Озон отказывает в возврате заявляя, что заводская упаковка нарушена.

Нет, неправомерно — закон разрешает вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по форме, даже если заводская упаковка вскрыта, если сохранен товарный вид (ст. 25 Закона о защите прав потребителей) .

📌 ВАЖНО!

═══════════════════════════════════════

В личных сообщениях:

• индивидуальная консультация с полным разбором ситуации;

• составление юридических документов (заявления, жалобы, иски, претензии);

• проверка и правовой анализ договоров.

Стоимость и объем работы — по согласованию в переписке.

═══════════════════════════════════════

📩 Пишите.

Нет, отказ Ozon неправомерен. Заводская целлофановая плёнка является упаковочным материалом, а не самим товаром. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара), вы имеете право вернуть любой товар надлежащего качества в течение 7 дней (у Ozon этот срок увеличен до 30 дней по внутренним правилам).

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ!

Телефон, МАХ, Вотсап 8(902)999-11-40. Почта: professor.ka@yandex.ru. УСЛУГИ ПЛАТНЫЕ. Пишите в любое время.

Здравствуйте, нет, не правомерно. Пишите претензию

Нет, такой отказ не вполне правомерен. Я понимаю, ситуация неприятная, но тут есть важный юридический нюанс: закон защищает ваше право на возврат, а требование «упаковка должна быть абсолютно целой» — это часто лишь внутренняя политика продавца или Ozon, а не жёсткое правило из закона.

Дело в том, что по статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при дистанционной покупке (как на Ozon) вы вправе вернуть товар надлежащего качества, если он просто не подошёл (по форме, размеру, назначению и т.п.). Ключевое условие: должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства самого устройства, а также есть документ о покупке. Про целостность заводской упаковки в законе прямо не сказано.

В вашей ситуации вы товар не использовали — это главный аргумент. Аккуратное вскрытие защитной плёнки (чтобы осмотреть товар) не означает, что вы его эксплуатировали. Сам по себе факт, что плёнка больше не запаяна, не доказывает, что товар потерял товарный вид или потребительские свойства. Продавец (или Ozon) должен доказать, что из-за вскрытия плёнки отпариватель нельзя теперь продать как новый — просто сослаться на «нарушена упаковка» недостаточно.

Что делать?

Я рекомендую такой план:

Попросите у поддержки Ozon письменный мотивированный отказ. Пусть укажут, какие именно потребительские свойства отпаривателя после вскрытия плёнки были утрачены, из-за чего его нельзя принять обратно. Часто уже этот шаг заставляет пересмотреть решение: когда требование конкретизируют, проще понять, есть ли реальная юридическая основа, или это формальность. Подчеркните в переписке: вы не пользовались устройством, причина возврата — не подошло по форме/не получается подлезть в нужное место. Приложите фото товара и упаковки — так будет видно, что следов использования нет. Если диалог не поможет, можно направить письменную претензию непосредственно продавцу (его название есть в карточке товара на Ozon).

В спорных ситуациях суды часто встают на сторону покупателя, если продавец не доказал, что вскрытие упаковки объективно лишило товар возможности быть проданным как новый.

Удачи в решении вопроса! Если поддержка будет упираться — напишите, разберусь детальнее.

Здравствуйте!

Отказ Ozon в возврате ручного отпаривателя на основании нарушения заводской упаковки может быть правомерным, если под «заводской упаковкой» подразумевается целостность всех элементов, включая целлофановую плёнку. Согласно правилам маркетплейса, для возврата товара надлежащего качества (то есть не бракованного) необходимо, чтобы сохранились товарный вид, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и потребительские свойства товара.

В документах Ozon прямо указано, что товар надлежащего качества можно вернуть, только если «не повреждена заводская упаковка». Это означает, что любое нарушение целостности упаковки (в том числе вскрытие целлофановой плёнки) может стать основанием для отказа в возврате. При этом важно учитывать, что правила могут различаться в зависимости от категории товара и актуальных условий маркетплейса, поэтому стоит проверить информацию в карточке товара или в справке Ozon на момент покупки.