Как восстановить право на сохранение прожиточного минимума и обязан ли банк принимать заявления онлайн?

Ваше право на сохранение прожиточного минимума защищено законом, но порядок его реализации зависит от своевременности подачи заявления. По вашей ситуации можно дать следующие разъяснения.

1. Восстановление права на неприкосновенность средств

Нарушение сроков рассмотрения заявления (7 рабочих дней по регламенту) не означает автоматической потери права на сохранение ПМ. Банк обязан принять и рассмотреть заявление, даже если нарушены сроки . Вы вправе требовать соблюдения процедуры.

Что делать для восстановления права:

Подайте заявление повторно через официальные каналы банка, сохранив подтверждение подачи (отметка о принятии, почтовое уведомление, скриншоты переписки).

Направьте письменную претензию руководству банка с требованием рассмотреть заявление и сохранить ПМ. Ответ должны предоставить в течение 15 рабочих дней .

Если ответа нет или он не устраивает, обратитесь:

в Центральный банк РФ (интернет-приемная на сайте cbr.ru) ;

в Роспотребнадзор ;

к финансовому омбудсмену (при сумме требований до 500 тыс. руб.) .

2. Обязан ли банк принимать заявления онлайн через мобильное приложение

Прямой обязанности принимать заявления именно через чат мобильного приложения закон не устанавливает. Банк может устанавливать свои каналы приёма, но обязан информировать клиента о способах подачи заявлений . Однако отказ принять заявление через мобильное приложение, если такой способ предусмотрен банком, может быть расценён как нарушение . В вашей ситуации переписка в чате — это доказательство вашего обращения и того, что банк вводил вас в заблуждение относительно статуса заявления.

Дополнительно:

Банк, нарушив сроки рассмотрения или не исполнив указание клиента, обязан уплатить проценты на сумму, которую должен был сохранить (согласно ст. 856 ГК РФ, ст. 395 ГК РФ) .