.

С уважением.

Напишите претензию в произвольной форме согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и если не получите ответа на претензию, то потом сможете написать заявление в суд согласно ст 131 ГПК РФ.

В соответствии со статьями 18, 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) потребитель вправе потребовать возврат уплаченной денежной суммы .Вы сможете написать жалобу в прокуратуру в произвольной форме согласно N 59-ФЗ РФ О порядке рассмотрения Обращений граждан РФ.

ашем случае, согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. При нарушении сроков или невозможности исполнения вы вправе требовать: - расторжения договора и возврата уплаченной суммы; - возмещения убытков (например, разница в стоимости нового тура, если он подорожал).

Также ст. 29 Закона предусматривает, что потребитель может требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги. В вашем случае убытки — это разница в цене, если придется покупать аналогичный тур дороже.

Таким образом, с юридической точки зрения, предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).