Как вернуть деньги за товар, который Ozon считает подменённым?

Вам следует направить Ozon и указанному в чеке продавцу мотивированную претензию с требованием вернуть 100 634 рубля в течение 10 дней, указав, что три кофемашины были возвращены в пункт выдачи сразу после ошибочной выдачи и находились у Ozon, а вы товар не забирали и не вскрывали. Приложите чек, карточку заказа, переписку, подтверждение возврата двух машин, данные заявки, фото и видео, потребуйте предоставить акт приёмки, фото- и видеозаписи с пункта выдачи и склада, подтверждающие якобы подмену; отдельно попросите сохранить записи камер. Если деньги не вернут, направьте жалобу в Роспотребнадзор и подайте иск к надлежащему ответчику — продавцу, а при наличии оснований также к Ozon, требуя деньги, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф; при признаках хищения товара дополнительно обратитесь в полицию.

Здравствуйте! Похоже, Ozon незаконно удерживает ваши деньги. По закону вы вправе отказаться от товара и получить возврат в течение 10 дней. Продавец должен доказать факт подмены, а вы товар даже не забирали. Рекомендую направить претензию, а при отказе — обратиться в суд. Для подготовки документов лучше проконсультироваться со специалистом.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней после его получения. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Обвинение в подмене товара — это способ уклониться от выполнения обязательств. В подобных спорах бремя доказывания лежит на продавце: именно он должен доказать, что вы вернули не тот товар.

Порядок действий:

Направьте письменную досудебную претензию в Ozon и продавцу (данные есть в чеке и карточке товара). В претензии укажите: ФИО, контакты, номер заказа, описание нарушения, требование вернуть 100 634 руб. в 10-дневный срок, ссылки на ст. 22, 26.1 ЗоЗПП. Отправьте заказным письмом с уведомлением и дублируйте в личном кабинете и на почту info@ozon.ru.

При отказе или игнорировании — подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг (электронная книга жалоб на маркетплейсы).

Обратитесь в суд. Иск подаётся по месту вашего жительства. Кроме основной суммы, требуйте:

неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП);

компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);

штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).

Дополнительно — подайте заявление в полицию о возможной краже при транспортировке или приёме товара сотрудниками Ozon (ст. 158 УК РФ). Это создаст дополнительный рычаг давления.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Здравствуйте, вам надо грамотно написать претензию

В вашем случае товар был возвращён сотруднику пункта выдачи немедленно, в том же виде, не покидая пункт выдачи. Это опровергает утверждение Ozon о «подмене». Бремя доказывания наличия подмены лежит на продавце. Он должен предоставить доказательства, например, акт вскрытия, видеозапись с камер, показания свидетелей. Голословное обвинение не является основанием для удержания денежных средств.

Рекомендую:

1. Направить Ozon письменную претензию с требованием вернуть удержанные 100 634 рубля. Укажите все обстоятельства: время, дату, факт возврата товара, ссылайтесь на ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Приложите копии чеков, переписку, заявление на возврат.

2. Если в течение 10 дней деньги не поступят, обратитесь в суд с исковым заявлением. В иске можно требовать возврат суммы, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).

3. Дополнительно подайте жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки.

В вашем случае товар был возвращён сотруднику пункта выдачи немедленно, в том же виде, не покидая пункт выдачи. Это опровергает утверждение Ozon о «подмене». Бремя доказывания наличия подмены лежит на продавце. Он должен предоставить доказательства, например, акт вскрытия, видеозапись с камер, показания свидетелей. Голословное обвинение не является основанием для удержания денежных средств.

Рекомендую:

1. Направить Ozon письменную претензию с требованием вернуть удержанные 100 634 рубля. Укажите все обстоятельства: время, дату, факт возврата товара, ссылайтесь на ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Приложите копии чеков, переписку, заявление на возврат.

2. Если в течение 10 дней деньги не поступят, обратитесь в суд с исковым заявлением. В иске можно требовать возврат суммы, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).

3. Дополнительно подайте жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки.

Здравствуйте. Перспектива имеется.

Пишите в WhatsApp, BiP, Telegram: +79780987347 МАХ: +79024091488