Как прекратить звонки МФО третьим лицам после отказа отзыва согласия?

Да, смысл есть, но писать нужно не просто «другое», а конкретное заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных и взаимодействие с третьими лицами.

МФО не вправе звонить вашим знакомым, родственникам или коллегам без вашего письменного согласия и согласия самих этих лиц (ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ). Согласие может быть отозвано в любой момент в свободной форме.

Ответ МФО о том, что вы «не давали согласия», не отменяет факта нарушения – если звонки третьим лицам уже идут, они незаконны.

Что делать:

1. Направьте в МФО новое заявление: об отзыве согласия на обработку персональных данных и на взаимодействие с третьими лицами. Сделайте это заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, если она указана в договоре.

2. Зафиксируйте все звонки третьим лицам: записи разговоров, скриншоты, детализацию от оператора.

3. Подайте жалобу в ФССП (главный контролирующий орган за взыскателями) – онлайн через интернет-приемную.

4. Дополнительно можно подать жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор.

При наличии угроз – сразу обращайтесь в полицию.

Писать отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами смысла действительно нет, раз вы его не давали, но бороться с незаконными звонками нужно через жалобы в надзорные органы. Составьте официальные претензии в ФССП, Центробанк и Роскомнадзор.

Добрый день! Если вы не давали такого согласия, взаимодействие с третьими лицами является нарушением ФЗ 230. Следовательно привлечение кредитора и иных смежных лиц по ст. 14.57 КоАП РФ.

Проблему решит только заявление об отказе от взаимодействия лично с вами после 120 дней просрочки

Алёна, позиция МФО юридически несостоятельна. Ответ службы поддержки — это стандартная манипуляция и введение в заблуждение.

Нормативная база

Ваша ситуация регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (в редакции от 04.08.2023 N 467-ФЗ).

* Часть 5 статьи 4: Взаимодействие с третьими лицами (родственниками, соседями, коллегами) возможно только при наличии *двух одновременных согласий*: вашего согласия на контакт кредитора с этим конкретным лицом и согласия самого третьего лица на общение с кредитором.

* Часть 7 статьи 4: Вы имеете право отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами в любой момент. С момента получения такого отзыва у МФО есть ровно три рабочих дня, чтобы прекратить звонки вашим знакомым и родственникам.

* Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»: Регулирует передачу ваших контактов третьим лицам без их ведома.

Почему ответ МФО незаконен

Аргумент о том, что вы не давали отдельного согласия на звонок третьим лицам при оформлении займа, лишь подтверждает нарушение закона со стороны организации. Если бы такое отдельное письменное согласие существовало, они бы сослались на него как на основание для звонков. Его отсутствие означает, что любые контакты с посторонними людьми изначально неправомерны. Кроме того, ссылка на то, что отзыв невозможен, прямо противоречит ч. 7 ст. 4 ФЗ-230, где закреплено безусловное право должника на отзыв согласия.

Что нужно сделать сейчас (пошагово)

1. Зафиксируйте нарушения. Записывайте входящие звонки (предупреждать об этом не обязательно), делайте скриншоты вызовов. Если удастся, запишите разговор, где третье лицо сообщает вам о звонке из МФО. Сохраните СМС-сообщения.

2. Направьте досудебную претензию ценным письмом с описью вложения. Это самый важный шаг. Электронные обращения часто игнорируются или теряются. Письмо отправляйте Почтой России на официальный юридический адрес МФО (его можно найти в договоре или в реестре ЦБ РФ).

* *Текст претензии:* «Я, ФИО, паспортные данные, заключал(а) договор займа №... от ... числа. Требую незамедлительно прекратить любое взаимодействие по вопросу возврата задолженности с любыми третьими лицами (членами семьи, родственниками, коллегами, соседями), а также уничтожить все полученные вами контактные данные третьих лиц. Напоминаю, что согласно ч. 7 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ данное требование должно быть исполнено в течение трех рабочих дней с момента получения настоящего уведомления. Дата, подпись».

3. Параллельно подайте жалобу финансовому уполномоченному (омбудсмену). Для споров с МФО до 500 тысяч рублей обращение к омбудсмену является обязательным бесплатным этапом перед судом. Сделать это можно через личный кабинет на официальном сайте finombudsman.ru. К жалобе приложите копию почтовой квитанции об отправке претензии.

4. Подайте жалобы в надзорные органы. Если после истечения срока (3 рабочих дня с момента доставки письма + время на доставку почты) звонки продолжатся:

* Центральный банк РФ (интернет-приемная): Жалоба на нарушение ФЗ-230. За такие действия МФО грозит крупный штраф или исключение из реестра.

* Роскомнадзор: Жалоба на незаконную обработку и распространение ваших персональных данных (телефонов третьих лиц).

* Прокуратура: По факту нарушения неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК РФ) и самоуправства (ст. 330 УК РФ), если звонки носят навязчивый характер.

5. Обратитесь в полицию. Если звонки сопровождаются угрозами, оскорблениями или причинением вреда имуществу третьих лиц, напишите заявление в отдел полиции по месту жительства.

Нужно ли писать другое заявление?

Нет, ваше первое заявление было верным по сути. Проблема была в способе его подачи. Повторно писать ту же просьбу смысла нет. Теперь нужен именно жесткий документ — досудебная претензия с указанием конкретных статей закона (ФЗ-230 и ФЗ-152) и угрозой обращения к финансовому уполномоченному, в ЦБ РФ и прокуратуру. Отправлять ее нужно строго заказным письмом с описью вложения, сохранив чек.

Важный нюанс про персональные данные: Отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами не прекращает обработку ваших собственных данных самой МФО для целей взыскания долга напрямую с вас. Они продолжат звонить и писать лично вам в рамках ограничений закона (не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц).

Обратитесь с жалобой в фссп.

Есть смысл направить жалобу в федеральную службу судебных приставов

Здравствуйте. Через прокуратуру или фссп.

Подайте жалобу в Роскомнадзор на нарушение закона о персональных данных. Это можно сделать онлайн.

Если звонки продолжаются, обратитесь в полицию с заявлением о незаконных действиях (ст. 137 УК РФ – нарушение неприкосновенности частной жизни) или в суд с иском о компенсации морального вреда.