Продавец прислал другой планшет, не как в объявлении - кто прав и могу ли требовать доставку?

В данной ситуации закон полностью на вашей стороне, и вы имеете полное право требовать возмещения всех расходов, включая доставку в обе стороны. Если сделка оформлялась через Авито.Доставку, напишите в их поддержку, приложив скриншоты, где продавец признает, что товар отличается от описания в объявлении. Иногда Авито идет навстречу и компенсирует стоимость доставки промокодами или деньгами в рамках защиты пользователей.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций и (или) более подробная юридическая консультация — пишите преимущественно в MAX либо в личные сообщения на сайте, помогу в решении вопроса:

📞 Контакты для связи:

📱 MAX: +7(996)-759-62-59

💬 Telegram: @legalservicespriozersk

📲 WhatsApp: +7(996)-759-62-59

✉️ Email: podnieks.d@yandex.ru

⚖️ Личные сообщения: https://9111.ru/id-dovgan/

Добрый день. Если в объявлении был указан Huawei MatePad 11.5 S PaperMatte, а фактически продавец прислал иную версию с обычным экраном, основная позиция на вашей стороне. То, что название якобы автоматически сформировало Авито, продавца от ответственности за содержание его объявления не освобождает. По договору продавец обязан передать товар, соответствующий согласованному описанию. Это прямо следует из ст. 469 ГК РФ www.consultant.ru. При существенном несоответствии покупатель вправе отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы по ст. 475 ГК РФ www.consultant.ru. Если это действительно разовая продажа обычного физлица, спор идет по ГК РФ, а не по Закону о защите прав потребителей.

Расходы на доставку заявлять можно, в том числе расходы на возврат планшета продавцу. Они могут взыскиваться как убытки, возникшие из-за ненадлежащего исполнения договора. Ст. 15 ГК РФ www.consultant.ru и ст. 393 ГК РФ www.consultant.ru позволяют требовать необходимые и подтвержденные расходы, связанные с нарушением обязательства. Комиссия Авито, которую удержали с продавца, является его расходом перед площадкой и не дает ему права уменьшать сумму, уплаченную вами за сам товар. Но отдельно оплаченная вами комиссия или услуга самой площадки требует анализа правил конкретной сделки с Авито.

Аргумент продавца о проверке в ПВЗ не лишает вас требования автоматически. Однако это его самое сильное возражение именно против транспортных расходов. По ст. 404 ГК РФ www.consultant.ru суд может уменьшить убытки, если покупатель не принял разумных мер к их уменьшению. Поэтому нужно установить, можно ли было при обычном осмотре в ПВЗ достоверно определить, что это не PaperMatte, позволяли ли правила Авито отказаться от получения без расходов на обратную доставку и когда именно вы обнаружили несоответствие. При этом вы уже уведомили продавца о нарушении, что имеет значение с учетом ст. 483 ГК РФ www.consultant.ru.

После истечения указанного в требовании срока обращаться в суд есть смысл, если продавец не вернет всю стоимость планшета либо откажется компенсировать подтвержденные расходы. Для суда нужно сохранить исходное объявление с названием модели, фотографии полученного планшета и его точной модели, всю переписку, подтверждение оплаты товара и доставки, претензию и подтверждение ее получения продавцом. Если продавец вернет стоимость планшета, а спор останется только из-за нескольких тысяч рублей доставки, отдельно стоит оценить экономический смысл иска. Если хотите, приглашаю вас в личный чат. Можно посмотреть объявление, переписку, претензию и чеки по Авито и определить, какие именно суммы безопасно включать в иск.

Здравствуйте !

В данном конкретном Вашем случае, продавец физлицо, значит к отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» как при дистанционной/продажной сделке, поскольку продавался товар с потребительской целью.

— По вашему требованию логика такая: товар не соответствует заявленным характеристикам/описанию, а значит вы вправе требовать возврата уплаченной суммы и возмещения расходов, связанных с возвратом/получением товара. Ссылка продавца, что Авито «сам поставил название по фото», не снимает ответственности: продавец несет риск достоверности сведений о товаре, а покупатель ориентируется на объявление как на оферту. Комиссия Авито не является вашим расходом и не может уменьшать размер ответственности продавца.

Можете ли вы требовать доставку туда и обратно. Как правило, при возврате из-за несоответствия заявленным характеристикам покупатель вправе потребовать:— вернуть стоимость товара;— компенсировать расходы на доставку, если они были необходимы для приобретения и возврата товара.

Даже если продавец предлагает «вернуть только цену планшета», обычно продавец не освобождается от возмещения расходов на доставку при возврате.

Важно: сумму доставки следует подтверждать документами (чек/квитанция/заказ-наряд в приложении). Если вы платили за доставку туда и отдельно за возврат (или планируете возврат), эти расходы можно включать в требование.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ). В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Удачи!

Добрый день!

Считаю, что в описанной ситуации у вас имеются основания требовать возврата не только стоимости планшета, но и возмещения расходов, понесённых из-за передачи товара, не соответствующего условиям сделки.

Если в объявлении был указан конкретный планшет Huawei MatePad 11.5 S PaperMatte, а фактически передан планшет с обычным глянцевым экраном, то речь идёт о передаче товара, не соответствующего согласованному описанию.

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец при продаже товара по образцу и (или) описанию обязан передать товар, который соответствует этому образцу и (или) описанию. (КонсультантПлюс)

Кроме того, ст. 468 ГК РФ предусматривает последствия передачи товара, не соответствующего согласованному ассортименту: покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы. (КонсультантПлюс)

Поэтому аргумент продавца о том, что «Авито автоматически установило название по фотографии», сам по себе не освобождает его от ответственности. В суде значение будут иметь все обстоятельства заключения сделки: скриншоты объявления, фотографии, характеристики планшета, переписка, сведения о конкретной модели, цена, сообщения продавца и документы об оплате.

Особенно важна переписка, поскольку если продавец фактически согласовал продажу именно версии PaperMatte, доказать содержание договора будет значительно проще.

Что касается проверки в ПВЗ

Ссылка продавца на то, что покупатель якобы должен был проверить товар в пункте выдачи и отказаться от него, не означает автоматически утрату права предъявлять требования продавцу.

Если продавец передал не тот товар, который был согласован при покупке, отсутствие проверки в ПВЗ само по себе не превращает другой товар в соответствующий договору.

Более того, если речь шла именно о дистанционном заключении договора, ГК РФ прямо предусматривает возможность заключения договора на основании описания товара, размещённого посредством фотографий и иных средств связи. (КонсультантПлюс)

Можно ли взыскать доставку?

На мой взгляд, основания для этого имеются.

Если покупатель оплатил доставку планшета до себя, а теперь вынужден возвращать товар именно потому, что продавец передал не тот товар, расходы на доставку могут рассматриваться как убытки, возникшие вследствие нарушения продавцом договора.

Расходы на обратную отправку также могут быть заявлены к взысканию при условии, что они документально подтверждены и непосредственно связаны с возвратом ошибочно переданного товара.

При этом нужно различать ситуацию с обычной покупкой у физического лица и покупкой у предпринимателя.

Если продавец является обычным физическим лицом и не действует в качестве предпринимателя, Закон РФ «О защите прав потребителей» к отношениям сторон, как правило, не применяется. В этом случае требования следует обосновывать прежде всего нормами ГК РФ о купле-продаже и возмещении убытков.

Если же будет доказано, что продавец систематически продаёт товары с целью извлечения прибыли и фактически осуществляет предпринимательскую деятельность, ситуация может оцениваться иначе.

Что делать сейчас

Я бы не соглашалась на вариант продавца «верну только стоимость планшета», если расходы на доставку возникли именно из-за его нарушения.

До истечения срока, указанного в претензии, желательно сохранить:

1. скриншоты объявления целиком, включая название, характеристики, фотографии и цену;

2. всю переписку с продавцом;

3. переписку, где обсуждалась именно версия PaperMatte;

4. подтверждение оплаты планшета;

5. чеки/квитанции за доставку покупателю;

6. документы или чек на обратную отправку;

7. фотографии и видео полученного планшета, позволяющие установить его модель и наличие глянцевого экрана;

8. сведения о модели/серийном номере устройства;

9. подтверждение того, что полученная модель отличается от указанной в объявлении.

Отдельно рекомендую зафиксировать объявление нотариально либо иным способом, позволяющим подтвердить его содержание, если оно уже удалено или продавец его изменит.

Есть ли смысл идти в суд?

Да, если продавец после истечения срока добровольно не исполнит требование.

В иске можно поставить вопрос о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар суммы и взыскании документально подтверждённых убытков, связанных с нарушением договора, в том числе расходов на пересылку.

При этом перспективы дела будут во многом зависеть от того, что именно можно доказать относительно условий сделки. Самым важным доказательством будет первоначальное объявление и переписка.

Комиссия, которую продавец заплатил Авито, сама по себе не является основанием для уменьшения суммы, которую он обязан вернуть покупателю. Это его расходы, связанные с использованием выбранного им сервиса.

И ещё один важный момент: если продавец предлагает вернуть деньги только после получения планшета обратно, разумно письменно согласовать порядок возврата — например, сначала предоставить ему трек-номер отправления, а возврат денежных средств потребовать в установленный срок после получения товара.

Таким образом, при наличии доказательств того, что покупался именно Huawei MatePad 11.5 S PaperMatte, а продавец отправил другую версию, требование о возврате товара и денежных средств является обоснованным. Расходы на доставку также можно заявлять к взысканию как убытки, если подтвердить их документами и причинную связь с нарушением продавца.

В данной ситуации вы имеете право требовать возврата стоимости планшета и возмещения расходов на доставку в обе стороны, но с одной важной оговоркой: поскольку продавец — физическое лицо, Закон о защите прав потребителей применяется только в том случае, если он систематически продаёт товары и фактически осуществляет предпринимательскую деятельность (п. 1 ст. 23 ГК РФ, п. 1 ст. 2 ЗоЗПП). Если же это разовая продажа личной вещи, спор регулируется общими нормами ГК РФ.

В любом случае, по ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать товар, соответствующий договору купли-продажи. Вам прислали планшет с другим экраном, чем указано в объявлении, — это несоответствие условиям договора. Согласно ст. 475 ГК РФ при существенном нарушении требований к качеству вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Разница в типе экрана (матовый против глянцевого) — это существенное отличие, поскольку напрямую влияет на потребительские свойства товара, и вы не получили то, на что рассчитывали.

Что касается доставки: расходы на пересылку туда и обратно — это ваши убытки, вызванные нарушением договора продавцом. По ст. 15 ГК РФ лицо, чьё право нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков. Продавец обязан возместить стоимость доставки, если не докажет, что вы могли избежать этих расходов, например, внимательнее проверив товар в пункте выдачи. Однако бремя доказывания этого лежит именно на продавце, а не на вас. Его аргумент о том, что вы сами виноваты, не проверив товар сразу, — это лишь его позиция, которую он должен будет подтвердить в суде. Ссылка на уплаченную комиссию Авито также не освобождает его от ответственности: это его издержки как продавца, и они не относятся к вашим убыткам.

Срок, указанный в вашей претензии, — это срок для добровольного удовлетворения требований. Если он истёк, вы вправе подавать иск в суд, но делать это не обязательно — можно и раньше, если продавец прямо отказался выполнять требования. При обращении в суд учтите: если будет доказано, что продавец систематически продаёт товары через Авито, суд применит Закон о защите прав потребителей, и тогда иск можно подать по вашему месту жительства, а госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не уплачивается (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Если же суд придёт к выводу, что это разовая сделка между физлицами, спор будет рассматриваться по общим правилам ГК РФ. В любом случае, продавец обязан доказать надлежащее качество товара и то, что он передал именно то, что было согласовано (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023).

Итог: вы правы, доставку туда и обратно продавец должен компенсировать, если не докажет обратное. Иск подавать имеет смысл, если продавец откажется выполнять требования добровольно. Исход дела будет зависеть от того, как суд оценит доказательства: переписку, объявление, чеки на доставку и то, насколько активно продавец торгует на Авито.

Здравствуйте, уважаемый Иван!

Согласно ст 223 ГК РФ право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи.

Согласно п 1 ст 458 ГК РФ Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара.

При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (п. 3 ст 469 ГК РФ). Таким образом, в данном случае товар не соответствует заявленному. Данный недостаток является неустранимым, поэтому имеете право требовать расторжения договора купли-продажи на основании пп 1 п 2 ст 475 ГК РФ.

Также вы вправе требовать возмещения убытков в размере расходов на доставку. Основание - ст 15 ГК РФ.

Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ!

Телефон, МАХ, Вотсап 8(902)999-11-40. Почта: professor.ka@yandex.ru. УСЛУГИ ПЛАТНЫЕ. Пишите в любое время.

Ваш спор с продавцом — это классический пример, где ключевое значение имеет статус продавца. Поскольку он физическое лицо, Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) на эту сделку не распространяется. Это означает, что вы не можете ссылаться на его нормы, и ваши права определяются общими положениями Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) о купле-продаже и условиями самой сделки.

Кто прав в споре о доставке?

В вашей ситуации правы вы. Продавец передал вам товар, который не соответствует описанию в объявлении (другая версия планшета). Это является нарушением условий договора купли-продажи (ст. 454, 469 ГК РФ), а не вашим отказом от качественного товара. Следовательно, он как продавец обязан возместить вам все убытки, связанные с возвратом товара, включая стоимость обратной доставки.

Его довод о том, что вы могли проверить товар в ПВЗ, юридически несостоятелен, так как ответственность за соответствие товара описанию несёт продавец. Расходы на комиссию Авито также являются его издержками как продавца и не могут быть переложены на вас.

Имеет ли смысл подавать в суд?

Да, если продавец не вернёт вам полную стоимость (включая доставку) в установленный вами срок, подача иска в суд — это единственный законный способ защиты ваших прав.

Что делать:

· Зафиксируйте отказ. Дождитесь истечения срока, указанного в вашей претензии. Если продавец не выплатит полную сумму, это будет считаться его отказом.

· Обратитесь в суд. Подайте исковое заявление в суд по месту вашего жительства (ст. 28 ГПК РФ). В иске требуйте взыскания:

1. стоимости планшета;

2. стоимости обратной доставки;

3. процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ);

4. компенсации морального вреда (хотя взыскание морального вреда по сделкам между физлицами маловероятно, его можно заявить).

· Подготовьте доказательства: сохраните переписку, скриншоты объявления, квитанции об оплате товара и доставки.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Здравствуйте!

Если это разовая продажа между двумя физлицами, Закон о защите прав потребителей к продавцу не применяется. В преамбуле Закона № 2300-1 продавец — «организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи». Если человек фактически ведет предпринимательскую деятельность без регистрации ИП, п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17 прямо указывает: «К таким сделкам суд применяет законодательство о защите прав потребителей».

Если Вы покупали именно Huawei MatePad 11.5 S PaperMatte, а получили другую модель с глянцевым экраном, требование вернуть деньги обосновано. П. 1 ст. 467 ГК РФ: «продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами». П. 1 ст. 468 ГК РФ: «покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы». Поэтому комиссия продавца Авито из возвращаемой Вам цены не вычитается.

Нужно доказать, что PaperMatte было согласованным условием сделки. Слова продавца, что заголовок создало Авито, сами по себе этого не отменяют, но один заголовок тоже не всегда решает спор. По ст. 431 ГК РФ учитываются «все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку». Сохраните объявление, карточку заказа, переписку до оплаты, фото и сведения о фактически полученной модели.

Доставку туда и обратно требовать можно как убытки, если расходы вызваны передачей другого товара и подтверждены. П. 1 ст. 15 ГК РФ: «Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков». П. 2 включает «расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права».

То, что Вы не проверили планшет в ПВЗ, автоматически права на возврат не лишает, если об отказе Вы сообщили в разумный срок. П. 4 ст. 468 ГК РФ: «Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе». Но по доставке есть риск уменьшения суммы: п. 1 ст. 404 ГК РФ допускает это, если кредитор «не принял разумных мер к их уменьшению». Продавец может доказывать, что проверка в ПВЗ позволила избежать части расходов.

После срока из Вашего требования, если продавец не заплатит полностью, можно подавать иск о взыскании цены и убытков. По ч. 1 ст. 56 ГПК РФ «Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений». Нужны скриншоты, чеки доставки, подтверждение модели, претензия и доказательство ее направления.

Если после возврата цены спор останется только из-за небольшой суммы доставки, учтите: при цене иска до 100 000 руб. госпошлина — 4 000 руб. по подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ. При выигрыше она взыскивается с ответчика: ч. 1 ст. 98 ГПК РФ — «стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы».

В этой ситуации вы правы. Поскольку продавец является физическим лицом, к вашим отношениям применяются нормы Гражданского кодекса РФ, а не Закона о защите прав потребителей.

1. Кто прав в споре?

Правы вы. Согласно ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать товар, соответствующий договору (в данном случае — описанию в объявлении). Продавец передал другую модель планшета, что является нарушением, и у вас есть право требовать:

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· возмещения расходов на устранение недостатков;

· или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 475 ГК РФ).

Аргументы продавца несостоятельны:

· Автоматическое название: Ответственность за достоверность описания лежит на продавце, даже если название было подставлено автоматически.

· Проверка в ПВЗ: Короткий осмотр в пункте выдачи не отменяет его обязанности передать именно то, что было обещано.

· Комиссия Авито: Это его предпринимательские издержки, которые не могут быть переложены на вас.

2. Можете ли вы требовать оплаты доставки?

Да, можете. Вы понесли убытки (расходы на доставку) из-за того, что продавец нарушил свои обязательства. Эти убытки подлежат возмещению в полном объеме в соответствии со ст. 15 ГК РФ. Довод о том, что вы могли избежать этих трат, не освобождает его от ответственности за передачу неверного товара.

3. Есть ли смысл подавать в суд?

Да, смысл есть, но только после того, как продавец окончательно откажется выполнять ваши требования.

· Досудебный порядок: Вы уже направили претензию — это правильный шаг. Необходимо дождаться истечения срока, который вы в ней указали (обычно 10 дней).

· Подача иска: Если по истечении срока продавец не выплатит полную сумму (стоимость планшета + обе доставки), вы можете обратиться в суд. В иске вы сможете потребовать взыскания:

1. Стоимости планшета.

2. Расходов на доставку (туда и обратно).

3. Процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

4. Судебных расходов (госпошлина).

Шансы на успех в суде высоки, так как ваша позиция основана на прямых нормах Гражданского кодекса.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

В целом правы вы, но не по тем нормам, на которые чаще всего ссылаются в таких спорах. Раз продавец - частное лицо, а не магазин или ИП, Закон о защите прав потребителей к сделке не применяется: здесь работают общие правила Гражданского кодекса о купле-продаже, а не 10-дневные сроки и штрафы из закона о потребителях.

Продавец обязан был передать товар, соответствующий описанию в объявлении, и то, что название модели подставило Авито по фото, не снимает с него ответственности: он размещал и подтверждал объявление. Расходы на доставку неверного товара обратно можно требовать как убытки, вызванные его же нарушением (ст. 15, 393 ГК РФ). С расходами на первоначальную доставку сложнее: если суд решит, что несоответствие модели можно было заметить прямо в пункте выдачи, не вскрывая товар полностью, часть этих расходов могут не признать, ссылаясь на то, что вы могли отказаться от получения на месте.

Как это скажется на деле:

Если версию планшета было невозможно отличить внешне, не включая устройство, у вас хорошие шансы взыскать доставку в обе стороны целиком.

Если различие было заметно уже на упаковке или экране в пункте выдачи, суд может признать частичную вину на вашей стороне и уменьшить сумму именно по доставке к вам.

Порядок действий:

1. Дождитесь срока, указанного в вашей претензии: раз это не потребительская сделка, закон не устанавливает отдельный обязательный срок ответа, действует тот, что вы сами указали как разумный.

2. После истечения срока подавайте иск в суд по месту жительства продавца (без потребительских льгот на подсудность по своему адресу, раз закон о защите прав потребителей не применяется).

3. Включите в иск стоимость товара и расходы на возврат как убытки по ст. 15 ГК РФ, приложив переписку о характеристиках товара и подтверждение оплаты доставки.

4. Приготовьтесь оплатить госпошлину при подаче: льгота потребителей по её неуплате здесь тоже не действует.

Можно ли было визуально отличить нужную вам версию планшета от присланной прямо в пункте выдачи, не вскрывая упаковку полностью и не включая устройство? Если нет, шансы на полное возмещение доставки в обе стороны выше.

Здравствуйте.

Разберём ситуацию по пунктам — кто прав, можно ли требовать доставку и стоит ли идти в суд.

Кто прав?

Вы правы. Продавец передал вам товар, не соответствующий описанию в объявлении. Поскольку продавец — физическое лицо, к сделке применяется не Закон о защите прав потребителей, а Гражданский кодекс РФ. Но это не ослабляет вашу позицию — наоборот.

Согласно ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы — при существенном нарушении требований к качеству. Получить вместо планшета с матовым экраном PaperMatte планшет с обычным глянцевым — это именно существенное нарушение: вы получили принципиально другой товар, не тот, о котором договаривались.

Аргумент продавца, что «название установило Авито автоматически», не снимает с него ответственности. Продавец разместил объявление, видел его содержание и не исправил ошибку. Это его обязанность — проверить, что именно указано в его объявлении.

Аргумент про проверку в ПВЗ тоже слабый. Разница между матовым и глянцевым экраном не всегда очевидна при беглом осмотре в пункте выдачи, особенно без сравнения. Корень проблемы — в несоответствии товара описанию, а не в том, что вы «не доглядели». К тому же, если вы забрали товар домой, это не лишает вас права требовать возврат по ст. 475 ГК РФ — в отличие от правил Авито Доставки, которые дают окно для отказа только в ПВЗ, гражданское законодательство даёт более длительный срок для обнаружения недостатков.

Аргумент про комиссию Авито вообще нерелевантен. Комиссия — это расходы продавца на использование платформы, его собственные издержки. Они никак не связаны с вашими правами как покупателя.

Можно ли требовать оплату доставки (туда и обратно)?

Да, можно. Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения убытков. Убытки — это расходы, которые вы произвели или должны будете произвести для восстановления нарушенного права.

Согласно ст. 393 ГК РФ, должник обязан возместить кредитору убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. При этом кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом. То есть если бы продавец отправил вам правильный товар, вы бы не понесли расходы на обратную доставку. Эти расходы — прямое следствие нарушения договора продавцом.

Расходы на доставку туда и обратно квалифицируются как реальный ущерб — затраты на восстановление нарушенного права. В судебной практике транспортные расходы, вызванные передачей товара ненадлежащего качества, признаются убытками, подлежащими возмещению.

В вашей претензии логично требовать:

возврата стоимости планшета;

возмещения расходов на доставку к продавцу;

возмещения расходов на обратную доставку.

Есть ли смысл подавать иск в суд?

Да, есть. Вот что важно знать:

Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ). Истечение срока, указанного в претензии, не лишает вас права на обращение в суд. Этот срок нужен лишь для того, чтобы зафиксировать отказ продавца от добровольного удовлетворения требований.

Куда подавать: по месту жительства продавца (ст. 28 ГПК РФ).

Что указать в иске:

Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за планшет суммы (ст. 475 ГК РФ).

Возмещение убытков — расходов на доставку туда и обратно (ст. 15, ст. 393 ГК РФ).

Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) — с момента, когда продавец должен был вернуть деньги, до фактического возврата.

Доказательства, которые понадобятся:

скриншоты объявления с указанием модели Huawei MatePad 11.5 S PaperMatte;

переписка с продавцом (в т. ч. его признание, что прислал другой товар);

чеки/квитанции об оплате товара и доставки (туда и обратно);

фотографии полученного планшета, подтверждающие глянцевый экран;

копия претензии и подтверждение её направления продавцу.

Моральный вред в сделках между физлицами по ГК РФ взыскать практически невозможно — это прерогатива Закона о защите прав потребителей, который здесь не применяется. А вот судебные расходы (госпошлину, услуги юриста, почтовые расходы) суд возместит, если вы выиграете.

Практический совет

Если сумма доставки невелика, а продавец уже готов вернуть стоимость планшета, взвесьте: court fees, время и силы могут оказаться несоразмерны сумме доставки. Но если принципиально — закон на вашей стороне, и суд, скорее всего, взыщет и стоимость товара, и доставку, и проценты по ст. 395 ГК РФ.

Хотите, помогу составить текст искового заявления или посчитать сумму процентов по ст. 395 ГК РФ?

Выбирайте сами лучший ответ!

В целом правы вы, но не по тем нормам, на которые чаще всего ссылаются в таких спорах. Раз продавец - частное лицо, а не магазин или ИП, Закон о защите прав потребителей к сделке не применяется: здесь работают общие правила Гражданского кодекса о купле-продаже, а не 10-дневные сроки и штрафы из закона о потребителях.

Продавец обязан был передать товар, соответствующий описанию в объявлении, и то, что название модели подставило Авито по фото, не снимает с него ответственности: он размещал и подтверждал объявление. Расходы на доставку неверного товара обратно можно требовать как убытки, вызванные его же нарушением (ст. 15, 393 ГК РФ). С расходами на первоначальную доставку сложнее: если суд решит, что несоответствие модели можно было заметить прямо в пункте выдачи, не вскрывая товар полностью, часть этих расходов могут не признать, ссылаясь на то, что вы могли отказаться от получения на месте.

Как это скажется на деле:

Если версию планшета было невозможно отличить внешне, не включая устройство, у вас хорошие шансы взыскать доставку в обе стороны целиком.

Если различие было заметно уже на упаковке или экране в пункте выдачи, суд может признать частичную вину на вашей стороне и уменьшить сумму именно по доставке к вам.

Порядок действий:

1. Дождитесь срока, указанного в вашей претензии: раз это не потребительская сделка, закон не устанавливает отдельный обязательный срок ответа, действует тот, что вы сами указали как разумный.

2. После истечения срока подавайте иск в суд по месту жительства продавца (без потребительских льгот на подсудность по своему адресу, раз закон о защите прав потребителей не применяется).

3. Включите в иск стоимость товара и расходы на возврат как убытки по ст. 15 ГК РФ, приложив переписку о характеристиках товара и подтверждение оплаты доставки.

4. Приготовьтесь оплатить госпошлину при подаче: льгота потребителей по её неуплате здесь тоже не действует.

Можно ли было визуально отличить нужную вам версию планшета от присланной прямо в пункте выдачи, не вскрывая упаковку полностью и не включая устройство? Если нет, шансы на полное возмещение доставки в обе стороны выше.

Здравствуйте.

Продавец неправ — он обязан возместить и стоимость доставки туда, и стоимость обратной отправки.

Какой закон применяется

Поскольку продавец — физическое лицо, а не предприниматель или организация, Закон о защите прав потребителей здесь не применяется. Ваши отношения регулируются Гражданским кодексом РФ — это договор купли-продажи между двумя гражданами.

Продавец передал товар, не соответствующий договору

Объявление на Авито с указанием конкретной модели — это часть условий сделки. Продавец обязан передать товар, полностью соответствующий тому, о чём договорились (статья 469 ГК РФ). Передача планшета с глянцевым экраном вместо PaperMatte — это нарушение договора, потому что модель не соответствует заявленной.

Ссылка продавца на то, что «Авито само поставило название по фото», не освобождает его от ответственности. Содержание объявления — это зона ответственности продавца, а не площадки. Авито — лишь информационный посредник и не является стороной сделки. Если продавец не проверил, что Авито подставило в название, это его проблема, а не ваша.

Право на возврат денег

Поскольку передан товар, не соответствующий договору, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы — пункт 2 статьи 475 ГК РФ. Это существенное нарушение: вам передали совершенно другую модель с другими характеристиками экрана.

Доставка — это убытки, которые продавец обязан возместить

Ключевой момент. Возврат денег за товар — это только часть. Помимо этого, продавец обязан возместить вам убытки, причинённые нарушением обязательства (статья 15 и статья 393 ГК РФ). К убыткам относятся расходы, которые вы понесли для восстановления нарушенного права, — это реальный ущерб.

Расходы на доставку товара к вам и обратно к продавцу — это прямой реальный ущерб, вызванный тем, что продавец отправил не тот товар. Если бы он отправил правильную модель, вам не пришлось бы ничего возвращать и платить за обратную пересылку. Значит, обе стоимости доставки — его ответственность.

Аргумент продавца «вы могли проверить в ПВЗ и избежать трат» несостоятелен. Обязанность продавца — передать товар, соответствующий договору (статья 456 ГК РФ). Ваша проверка в ПВЗ не снимает с него эту обязанность. Вы получили не тот товар — причина убытков в его действиях, а не в том, что вы «не доглядели».

Аргумент про комиссию Авито — тем более не ваша проблема. Комиссия площадки — это расходы продавца на ведение сделки, к вашим убыткам она отношения не имеет.

Что с судом

Срок исковой давности по гражданским спорам между физическими лицами — 3 года (статья 196 ГК РФ). Так что после истечения срока, указанного в вашей претензии, у вас есть ещё три года на подачу иска. Торопиться не нужно, но и тянуть не стоит.

Иск подаётся в суд по месту жительства ответчика (продавца). Если сумма требований не превышает 50 тысяч рублей — мировому судье, если больше — в районный суд. От уплаты госпошлины вы освобождены, если сумма иска до 1 миллиона рублей (статья 333.36 НК РФ), но это касается только потребительских споров. Здесь же спор между физлицами — госпошлину платить придётся, но она небольшая.

В иске заявляете: возврат уплаченной за товар суммы, возмещение расходов на доставку (туда и обратно), проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ (с момента, когда продавец должен был вернуть деньги, но не вернул), и судебные расходы.

Что делать сейчас

1. Не отказывайтесь от частичного возврата, если продавец готов перевести стоимость товара сейчас. Это лучше, чем ничего. Примите деньги, но сохраните переписку, где вы указываете, что не согласны с суммой и требуете возмещения доставки.

2. Дождитесь истечения срока по претензии. Если продавец не доплатит за доставку — подавайте иск в суд. Доказательная база у вас есть: переписка, скриншоты объявления, чеки за доставку.

3. В суде ваши шансы хорошие. Передача товара, не соответствующего договору между физлицами, — это прямое нарушение статьи 469 и статьи 475 ГК РФ, а доставка — это убытки по статье 15 и статье 393 ГК РФ. Суды взыскивают такие суммы.

---------

Таким образом, продавец нарушил договор, и все связанные с этим убытки — включая обе доставки — ложатся на него. Комиссия Авито и «надо было проверять в ПВЗ» — это попытка переложить ответственность за свою ошибку на вас.

______________________________________________________________________

Хотите узнать обо мне больше?

Внимательно изучу вашу ситуацию, предложу понятный план действий. При необходимости подготовлю все нужные документы и буду сопровождать дело на каждом этапе - от консультации до решения вопроса.