WB списывает деньги за неполученные заказы и за возврат — что делать?

Списание денег за заказ, который вы не получали и не оплачивали, незаконно: по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а оплата возникает только после того, как вы приняли товар и подтвердили его получение. Утверждение поддержки о том, что вы «оформили оплату сразу», противоречит сути договора розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи, если только вы действительно не нажимали кнопку оплаты картой при оформлении. Поскольку вы указываете, что всегда платите при получении, спишутся деньги неправомерно — это неосновательное обогащение площадки.

Первым делом зафиксируйте факт списания: сделайте скриншоты истории операций в кошельке Wildberries, где видно списание за конкретный заказ, и сохраните переписку с поддержкой, где они настаивают на вашей оплате. Затем направьте официальную претензию через раздел «Обращения» в личном кабинете, а если там не отвечают — на юридический адрес ООО «Вайлдберриз» заказным письмом с описью вложения. В претензии требуйте вернуть списанные суммы за неполученные заказы и за товары, которые находятся в пути на возврат, ссылаясь на ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) и ст. 26.1 ЗоЗПП. Срок для добровольного удовлетворения требований потребителя — 10 дней с момента получения претензии.

Если деньги не вернут в течение этого срока, обращайтесь в суд по месту вашего жительства: на основании п. 2 ст. 17 ЗоЗПП иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца, а госпошлину при цене иска до 1 млн рублей платить не нужно (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, п. 2 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). В иске можно заявить не только возврат списанного, но и неустойку по ст. 23 Закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда по ст. 15 того же закона. Дополнительно отмечу: согласно Обзору судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023), именно продавец обязан доказать надлежащее исполнение договора и правомерность списания, поэтому бремя доказывания вашего согласия на оплату лежит на Wildberries. Практика по таким спорам складывается в пользу покупателей, особенно когда площадка не может доказать факт вашего согласия на списание, поэтому вывод о незаконности списания предварительный, но достаточно уверенный.

Действия Wildberries (Вайлдберриз Банка) по безакцептному списанию средств за еще не полученные товары незаконны, если в момент оформления заказа вы выбрали опцию «Оплата при получении».

Маркетплейс нарушает правила дистанционной торговли и права потребителей. Изменить условия оплаты в одностороннем порядке после заключения договора банк и торговая площадка не имеют права.

⚖️ С уважением, юрист Кочетков А.В.

✅ Помогаю разобраться в сложных правовых ситуациях и найти решение, которое реально сработает.

👉 Узнать больше обо мне, ознакомиться с моим рейтингом и отзывами можете по ссылке: www.9111.ru/id-lex_et_vita/

📱 по телефону: +7 (953) 188-90-84 (Макс, Telegram, VK);

📝 по e-mail: lex_et_vita@mail.ru

⭐ Готов также ответить на все Ваши вопросы в личных сообщениях.

Действия банка Wildberries по списанию денег за неполученные товары незаконны (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей — право отказаться до передачи товара). Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента требования.

Что делать: сделать скриншоты заказов и переписки; направить письменную претензию в ООО «РВБ» (через форму или sales@wildberries.ru) с требованием возврата; при отказе подать жалобу в Роспотребнадзор; затем обратиться в суд по месту жительства (без госпошлины) с требованием возврата и компенсации морального вреда.

Если потребуется составить процессуальные документы с учётом данных рекомендаций — обращайтесь.

+7-918-363-83-08 Мах, Telegram, Whats'App

Проверьте основания списаний

- Откройте историю операций по кошельку/банковской карте: дата, сумма, назначение платежа, номер заказа, статус заказа (в обработке/прибыл в ПВЗ/выдан/возврат).

- Сверьте это с вашим поведением: где включена оплата/вид оплаты (при получении, банковской картой, через внутренний баланс), подтверждали ли вы какие-то действия в приложении (например, «оплата онлайн», «принять заказ», «разрешить списание»).