И если он в течение какого-то законного срока не возвращает, то я иду писать заявление.

Здравствуйте

При получении заказа обязательно осмотрите товар в пункте выдачи, у курьера или в постамате. Снимите процесс на видео и сделайте фото — особенно упаковки, комплектации, серийных номеров, IMEI, любых маркировок. Это ваши главные доказательства: по ним видно, что отправили одно, а пришло другое

Сразу после осмотра откройте в карточке заказа «Спор». В обращении чётко изложите суть: в объявлении была одна модель, а пришла другая. Приложите собранные доказательства. Служба поддержки Авито рассмотрит ситуацию и поможет разрешить спор.

Важное предупреждение: не ведите параллельную переписку в мессенджерах, не переводите деньги напрямую и не отправляйте товар вне статуса заказа. Как только сделка уходит за пределы Авито, доказать условия и вину продавца становится намного сложнее.

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре РФ).

Всего доброго

Для начала вам надо написать претензию, с формулировками помочь конечно же можем, ведь это наша работа.

Добрый день. Деньги требовать можно. Если продавец прямо признаёт в переписке, что в объявлении ошибочно указал модель, это существенное доказательство того, что вам передан не тот товар, который был согласован при покупке. По ст. 468 ГК РФ www.consultant.ru при передаче товара в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы. Кроме того, при продаже по описанию товар должен соответствовать этому описанию по ст. 469 ГК РФ www.consultant.ru.

Продавцу можно направить так: «При покупке товара я исходил из указанной вами в объявлении модели __. Фактически мне передана модель __. В переписке вы подтвердили, что название модели в объявлении было указано вами ошибочно. Переданный товар условиям нашей договорённости не соответствует. На основании ст. 468, 469 ГК РФ отказываюсь от данного товара и требую вернуть уплаченную сумму __ руб. Товар готов вернуть вам одновременно с возвратом денежных средств либо иным согласованным способом. Прошу сообщить порядок возврата и вернуть деньги». Если продавец является обычным физическим лицом и специальный срок сторонами не согласован, для денежного требования можно дополнительно установить 7 дней со дня получения требования со ссылкой на ст. 314 ГК РФ www.consultant.ru. Если продавец занимается продажами как предприниматель, действует законодательство о защите прав потребителей, и требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней по ст. 22 Закона о защите прав потребителей www.consultant.ru.

Но писать заявление в полицию только потому, что продавец после этого не вернул деньги, оснований пока нет. Невозврат денег по спору о купле-продаже сам по себе не доказывает мошенничество. При отказе нужно сохранять объявление, сведения о модели, оплату, получение товара и всю переписку с признанием продавца, после чего требовать деньги через суд. Если покупка проходила через «Авито Доставку», порядок нужно дополнительно сверить с механизмом возврата самой площадки.

Добрый день, Иван!

Вам прислали не тот товар — это поставка ненадлежащего качества при дистанционной покупке. На такой случай распространяется закон «О защите прав потребителей», даже если продавец — частное лицо, так как он выступает в роли продавца .

По закону (ст. 26.1 ЗоЗПП) вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней. А в случае поставки не того товара — тем более, это нарушение условий договора.

«[Продавец], вы прислали мне не ту модель планшета, которую я заказывал. Это подтверждается вашим признанием в переписке и моими фото товара.

В соответствии со статьями 18, 22 Закона «О защите прав потребителей» при продаже товара ненадлежащего качества я требую вернуть уплаченные за него 28 000 рублей в полном объеме в течение 10 календарных дней.

В случае отказа или нарушения срока я буду вынужден:

1. Обратиться с письменной претензией в Роспотребнадзор.

2. Обратиться в суд, где помимо суммы товара буду взыскивать штраф (50% от цены иска) и компенсацию морального вреда.

3. Подать заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ), если вы не возвращаете деньги за непоставленный товар.

Реквизиты для возврата: (укажите номер карты или счета).

1. Отправьте претензию строго в чат Авито, чтобы поддержка видела ваши попытки решить спор .

2. Подтвердите: верните товар можно только после возврата денег или через официальный механизм «Авито Доставки». Не отправляйте планшет обратно до получения денег, иначе можете остаться и без товара, и без денег .

3. Если в течение 10 дней продавец не ответит или откажет — обращайтесь в поддержку Авито с жалобой, а затем в суд или полицию.

Ваша ситуация подпадает под правила дистанционной продажи: продавец прислал товар, не соответствующий заказанному, и это даёт вам право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. То, что он «неверно указал название в объявлении», не освобождает его от ответственности — вы заказывали одну модель, а получили другую, значит, обязательство исполнено ненадлежащим образом. Законный срок для удовлетворения вашего требования — 10 дней с момента предъявления претензии (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Претензию нужно направить продавцу письменно, лучше заказным письмом с описью вложения или через форму на «Авито» с сохранением подтверждения отправки. В тексте укажите: дату заказа, номер заказа, что именно вы заказывали, что фактически получили, ссылку на переписку, где продавец признаёт ошибку, и требование вернуть деньги в течение 10 дней. Также укажите реквизиты для возврата (номер карты или счёта) и срок, после которого вы обратитесь в суд и Роспотребнадзор. Если продавец — физическое лицо, не зарегистрированное как ИП, применяются нормы ГК РФ о купле-продаже (ст. 469, 475 ГК РФ), но суть та же: товар не соответствует договору, и вы вправе отказаться от него.

Если в течение 10 дней деньги не поступят, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд по месту вашего жительства. В иске можно заявить не только возврат суммы, но и неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф. Однако возможность взыскания неустойки, морального вреда и штрафа будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и оценки суда.

Что делать по шагам:

- Составьте письменную претензию с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок.

- Отправьте её продавцу с подтверждением вручения (заказное письмо или чек на «Авито»).

- Дождитесь истечения 10 дней, сохраняя все доказательства отправки и переписки.

- Если денег нет — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Правовая база ситуации

Передача товара не того наименования/модели (ст. 468 ГК РФ): Если продавец передал товар, не соответствующий условию договора об ассортименте и описании, покупатель вправе отказаться от его принятия и оплаты, а если он оплачен — потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Недостоверная информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» / ст. 495 ГК РФ): Если продавец ведет коммерческую деятельность (ИП/магазин) или признает ошибку в описании, вы имеете право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Срок возврата денежных средств:

Если продавец — физическое лицо: разумный срок для исполнения обязательства по ст. 314 ГК РФ составляет 7 дней с момента предъявления требования.

Если продавец — магазин/ИП: срок возврата денег составляет 10 календарных дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Готовая формулировка требования для отправки продавцу в чат Авито:

«Здравствуйте. В объявлении вами была заявлена модель [указать точное наименование модели из объявления], однако фактически мне был отправлен совершенно другой товар — [указать модель, которую прислали фактически]. Факт несоответствия и ошибки в описании вами подтвержден в переписке.

В соответствии со ст. 468 Гражданского кодекса РФ я отказываюсь от переданного товара в связи с нарушением условия об ассортименте и описании.

На основании ст. 314 и 468 ГК РФ требую вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере [указать сумму] рублей в течение 7 календарных дней (до [указать дату окончания 7-дневного срока]) по следующим реквизитам:

Банк: [Название банка]

Номер телефона (СБП) или номер карты/счета: [Реквизиты]

Получатель: [Ваши ФИО]

Ошибочно отправленный товар готов передать/отправить вам обратно за ваш счет после или одновременно с возвратом средств.

В случае неисполнения требования в установленный срок до [дата], переписка с вашим признанием вины и доказательства отправки некорректного товара будут переданы в службу поддержки Авито для блокировки аккаунта, а также будут поданы заявления в правоохранительные органы (по факту мошеннических действий, ст. 159 УК РФ) и исковое заявление в суд о принудительном взыскании суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и судебных расходов».

Пошаговые действия прямо сейчас

Зафиксируйте доказательства: Сделайте скриншоты самого объявления (пока продавец его не отредактировал или не удалил), переписки с признанием ошибки, фото полученного товара, его заводских наклеек/шильдиков с реальным названием модели и трек-номера отправления.

Отправьте текст: Направьте составленный текст единым сообщением в диалог на Авито.

Откройте спор через Авито (если доставка оформлялась через сервис): Если заказ оформлялся через «Авито Доставку», немедленно обратитесь в службу поддержки через кнопку «Помощь / Проблема с заказом» и приложите доказательства несоответствия модели.

Иван, вам передали не просто товар с недостатком, а другую модель, то есть не исполнили согласованное условие о предмете покупки. Признание продавца в переписке, что название в объявлении указано ошибочно, является сильным доказательством.

Срок возврата зависит от статуса продавца.

Если это обычное физическое лицо, применяются ст. 468 и 314 ГК РФ. Вы вправе отказаться от товара и потребовать деньги, а при отсутствии иного согласованного срока дать семь дней со дня получения требования.

Если продавец фактически занимается продажами систематически, даже без указания статуса ИП, сохраните сведения о количестве и характере его объявлений. Тогда можно ставить вопрос о применении Закона о защите прав потребителей, где требование о возврате денег должно быть исполнено в течение десяти дней по ст. 22.

В чат Авито можно направить такой текст:

«В объявлении была указана модель [точное название], которую я и заказывал. Фактически получена модель [точное название]. В переписке вы подтвердили, что неверно указали модель в объявлении.

На основании ст. 468 ГК РФ от переданного товара отказываюсь и требую вернуть уплаченную сумму [сумма] рублей. Товар готов вернуть одновременно с возвратом денег через официальный механизм Авито либо иным способом, который позволяет подтвердить передачу и не возлагает на меня ваши расходы по ошибочной отправке.

Прошу в течение семи дней со дня получения этого сообщения сообщить порядок возврата и перечислить деньги по реквизитам [реквизиты]. Если продажа совершена вами в рамках предпринимательской деятельности, срок требования составляет десять дней по ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

При неисполнении требования обращусь в поддержку Авито и в суд за взысканием суммы, расходов и иных предусмотренных законом платежей».

До отправки сохраните отдельными файлами объявление, карточку заказа, чек, фотографии заводской маркировки полученной модели и всю переписку. Если заказ оформлялся через Авито Доставку, спор открывайте внутри заказа и не отправляйте товар по адресу из стороннего сообщения.

Заявление о мошенничестве не является следующим автоматическим шагом. Невозврат денег по спорной покупке сам по себе не доказывает первоначальный умысел на хищение. При отказе продавца основной путь сейчас гражданский иск.

Определяющая переменная: продавец разово продал личную вещь или его профиль показывает систематическую торговлю. От этого зависят срок, неустойка, штраф и подсудность.