Может ли мастер заменить телевизор вместо ремонта?

Мастер обязан вернуть вам либо ваш оригинальный телевизор, либо его полную стоимость. Предложение привезти «точно такой же» телевизор — это его обязанность по закону, но вы имеете право отказаться от такой замены.

В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при утрате или повреждении вещи, переданной для ремонта, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить её аналогичной вещью того же качества. Если однородной вещи нет, он должен возместить вам двукратную стоимость утраченного телевизора.

Что делать, если предложенный телевизор не устроит:

Вы не обязаны соглашаться на замену, если она вас не устраивает. В этом случае вы вправе потребовать у мастера:

Вернуть оригинальный телевизор (если он существует).

Возместить двукратную стоимость вашего утраченного телевизора на основании той же ст. 35 ЗоЗПП.

Также вы можете потребовать возврата уплаченных за ремонт денег (9 тыс. руб.) как за неоказанную услугу, так как работу он не выполнил (ст. 29 ЗоЗПП).

Ваши дальнейшие действия:

Направьте мастеру письменную претензию с требованием вернуть оригинальный телевизор либо выплатить двукратную стоимость. Укажите, что от замены на другой телевизор вы отказываетесь, если он вас не устраивает.

Если в течение 10 дней мастер не удовлетворит требования, обращайтесь в суд. В иске можно также взыскать неустойку за просрочку и компенсацию морального вреда.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь. Я всегда на связи в личных сообщениях или по контактам, указанным в анкете.

Обязан ли мастер вернуть ваш телевизор?

Да, безусловно обязан. Телевизор — это ваша собственность (ст. 209 ГК РФ). Мастер принял его от вас во временное владение исключительно для выполнения ремонта. Если ремонт не выполнен или выполнен некачественно, у него нет никаких законных оснований удерживать вашу вещь. Тот факт, что он «не сделал» телевизор, никак не влияет на ваше право собственности. Выдавая акт приема-передачи (квитанцию), исполнитель берет на себя обязательство либо починить устройство, либо вернуть его владельцу в исходном состоянии.

Его слова про то, что за этими моделями идет охота, только подтверждают ценность вашего аппарата и делают предложение подмены еще более подозрительным. Удержание чужой вещи после невыполнения обязательств может быть квалифицировано как самоуправство (ст. 330 УК РФ) или присвоение (ст. 160 УК РФ).

Как быть с деньгами (9 000 рублей)?

Вы имеете полное право потребовать их назад. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Ваши убытки — это 9 000 рублей.

Поскольку работа не выполнена, эти деньги являются вашим неосновательным обогащением мастера (или могут рассматриваться как компенсация неустойки за сорванные сроки). Если он утверждает, что потратил 4 тысячи на запчасти, пусть предоставит вам старые неисправные детали и товарные чеки на новые. Без подтверждающих документов он обязан вернуть всю сумму целиком.

Ваша главная задача сейчас — забрать свой оригинал. Никакие замены, обещания «завтраков» и уговоры не принимайте. Забираете свой телевизор, кладете 9 000 рублей в основу письменной претензии и, если деньги не возвращаются, идете в полицию и суд.

Здравствуйте.

Мастер обязан вернуть ваш оригинальный телевизор — он отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи. Если предложенная замена не подходит, вы вправе от неё отказаться и настаивать на возврате своей техники; кроме того, если ремонт не выполнен, он обязан вернуть деньги, а если телевизор поврежден в сервисе, то вы вправе требовать двойную стоимость утраченной вещи на основании ст.35 Закона о защите прав потребителей; при нежелании мастера идти на контакт — фиксируйте общение и готовьте письменную претензию, а дальше при необходимости обращайтесь в суд.

С уважением.

Марина, даю бесплатный, но хороший совет.

Если телевизор действительно точно такой, получите другой исправный телевизор и на этом закройте тему.

Конкретно при таких обстоятельствах это оптимальное решение - лично мое мнение. У других может быть другое мнение.

Судиться будете с ним долго, нудно и чем это вообще закончится, большой вопрос. Полиция откажет в возбуждении. Относительно самого телевизора может сказать, что разбил случайно, к примеру. Возместить двукратный размер обязан по ст. 35 ЗоЗПП только если невозможно возместить "в натуре" возвратом вещи, а он как раз-таки это и предлагает.

Здравствуйте. В вашем случае мастер не выполнил ремонт, поэтому вы вправе требовать возврата телевизора и уплаченных денег. Замена телевизора возможна только с вашего согласия, и вы не обязаны принимать ее, если она вас не устраивает. Рекомендую направить мастеру письменную претензию с требованием вернуть имущество и деньги. Если он откажется, обращайтесь в суд. При необходимости обратитесь к юристу для подготовки документов.