Магазин отказывает в возврате денег за кресла по реквизитам, ссылаясь на кредитную карту?

Действия магазина законны. Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, должен производиться на ту же карту, с которой производилась оплата. Это стандартное требование, направленное на противодействие обналичиванию кредитных средств, и оно подтверждено рекомендациями Банка России. Поэтому магазин правомерно отказывает в перечислении на другие реквизиты.

Поскольку товар вам не передавался (доставка не состоялась), вы вправе требовать возврата денег на основании ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Срок возврата — 10 дней со дня предъявления требования.

Так как 10-дневный срок истек, вы имеете право на:

· Неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

· Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Однако с 1 февраля 2026 года штраф могут не взыскать, если отказ вызван вашими действиями (например, указанием неверных реквизитов).

Что делать:

1. Уточните реквизиты: свяжитесь с магазином и предложите вернуть деньги на ту же кредитную карту, с которой была оплата. Это решит спор быстрее всего.

2. Если магазин отказывается возвращать даже на карту — направьте письменную претензию с требованием возврата, неустойки и указанием реквизитов карты.

3. Обратитесь в суд, если претензию проигнорируют. В иске можно требовать основную сумму, неустойку и штраф.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь. +7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App.

Кредитным организациям - эквайрерам рекомендуется в договоре о приеме электронных средств платежа и во внутрибанковских правилах предусмотреть возможность совершения операций возврата преимущественно на платежную карту, с использованием которой была совершена оплата товара (услуги).

Необходимо читать договор.

Здравствуйте. По описанной ситуации требовать сейчас неустойку 1% за день оснований не видно, а позиция магазина о возврате денег на карту, которой оплачивалась покупка, имеет правовое основание. Роспотребнадзор прямо разъясняет, что при оплате банковской картой возврат производится на карту, с которой была совершена оплата. Поэтому требование перечислить возврат на другие указанные Вами реквизиты магазин вправе не исполнять таким способом.

При этом сначала нужно определить, как именно оформлялась покупка кресел. Если в магазине Вы заказывали кресла по образцу или описанию с последующей доставкой, до передачи товара от такого договора можно отказаться с учетом правил ст. 497 ГК РФ www.consultant.ru. Если покупка была дистанционной, закон прямо позволяет отказаться от товара в любое время до его передачи, а деньги продавец должен вернуть не позднее 10 дней.

Если же Вы пришли в обычный магазин, непосредственно выбрали товар и заключили обычный договор купли-продажи, одного факта «передумал через два дня» для возврата денег недостаточно. По ст. 25 Закона о защите прав потребителей сначала возникает право на обмен товара, который не подошел по форме, габаритам, размеру и другим указанным в законе параметрам. Требовать деньги можно, если подходящего аналогичного товара нет в продаже.

Неустойка 1% по ст. 23 Закона в Вашей ситуации автоматически не начисляется. Она установлена за нарушение сроков требований, связанных прежде всего с недостатками товара по ст. 20–22 Закона. Поэтому считать 1% со стоимости шести исправных кресел только из-за просрочки возврата после отказа от покупки неправильно.

В суд обращаться имеет смысл после уточнения основания отказа от договора. Штраф 50% по Закону о защите прав потребителей возможен, если суд признает Ваше основное требование законным и установит, что продавец не удовлетворил его добровольно. Но если магазин готов вернуть деньги на карту оплаты, а возврат не состоялся потому, что Вы требуете перечисления на другой счет, продавец сможет ссылаться на то, что исполнению препятствовал сам потребитель. С 1 сентября 2026 года это прямо учитывается при решении вопроса о потребительском штрафе.

Нужно посмотреть чек, заказ или договор и заявление на возврат. По ним можно определить, была ли это продажа по образцу, обычная розничная покупка или дистанционная продажа, и есть ли уже основание для иска.

Здравствуйте!

Действия магазина в части отказа вернуть деньги на другие реквизиты законны, но нарушение 10-дневного срока возврата противоправно.

Вы имеете полное право на неустойку и штраф.

1. Законно ли требование магазина вернуть деньги только на ту же карту?

Да, в этой части магазин прав.

Выдача наличных или перевод на иные реквизиты при возврате товара, оплаченного безналичным путем, тем более кредитной картой, напрямую ограничены правилами Банка России и условиями эквайринга.

Позиция ЦБ РФ: согласно Указанию Банка России от 09.12.2019 № 5348-У «О правилах наличных расчетов», при возврате товаров, ранее оплаченных по безналичному расчету, денежные средства возвращаются исключительно в безналичном порядке на тот же банковский счет (карту), с которого производилась оплата.

Борьба с обналичкой: магазин обоснованно ссылается на риски нарушения Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (о противодействии легализации преступных доходов).

Перевод средств с кредитной карты на дебетовый счет через фиктивный возврат товара действительно квалифицируется банками, как схема обналичивания.

Поэтому Вам необходимо согласиться на возврат денег именно на ту кредитную карту, с которой совершалась покупка.

2. Законно ли то, что магазин удерживает деньги более 10 дней?

Нет, это грубое нарушение закона.

Тот факт, что Вы указали иные реквизиты, не давал права магазину просто молчать и удерживать деньги.

Они обязаны были незамедлительно связаться с Вами, объяснить правила платежных систем и попросить приложить или вставить в терминал первоначальную карту для оформления возврата.

Срок возврата по закону: Вы отказались от мебели до её доставки.

Согласно пункту 4 статьи 26.1 ЗЗПП (дистанционный способ продажи) или статье 25 ЗЗПП (если покупка была в зале, но доставка оформлялась отдельно), при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку 10 дней уже прошло, а деньги магазин не перечислил, пусть даже на старую карту, они находятся в состоянии просрочки.

3. Имеете ли вы право на неустойку 1% и штраф?

Да, имеете.

Поскольку магазин добровольно не исполнил требование в установленный законом 10-дневный срок, Вы имеете право на все защитные меры, предусмотренные Законом о защите прав потребителей (ЗЗПП):

Размер неустойки: в соответствии со ст. 26.1 ЗЗПП и ст. 22 ЗЗПП, за нарушение 10-дневного срока возврата денег продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара согласно п. 1 ст. 23 ЗЗПП.

Неустойка капает каждый день, начиная с 11-го дня после подачи Вашего заявления, и до дня фактического возврата денег на карту.

Потребительский штраф: согласно п. 6 ст. 13 ЗЗПП, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, штраф считается от стоимости кресел + суммы набежавшей неустойки.

Пошаговый алгоритм: Что делать сейчас?

Чтобы не затягивать суды и быстро забрать деньги с компенсацией, сделайте следующее:

1) Направьте досудебную претензию

Не идите сразу в суд.

Напишите в магазин официальную досудебную претензию.

Что написать в претензии:

«В ответ на устные возражения сотрудников магазина сообщаю, что я согласен на возврат денежных средств на первоначальную кредитную карту (Последние 4 цифры карты), с которой производилась оплата. По вине магазина, умышленно затягивающего процедуру возврата и не уведомившего меня письменно о правилах платежных систем, 10-дневный срок, установленный ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", нарушен. На сегодняшний день просрочка составляет (Количество) дней. Требую незамедлительно перечислить стоимость 6 кресел в размере (Сумма) на первоначальную карту, а также выплатить мне неустойку в размере 1% за каждый день просрочки на основании ст. 23 Закона РФ № 2300-1. В противном случае я обращусь в суд, где с магазина дополнительно будет взыскан штраф 50% и компенсация морального вреда».

2) Придите в магазин с картой

Возьмите с собой ту самую кредитную карту и паспорт.

Придите к администратору.

Очень часто для технического оформления возврата по эквайрингу требуется физически приложить карту к терминалу или вставить её.

Если магазин готов сделать возврат прямо сейчас на эту карту, пусть делают.

3) Суд

Если они откажутся делать возврат даже на родную кредитную карту, подавайте иск в мировой или районный суд по месту Вашего жительства согласно ст. 17 ЗЗПП.

Потребительские иски госпошлиной не облагаются.

Суд Вы выиграете со 100% гарантией, забрав стоимость кресел, огромную неустойку и 50% штрафа.

⚖️ С уважением, юрист Кочетков А.В.

✅ Помогаю разобраться в сложных правовых ситуациях и найти решение, которое реально сработает.

👉 Узнать больше обо мне, ознакомиться с моим рейтингом и отзывами можете по ссылке: www.9111.ru/id-lex_et_vita/

📱 по телефону: +7 (953) 188-90-84 (Макс, Telegram, VK);

📝 по e-mail: lex_et_vita@mail.ru

⭐ Готов также ответить на все Ваши вопросы в личных сообщениях.

Здравствуйте !

В данном конкретном Вашем случае, магазин не имеет права отказывать в возврате денег за товар, оплаченный кредитной картой, только на том основании, что вы хотите получить средства на другую карту. Вы вправе указать в заявлении на возврат любые свои банковские реквизиты для зачисления денег

Вы купили кресла в магазине, при этом товар вы не получили доставкой (доставка не осуществлялась), а решение о возврате приняли в течение разумного времени. Если покупка была сделана именно как «обычная» продажа в магазине (не через интернет/каталог с дистанционным способом), право на возврат товара надлежащего качества в общем порядке зависит от наличия оснований (например, если товар не подошёл по форме/размеру и т.п.). Для дистанционной покупки (когда договор заключён вне магазина) действует право отказаться в течение 7 дней с момента получения товара.

По практике по Закону о защите прав потребителей и правилам возвратов платежей: если оплата была банковской картой, продавец обычно возвращает деньги на тот же способ оплаты (ту же карту/счёт, с которого была транзакция). Однако требование «только на ту же кредитную карту, а иначе это обналичка» не всегда корректно: магазин обязан обеспечить возврат потребителю, а проблема «куда именно» должна решаться через платёжную систему/банк. Вы уже подали заявление с реквизитами — при этом у продавца не должно быть произвольного отказа.

Если доставка не была оказана и товар фактически не передан, магазин, как минимум, не должен затягивать возврат и ссылаться на «обналичку» без подтверждений. Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Удачи!

ст 309 ГК РФ при применении ст 22 ФЗ ,,О защите прав потребителей ,, никто не отменял -иск в суд ст 131-132 ГПК РФ -ст 13,15,13 п 6 и 23 ФЗ в помощь и 98 и 100 ГПК РФ тоже