Правомерно ли требование клиентки о возврате и угрозы судом?

Здравствуйте! Отказать в возврате только по п. 7.7.6 нельзя: по ст. 32 ЗоЗПП клиент вправе отказаться от услуги в любое время, а удержать можно лишь подтверждённые фактические расходы. Требование вернуть деньги «сегодня до 18:00» законом не установлено. Есть подтверждение расходов по этому заказу? В рекламе прямо указано, что 10.08 начинается разминка? Ответы помогут точнее оценить позицию

Требование клиентки обоснованно лишь частично: она вправе отказаться от услуги, но не может требовать полный возврат, если вы уже понесли расходы. Вы можете удержать стоимость фактически оказанных услуг и комиссию платёжного сервиса. Рекомендую направить письменный ответ с расчётом и вернуть деньги в десятидневный срок. При необходимости обратитесь к юристу для подготовки документов.

Что такое разминочные (подготовительные) задания, если в претензии клиентки отражено, что разминочные задания — это «не задания квеста»

Это ее субъективное мнение?

Условия пользовательского соглашения

П. 7.2: «Запрос на возврат денежных средств возможен по заявлению Заказчика в течение четырнадцати календарных дней с момента начала оказания услуги...» П. 7.3: «Возврат осуществляется безналичным расчётом за вычетом комиссии платёжных сервисов, срок возврата – до двух недель с момента подачи заявки Заказчиком». П. 7.4: «Исполнитель вправе вернуть денежные средства... по тем банковским реквизитам, с которых была осуществлена оплата за услуги». П. 7.7.6: возврат не производится, если «услуги... не соответствуют субъективным ожиданиям Заказчика, а информация в рекламных материалах соответствует содержанию и формату оказываемой услуги»

Если исходить из условий пользовательского соглашения , с которым клиентка должна была ознакомиться , то возврат денег ей вообще не положен

Ваша позиция: А если вы планируйте вернуть , то согласно условиям пользовательского соглашения: срок возврата составляет до двух недель с момента подачи заявки Заказчиком и по тем банковским реквизитам, с которых была осуществлена оплата за услуги за вычетом комиссии платёжных сервисов

На претензию так и формируйте ответ

Зафиксируйте текст претензии и зафиксируйте текст ответа

И если клиентка будет упираться , шлите ее в суд , где она больше потратит .

Вероника,

по договору срок возврата до 14 дней. К вашим правоотношениям применяется Закон о защите прав потребителей. Статья 31 Закона устанавливает десятидневный срок для возврата денежных средств. В ответе укажите, что возврат денежных средств будет произведен в течении 10 дней в соответствии со статьей 31 ЗоЗПП

Клиентка вправе отказаться от исполнения договора в любое время, но при условии оплаты фактически понесённых вами расходов (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Это означает, что требование о полном возврате без вычета понесённых расходов неправомерно. Вы предоставили доступ к группе, начали разминочные задания, фактически начали оказывать услуги, поэтому можете удержать стоимость фактически оказанного этапа, а также комиссию платёжных сервисов, если она не возвращается.

Пункты оферты, в том числе п. 7.2, устанавливающий 14-дневный срок возврата, не могут ограничивать право потребителя на отказ от услуги, предусмотренное законом. Условия, противоречащие закону, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП). При этом заявление клиентки подано в пределах даже этого срока, поэтому формально вы можете рассмотреть его по правилам оферты, но не должны ограничиваться только им.