Что делать, если исполнитель шкафа по договору не привозит часть и не возвращает деньги после оплат?

Зафиксируйте доказательства

Соберите: договор, график/спецификацию с перечнем деталей, чеки/квитанции на 60% и 30%, переписку (мессенджеры/почта), записи звонков или скриншоты отказа/«завтраков», акт/накладные на то, что было привезено.

2) Направьте письменную претензию (заказным письмом с уведомлением)

Требования обычно формулируют так (вы вправе выбрать):

- передать недостающую часть в конкретный срок (например, 10 календарных дней) и предоставить документы/комплект;

- либо соразмерно уменьшить цену и вернуть переплату;

- либо отказаться от исполнения договора в части и потребовать возврат уплаченных сумм за непоставленное.

Обязательно укажите, что срок нарушен, а оплату исполнитель получил за товар/работы, которые не поставил.

3) Если исполнение не будет — дальше по ситуации

Если письменная претензия не сработает, следующим шагом обычно становится иск в суд о взыскании: суммы за непоставленную часть (или уменьшение цены), неустойки за просрочку (если она предусмотрена договором/законом), а также судебных расходов. Параллельно можно просить компенсацию морального вреда/штраф по Закону о защите прав потребителей, если вы как физлицо приобретали для личных нужд.

4) Не отдавайте дополнительные деньги «на словах»

Поскольку исполнитель уже взял оплату и срок явно нарушен, любые последующие платежи без оформленных документов и понятного графика повышают риск потерь.

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу.

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

🔴 Мои контакты по ссылке: 👉https://9111.ru/my/

📝 Индивидуальная консультация по вашему вопросу, в личных сообщениях возможна в мессенджерах по номеру +7(919)1097419

Роман, добрый вечер!

Если по договору исполнитель обязан изготовить шкаф и срок 60 рабочих дней давно истёк, направляйте письменную претензию.

По ст. 28 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от договора в части невыполненной работы и потребовать возврата денег, а также неустойку — 3% цены работы за каждый день просрочки (в пределах цены заказа). Деньги должны вернуть в течение 10 дней (ст. 31 Закона).

Если требования не исполнят — обращайтесь в суд: можно дополнительно требовать компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Здравствуйте

Ваши отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (вы заказывали шкаф для личных нужд). Нарушение сроков и неполное выполнение работ дают вам право на:

Расторжение договора и возврат всей уплаченной суммы (включая 60% и 30%).

Взыскание неустойки (пени) за каждый день просрочки. По ст. 28 Закона она составляет 3% от цены заказа за каждый день просрочки, но не может превышать общую цену заказа.

Компенсацию морального вреда (сумма определяется судом).

Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу (за отказ добровольно удовлетворить требования).

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но решаемая. Поскольку речь идет о договоре и значительной сумме (104 000 ₽ из 123 333 ₽), действовать нужно строго в правовом поле.

Вот пошаговый план действий.

1. Зафиксируйте все данные

Соберите в одну папку:

Договор подряда или купли-продажи со спецификацией (там должно быть четко прописано, что входит в шкаф: конструкция, обшивка, фурнитура).

Все чеки, банковские выписки или расписки на общую сумму 104 000 рублей (74 + 30 тысяч). Если договор не заключался, а есть только переписка — это тоже доказательство заключения договора.

Скриншоты всей переписки с исполнителем (особенно где он обещает привезти «следующим рейсом» и берет вторые 30%).

Фотографии того, что уже привезли.

Важный нюанс: если вы заказывали шкаф как физическое лицо для личных нужд, на вас распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Это дает вам право требовать неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда. Если же договор заключен между двумя ИП/ООО, закон о защите прав потребителей не применяется, и взыскивать придется по общим нормам Гражданского кодекса РФ.

2. Направьте досудебную претензию

Это обязательный этап. Без него суд может отказаться рассматривать иск или не взыщет положенный потребителю штраф. Претензию нужно отправить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес исполнителя (если это компания) или на адрес регистрации (если это ИП или самозанятый). Обычные сообщения в мессенджерах суды принимают плохо. Срок ответа: обычно 10 дней (по закону о защите прав потребителей) или срок, указанный в вашем договоре.

Что написать в претензии:

Когда был заключен договор, какая общая сумма заказа и сколько вы уже заплатили.

Срок исполнения по договору (60 рабочих дней с декабря 2025 года истекли давно).

Факт нарушения: часть товара доставлена спустя 8 месяцев, оставшаяся часть (мягкая обшивка, пуф, фурнитура стоимостью примерно оставшиеся 20% — около 19–20 тыс. ₽) не доставлена до сих пор.

Факт получения им второй части оплаты (30%) без выполнения обязательств.

Ваши требования (выберите одно):

Вариант А (наиболее вероятный): Требовать доставки недостающей части шкафа в течение 3–5 рабочих дней и выплаты неустойки за просрочку.

Вариант Б (расторжение договора): Отказаться от исполнения договора в связи с грубой просрочкой, потребовать возврата всех уплаченных денег (104 000 ₽), так как цель заказа (получение готового изделия) не достигнута.

Расчет неустойки. По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 28) она составляет 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки, но не может превышать общую стоимость заказа. Если цена отдельных частей в договоре не выделена, считайте 3% от общей суммы договора (но судебная практика часто ограничивает ее суммой предоплаты). Пример: Просрочка первой части составила более 200 дней. Даже если считать неустойку только на вторую часть (около 19–20 тыс. ₽), за два месяца ожидания набежит внушительная сумма, которая быстро перекроет остаток долга. Максимальный предел взыскания — полная стоимость заказа.

Ваше намерение обратиться в Роспотребнадзор, налоговую (ФНС) и суд в случае игнорирования.

(Если исполнитель просто физлицо без статуса ИП/самозанятого, ст. 28 ЗоЗПП формально не применяется, но можно ссылаться на ст. 23.1 ЗоЗПП при условии предварительной оплаты либо на ст. 395 ГК РФ о процентах за пользование чужими денежными средствами).

3. Параллельно напишите жалобы

Пока письмо идет почтой:

В полицию. Подайте заявление через сайт МВД или лично в отделе. Суть: мошенничество (ст. 159 УК РФ) или присвоение денежных средств. В возбуждении уголовного дела, скорее всего, откажут, сославшись на гражданско-правовой спор, но вашего мастера вызовут на опрос. Часто одного этого вызова достаточно, чтобы он резко вышел на связь и привез остатки шкафа.

В Роспотребнадзор. Жалоба подается онлайн через их сайт. Приложите копии договора и чеков. Исполнителя ждет проверка и административный штраф.

В ФНС. Если мастер работает «вчерную», жалоба на ведение незаконной предпринимательской деятельности заставит его занервничать еще больше.

4. Что делать прямо сейчас

Перестаньте ему звонить. Вся коммуникация — только письменно (мессенджеры с сохранением скриншотов и официальная почта). Если он вдруг объявится, ни в коем случае не платите ему оставшуюся часть денег (те самые ~20 000 ₽) до тех пор, пока не увидите недостающие детали воочию у себя дома. Предложите ему такой вариант: он привозит остаток, вы отдаете ему эти 20%, но за вычетом рассчитанной вами суммы неустойки. Скорее всего, он начнет угрожать, что вообще ничего не привезет — именно поэтому параллельно запускается полиция и претензия.

5. Обращение в суд

Если через 10–30 дней после вручения претензии ответа нет:

Если сумма иска до 100 000 рублей — иск мировому судье, свыше — в районный суд.

Вы можете подать иск по своему месту жительства, госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается (если сумма иска до 1 млн руб.).

К требованиям добавьте: возврат оставшихся 20 000 ₽ (или всех 104 000 ₽, если расторгаете договор), полный расчет неустойки (с даты окончания срока по договору до дня подачи иска), штраф 50% от всей присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда (обычно суды дают 5–15 тысяч рублей) и расходы на юриста.

Судебная практика по таким делам почти всегда на стороне потребителя. После вынесения решения деньги будут списаны принудительно судебными приставами с его счетов или удерживаться из зарплаты.

Чего НЕ стоит делать: подавать заявление об угоне машины, на которой он вез шкаф (это лжедонос), или портить его имущество. Это переведет ситуацию против вас. Действуйте только через документы и официальные органы.

Здравствуйте. В претензионном порядке можно решить вопрос.

Есть готовое решение Вашего вопроса. Пишите в WhatsApp, BiP, Telegram: +79780987347 МАХ: +79024091488

Спор подпадает под Закон РФ "О защите прав потребителей" при условии, что исполнитель юр.лицо или ИП. Надо изучить договор и составить мотивированную претензию (неустойка, уменьшение цены заказа и т.п.).

Для личной консультации (обсуждения условий работы) пишите/звоните мне по номеру +7 961 066 75 84 (Макс, Ватсап).

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

Здравствуйте. В соответствии с Законом о защите прав потребителей первоначально обратитесь с письменной претензией к изготовителю, затем обращайтесь с заявлением в суд.