Правомерен ли отказ ОЗОН в возврате товара из-за вскрытой заводской упаковки?

отказ Ozon, скорее всего, неправомерен, если только товар не входит в Перечень. Действуйте через претензию, а затем суд.

Здравствуйте! По описанию отказ, скорее всего, неправомерен: при дистанционной покупке вскрытие пакета само по себе не лишает права на возврат в течение 7 дней, если товар не использовался, сохранены его вид и свойства (ст. 26.1 Закона о ЗПП). Исключение возможно для отдельных товаров, где важна пломба. Что именно куплено и когда подали заявку? Это поможет дать точный совет

Здравствуйте!

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его передачи, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Вскрытие заводской упаковки (в т. ч. полиэтиленового пакета) для осмотра товара не свидетельствует об утрате товарного вида при отсутствии следов эксплуатации и сохранности ярлыков. Внутренние правила маркетплейса не могут ограничивать установленные законом права потребителя. Целесообразно направить продавцу мотивированную претензию с требованием возврата денежных средств и ссылкой на указанную норму; при отказе — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо инициировать судебное взыскание, включая штраф по п. 6 ст. 13 Закона.

С уважением, Александр.

По общему правилу, установленному ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. При этом отказ возможен без объяснения причин, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт покупки. Перечень товаров, не подлежащих возврату при дистанционной торговле, утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила). В этот перечень включены, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерия (если нарушена герметичность), некоторые медицинские товары и т.п. Если ваш товар не относится к такому перечню, то отказ Ozon незаконен.

Отказ Ozon неправомерен. Вскрытие заводской упаковки не является безусловным основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.

По закону при возврате товара, купленного дистанционно (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), главное — сохранить товарный вид и потребительские свойства самого товара, а не его упаковки. Аккуратно разрезанный пакет при сохранности ярлыков и бирок не нарушает товарного вида изделия. Судебная практика и разъяснения Роспотребнадзора подтверждают: отказ только из-за вскрытой упаковки незаконен, если сама вещь не использовалась.

Что делать:

Направьте Ozon письменную претензию (через форму на сайте или заказным письмом) со ссылкой на ст. 26.1 Закона № 2300-1 и позицию Роспотребнадзора.

Если ответа нет или отказ повторный — обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Крайняя мера — подача иска в суд по месту вашего жительства. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по таким спорам.

Если нужна помощь с текстом жалобы – обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, WhatsApp.

По общему правилу, установленному ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. При этом отказ возможен без объяснения причин, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт покупки. Перечень товаров, не подлежащих возврату при дистанционной торговле, утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила). В этот перечень включены, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерия (если нарушена герметичность), некоторые медицинские товары и т.п. Если ваш товар не относится к такому перечню, то отказ Ozon незаконен.

Нет

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения (кнопка личная консультация).