Что делать при несоответствии номера в отеле условиям тура?

Question

ДОБРЫЙ день!вопрос по отдыху в Турции. Купила на сайте травелата тур.номер с видом на горы.в итоге приехала в номер без окон и балкона.что делать?туроператор и отель кормят обещаниями.я ехала на отдых а не в тюрьму.кроме того уже потратила на трансфер из своих личных средств 4000 рублей.

Степанов Альберт Евгеньевич · Accepted Answer

Пишите претензию, с требованием уменьшения выплаченной суммы, отправляйте туроператору. Пусть решает эти вопросы.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Ваша ситуация - типичный случай нарушения прав потребителя. Приобретая тур через Travelata, вы заключили договор с туроператором, который ответственен за оказание всех услуг, включая проживание. Отель, предоставивший номер без окон и балкона вместо номера с видом на горы, нарушил условия договора. Туроператор несёт ответственность за действия третьих лиц (отеля) по закону «Об основах туристской деятельности» и Закону «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены. Поскольку вы уже находитесь на отдыхе, наиболее разумным требованием будет возврат части стоимости проживания за каждый день, когда номер не соответствовал заявленному.

Порядок действий:

1. Зафиксируйте нарушение: сделайте фото и видео номера, сохраните переписку с представителями отеля и туроператора, а также документы о бронировании и оплате тура.

2. Направьте письменную претензию туроператору (не Travelata, если она агент). В претензии укажите, что номер не соответствует подтверждённому, требуйте соразмерного уменьшения стоимости тура на определённую сумму (например, исходя из разницы между категориями номеров), а также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением или вручить под подпись.

3. Если в течение 10 дней (для требований, заявленных в период оказания услуги, лучше требовать немедленно) или после окончания тура в течение 20 дней (по закону о туризме) туроператор не ответит, вы можете обратиться в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Важно: расходы на трансфер в размере 4000 рублей вряд ли будут возмещены, так как этот трансфер не был частью турпакета и не связан напрямую с недостатком номера. Исключение - если вы докажете, что потратили эти деньги по вине туроператора (например, он не организовал трансфер, который был обещан).

Резюме: собирайте доказательства, направьте претензию туроператору с требованием уменьшить цену и компенсировать моральный вред. При отказе - суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Если в ваучере/договоре указан номер с видом на горы, размещение без окон — ненадлежащее оказание услуги. Письменно требуйте немедленной замены номера, фиксируйте фото/видео и переписку; затем можно требовать уменьшения цены и убытков по ст. 29 ЗоЗПП. 4000 ₽ за трансфер взыскиваются, если расход вызван нарушением и есть чек. Вид на горы указан в ваучере? Из-за чего понадобился трансфер? Ответы помогут точнее оценить требования

Что делать при несоответствии номера в отеле условиям тура?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Как получить компенсацию за изменение отеля и несоответствие условий тура в Тунисе?

Недобросовестное представление услуг - Как правильно составить письменную претензию о несоответствии тура в Гоа заявленным услугам

Жалоба на несоответствие тура - невыполнение условий и возможная компенсация

Претензия на тураператора - несоответствие условий тура и требований

Проблема с тур агентством Алекс Тур - несоответствие состояния номера на фотографиях и реальности

Проблемы с временем вылета тура - несоответствие информации и невыдача компенсации

Тур оператор отказывается вернуть стоимость отеля после несоответствия условиям проживания

Проблема с туристическим договором - несоответствие отеля заявленным условиям и вопрос о платеже за расторжение

Хочу подать в суд на туроператора из-за несоответствия отеля заявленным условиям - есть ли смысл и какова вероятность выигрыша?

Сколько времени мне нужно для подачи иска против туроператора из-за несоответствия отеля заявленным условиям и

Возможно ли отказаться от страховки при несоответствии условиям страхования по заболеванию

Невыплата страховки после аварии на бетоносмесителе - возможность взыскания ущерба при несоответствии условиям страховки

Правомерность требования агентства о дополнительной оплате и вопрос возврата аванса при несоответствии условиям договора

Как поступить при несоответствии условиям службы во время испытательного срока по контракту в армии?

Как изменить условия тура при сомнениях в выбранном отеле?

На какие документы сослаться при расторжении договора купли-продажи автомобиля при несоответствии номера кузова с номером в ПТС?

Вопросы продажи автомобиля при несоответствии номера рамы с записью в регистрационных документах

Как расторгнуть договор купли-продажи при несоответствии номера двигателя в ПТС и на автомобиле?

Ответственность несобственника автомобиля при несоответствии номера кузова и регистрационных документов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59