Могу ли я вернуть электронную книгу в Эльдорадо, которая была разряжена при покупке, и заменить ее на другую?

Купила в Эльдорадо эл.книгу, на момент покупки все экземпляры у них были разряжены, купила толком не посмотрев. Дома рассмотрела детально и поняла: не то,к тому же она постоянно зависала. Пошла к ним на третий день после покупки и сказала что она меня не устраевает. Они мне дали бланк и велели писать свои претензии и что они будут рассматривать это в течении 10 дней. Тогда я попросила хотя бы поменять на другую с доплатой. Но они сказали что всё равно будут решать 10 дней и этот вопрос, правы ли они? Слышала, что если меня не устроил товар я могу его сдать в течении 2-х недель.