Как отказаться от лекарства при наложенном платеже, если дали устное согласие по телефону?

Не выкупайте при доставке, откажитесь. Продавцу направьте претензию. Претензию направьте уже сегодня

> С уважением,

> Александр Олегович

> *Юрист*

> 📱 Тел.: +7 (908) 276-47-72

> 💬 Telegram /MAX: +7 908 276-47-72

> 🔗 Личные сообщения: https://9111.ru/my/

> Личная консультация 9111.ru

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи лекарственных препаратов дистанционным способом № 697, при заказе по телефону (дистанционный способ) вы имеете абсолютное право аннулировать покупку в любое время до момента передачи товара и его оплаты.

Вы вправе отказаться от дистанционно заказанного товара даже при устном согласии на оферту. При наложенном платеже отказывайтесь прямо при получении: скажите оператору почты «отказываюсь от получения, прошу возврат отправителю», не подписывайте документы о приемке. Обычно в таком случае товар не подлежит оплате. Если начнут требовать деньги за обратную доставку/удержания — это можно оспаривать, но важно сохранить трек и отметку об отказе. При необходимости лучше уточнить детали у специалиста.

Отказаться можно, и устное согласие по телефону этому не мешает: договор считается заключённым и в такой форме, но у потребителя при дистанционной продаже есть право отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после передачи (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Утверждение продавца, что «отказаться будет нельзя», неверно. Здесь важно развести две разные ситуации — до получения посылки и после.

Первый вариант — отказ до получения. Оплата наложенным платежом означает, что деньги вы вносите уже на почте при получении, поэтому самый простой путь — просто не выкупать посылку: заказ вернётся отправителю, а платёж вы не производите. В этом случае требование о возврате денег вообще не возникает — платить вы ещё ничего не платили, поэтому и сроки на возврат (десять дней) здесь не работают. Нормы о семи днях, трёх месяцах и расходах покупателя на обратную пересылку к этой ситуации тоже не применяются: обратную доставку оплачивает отправитель по своему договору с почтой, и вас это не касается.

Второй вариант — вы посылку получили и оплатили. Тогда отказ оформляется письменно: направьте продавцу заявление об отказе от товара с требованием вернуть уплаченную сумму. Сделать это нужно в течение семи дней с момента передачи, а если в момент доставки вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата — этот срок увеличивается до трёх месяцев. Заявление лучше отправить письмом с уведомлением и описью вложения либо иным способом, позволяющим подтвердить дату отправки, — именно дата здесь имеет значение. Деньги возвращаются не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования. При этом по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП вы обязаны вернуть товар продавцу, а расходы на обратную пересылку несёте вы как покупатель — это прямо оговорено в норме. То есть требовать с вас что-то сверх стоимости товара продавец не вправе, но и компенсировать вам почтовые расходы на возврат он не обязан.

Отдельно про лекарства. Особенности их оборота сами по себе не отменяют право отказа от дистанционной покупки, но здесь есть ограничение: дистанционная продажа рецептурных препаратов запрещена (ст. 55 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»). Если вам продали рецептурное лекарство без рецепта, это нарушение со стороны продавца, и на вашу позицию оно влияет только в вашу пользу. Безрецептурный препарат надлежащего качества — обычный товар дистанционной продажи, и отказ по ст. 26.1 ЗоЗПП работает в полном объёме.

Самая частая ошибка в таких историях — выбросить упаковку, вскрыть её или начать пользоваться товаром, а также не сохранить доказательства разговора и дату получения. Без упаковки и товарного вида продавец почти всегда отказывает в возврате, и доказать, что вещь не была в употреблении, становится трудно. Поэтому до решения вопроса держите посылку в том виде, в каком она пришла, сохраняйте чек об оплате и почтовые квитанции, а разговор с продавцом при возможности фиксируйте. Если продавец не вернёт деньги в десятидневный срок, спор решается в суде: по постановлению Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 иск можно подать по своему месту жительства, госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не уплачивается, а помимо суммы взыскиваются неустойка и штраф по ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Вывод предварительный, поскольку он сделан по вашему описанию; окончательно он зависит от условий оферты и от того, какая информация о возврате была вам передана.

—

Ковалев Юрий Сергеевич

Генеральный директор Юридического центра «ТРИУМФ»

Разборы законов простыми словами: max.ru/channel_triumf_pravo

Телефон +7 (8652) 599-688 · сайт yatriumf.ru

Ведём дела: наследство, семейные споры, недвижимость и ЖКХ, долги и банкротство, защита прав потребителей, трудовые и налоговые споры, арбитраж.

Нужен разбор именно вашей ситуации, с вашими суммами, сроками и документами: yatriumf.ru/razbor.html — опишите, что произошло, своими словами, разбор будет готов за несколько минут.

Есть ли “невозможность отказаться” из‑за устного согласия/публичной оферты?

Устное согласие на оформление заказа само по себе не лишает вас прав потребителя. Условия “отказ будет невозможен” часто включают в оферту, но такие условия, как правило, противоречат закону и не применяются к вашему праву отказаться. Позиция продавца юридически слабая, если речь именно о дистанционной покупке.

2) Можете ли отказаться при получении и как правильно?

Если вы ещё не получили посылку, лучший вариант — заранее направить отказ продавцу/компании до передачи товара. Если отказ сделать не успели и посылка уже в пути, при получении:

- прямо заявите сотруднику почты: «Отказываюсь от получения, прошу оформить возврат отправителю»;

- не подписывайте документы о приемке товара;

- зафиксируйте отказ (почта обычно делает отметку/оформляет возврат).