Как взыскать оплату с Ростелекома, если с 25 июня не работает видеонаблюдение и услугу не восстанавливают?

При отключении/блокировке услуги при продолжающихся начислениях потребуйте перерасчёта и восстановления сервиса через претензию и затем иск.

Вы абсолютно правы в своем возмущении: вы не обязаны платить за услугу, которую вам не предоставляют, а действия провайдера напрямую нарушают Закон РФ «О защите прав потребителей».

если вы хотите, я помогу подготовить структуру иска, список приложений и расчёт суммы. Если изначально у вас уже была претензия, лучше приложить её и ответы (или доказать отсутствие ответа).

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также потенциально заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения (кнопка личная консультация).

Похоже, у вас договор с Ростелекомом на услугу «видеонаблюдение/умный дом». Если с 25 июня услуга фактически не предоставляется (камера заблокирована/не работает), но абонентская плата продолжает начисляться, это может быть нарушением условий договора и законодательства о защите прав потребителей.

Что можно требовать:

1) Перерасчёт/возврат денег за период, когда услуга была недоступна (полностью или пропорционально времени простоя).

2) Устранение нарушения: восстановление работоспособности камеры и услуги.

3) Неустойку/штрафы, если в договоре и/или законе они предусмотрены (часто применяются при нарушении сроков оказания услуг).

4) Компенсацию убытков/морального вреда — при наличии оснований.

Как действовать по шагам:

1) Зафиксируйте факт неоказания услуги: даты обращений, номера заявок в техподдержку, скриншоты/видео недоступности, фото «блокировки», детализацию начислений.

2) Направьте претензию Ростелекому: потребуйте восстановить услугу, сделать перерасчёт и/или вернуть излишне уплаченные суммы. Обычно лучше отправить заказным письмом с описью вложения.

3) Если ответа нет или требования не удовлетворены — готовьте иск в суд.

Для иска важно указать:

— что услуга не предоставлялась с 25 июня;

— что оплата выставлялась при блокировке/отсутствии доступа;

— какие обращения/заявки были;

— сумму перерасчёта и расчёт периода простоя.

Что можно требовать:

1) Перерасчёт/возврат денег за период, когда услуга была недоступна (полностью или пропорционально времени простоя).

2) Устранение нарушения: восстановление работоспособности камеры и услуги.

3) Неустойку/штрафы, если в договоре и/или законе они предусмотрены (часто применяются при нарушении сроков оказания услуг).

4) Компенсацию убытков/морального вреда — при наличии оснований.

Как действовать по шагам:

1) Зафиксируйте факт неоказания услуги: даты обращений, номера заявок в техподдержку, скриншоты/видео недоступности, фото «блокировки», детализацию начислений.

2) Направьте претензию Ростелекому: потребуйте восстановить услугу, сделать перерасчёт и/или вернуть излишне уплаченные суммы. Обычно лучше отправить заказным письмом с описью вложения.

3) Если ответа нет или требования не удовлетворены — готовьте иск в суд.

Для иска важно указать:

— что услуга не предоставлялась с 25 июня;

— что оплата выставлялась при блокировке/отсутствии доступа;

— какие обращения/заявки были;

— сумму перерасчёта и расчёт периода простоя.