Можно ли обращаться к финансовому уполномоченному, если НПФ дал промежуточный ответ и тянет сроки?

Добрый день. Если претензия в НПФ была именно заявлением о восстановлении нарушенного права по процедуре финансового уполномоченного и для нее применяется 15-дневный срок, после истечения этих 15 рабочих дней обращаться к финансовому уполномоченному можно. Уведомление НПФ о том, что он продлевает рассмотрение еще на 10 рабочих дней, не является тем ответом, которого требует специальный порядок. По ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ финансовая организация должна направить мотивированный ответ об удовлетворении требования, частичном удовлетворении либо об отказе. А ч. 4 этой же статьи прямо разрешает обратиться к финансовому уполномоченному, если такой ответ не получен после истечения установленного срока. Статья 16 Закона № 123-ФЗ www.consultant.ru.

У НПФ действительно есть общее право продлить рассмотрение обращения не более чем на 10 рабочих дней, если нужны дополнительные документы и материалы. Это предусмотрено законодательством о НПФ. Но здесь существенна специальная процедура Закона № 123-ФЗ. Она устанавливает отдельный срок рассмотрения заявления, которое является обязательным этапом перед финансовым уполномоченным. Поэтому я не вижу оснований считать уведомление о продлении новым сроком, который обязан выждать пенсионер перед обращением к омбудсмену. Тем более промежуточное письмо «срок продлен» не содержит решения по заявленному требованию.

Есть важная оговорка. 15 рабочих дней применяются не к любой претензии. Такой срок действует, если заявление о восстановлении нарушенного права направлено в электронной форме по стандартной форме Службы финансового уполномоченного и со дня нарушения прошло не более 180 календарных дней. В остальных случаях срок по ст. 16 Закона № 123-ФЗ составляет 30 календарных дней. Поэтому перед подачей обращения я бы проверил именно способ и форму первоначальной претензии. Если условия для 15 дней соблюдены, к обращению финансовому уполномоченному стоит приложить саму претензию, подтверждение ее получения НПФ и это промежуточное письмо о продлении, прямо указав, что предусмотренный законом мотивированный ответ по существу требования в установленный срок не получен.

Здравствуйте, Антон!

Уточните сразу: направляли ли вы в НПФ письменную претензию по конкретному требованию (например, о выплате накопительной пенсии, о несогласии с расчётом, о неправомерном удержании) и имеете ли вы подтверждение её отправки (скриншот, уведомление о вручении)? Сохранился ли у вас промежуточный ответ НПФ, где фонд лишь сообщает о продлении срока рассмотрения, не давая ответа по существу?

Да, вы вправе обращаться к финансовому уполномоченному, не дожидаясь окончательного ответа НПФ, если фонд в установленный срок не дал ответ по существу, а лишь уведомил о продлении. Закон о финансовом уполномоченном устанавливает срок рассмотрения претензии в 15 рабочих дней, и право финансовой организации продлевать этот срок по собственному усмотрению не предусмотрено. Промежуточный ответ «о продлении» по сути означает отсутствие ответа, и это не может служить препятствием для обращения к омбудсмену.

Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после направления обращения в финансовую организацию, если ответ финансовой организации не поступил по истечении установленного срока, либо если поступивший ответ не удовлетворяет потребителя. (часть 1 статьи 25 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»)

Рекомендую Вам следующее.

Во-первых, незамедлительно подайте обращение финансовому уполномоченному через его официальный сайт или личный кабинет. В обращении укажите, что досудебная претензия была направлена в НПФ, по истечении 15 рабочих дней вы получили лишь промежуточный ответ о продлении срока без рассмотрения требований по существу, и приложите копии претензии, подтверждения её отправки и полученного ответа. Потребуйте рассмотреть спор по существу и обязать НПФ удовлетворить ваши законные требования.

Обращение направляется финансовому уполномоченному в письменной или электронной форме и должно содержать сведения, установленные статьёй 17 настоящего Федерального закона. (часть 1 статьи 17 Федерального закона № 123-ФЗ)

Во-вторых, если финансовый уполномоченный откажет в принятии обращения, сославшись на то, что не получен окончательный ответ, обжалуйте такой отказ в суд. Практика показывает, что промежуточный ответ, не содержащий решения по существу, не лишает вас права на обращение к омбудсмену, поскольку иное позволяло бы финансовым организациям бесконечно затягивать досудебный порядок.

Отказ финансового уполномоченного в принятии обращения может быть обжалован потребителем в судебном порядке. (часть 5 статьи 25 Федерального закона № 123-ФЗ)

В-третьих, параллельно вы можете направить в НПФ дополнительное письмо, в котором укажите, что расцениваете промежуточный ответ как неисполнение обязанности рассмотреть претензию в установленный срок, и что вы обращаетесь к финансовому уполномоченному. Это зафиксирует вашу позицию и покажет фонду, что вы не намерены ждать бесконечно.

Финансовая организация обязана рассмотреть обращение потребителя и направить ему мотивированный ответ в срок, установленный статьёй 16 настоящего Федерального закона, если иное не предусмотрено федеральным законом. (часть 1 статьи 16 Федерального закона № 123-ФЗ)

Для точного оформления обращения и оценки перспектив уточните: какую именно сумму или действие вы требуете от НПФ, и имеются ли у вас документы, подтверждающие ваше право на выплату или иное требование?

🔥 Я уже написал Вам в личные сообщения на сайте — загляните прямо сейчас! Я готов продолжить диалог и предложить эффективное решение Вашей проблемы. Свяжитесь со мной через личные сообщения или по любым удобным контактам: https://9111.ru/id-ermakov/

📞 +7(995)300-12-45 (WhatsАpp, Мах)

📧 yuristermakov@bk.ru

⚖️🛡️ Желаю удачи в разрешении спора. ⚖️🛡️

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

можно -ст 16 ФЗ 123 в помощь

Обращение к финансовому уполномоченному в описанной ситуации преждевременно. Промежуточный ответ НПФ о продлении срока рассмотрения не является отказом и не дает права на обращение к омбудсмену.

Согласно части 2 статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ, НПФ обязан направить мотивированный ответ по существу заявления в течение 15 рабочих дней со дня его получения. Уведомление о продлении срока не является мотивированным ответом по существу спора. Финансовый уполномоченный принимает обращения только в двух случаях: если потребитель не согласен с принятым НПФ решением или не получил ответ в установленный срок. В вашей ситуации ответ получен, но он промежуточный, а установленный 15-дневный срок еще не истек.

Закон № 123-ФЗ не предоставляет НПФ права в одностороннем порядке продлевать срок рассмотрения претензии потребителя. Ваш НПФ вводит вас в заблуждение, затягивая время.

Что делать:

- Зафиксируйте дату направления вашей претензии в НПФ.

- По истечении 15 рабочих дней с этой даты, если окончательный мотивированный ответ не получен, подавайте обращение финансовому уполномоченному (через портал Госуслуг или сайт finombudsman.ru).

- К обращению приложите все подтверждения направления претензии и промежуточный ответ НПФ (как доказательство соблюдения досудебного порядка).

- Срок рассмотрения вашего обращения финансовым уполномоченным — 15 рабочих дней.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Да, Вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному после истечения 15 рабочих дней с даты направления претензии. Промежуточный ответ фонда о продлении рассмотрения не является основанием для отказа в принятии обращения. Претензия в НПФ была направлена в электронном виде - имеется ли у Вас подтверждение её доставки и даты получения фондом?

Здравствуйте.

Обратиться к финансовому уполномоченному с промежуточным ответом НПФ, к сожалению, нельзя — это не ответ по существу, а законное продление срока до 10 рабочих дней. Нужно дождаться окончания продлённого срока и если фонд не даст мотивированный ответ — подавать обращение омбудсмену. Если НПФ не указал причину продления, это дополнительное нарушение, которое стоит упомянуть в жалобе.

в большинстве случаев при истечении 15 рабочих дней вы можете обращаться к финансовому уполномоченному даже при «промежуточном» ответе НПФ. Уполномоченный может запросить дополнительные сведения, но право на обращение обычно сохраняется.