Украдена дебетовая банковская карта - отказ банка в возврате денег. Как обойтись без суда и каковы шансы на успех?

Вопрос №3098219 из г. Москва
опубликован 19.12.2013, 21:06

Ситуация моя следующая:

В начале декабря 2013 г. была украдена дебетовая банковская карта. Произошло это в Вене (Австрия). Обнаружили это сразу. Пинкода при карте не было. Пока пытались дозвониться в банк (Росбанк), кстати неудачно по всем трем телефонам, посыпались смс о снятии наличных. Заблокировать карту удалось только через знакомых в Москве (дозвонились им, а они уже в банк). Заявление в полицию написала, взяла от туда справку. Приложила ее к заявлению в банк.

Получила из банка отказ в возврате (пока только устный), с обвинением в том, что это я сама сняла деньги, а теперь требую их вернуть.

Причем, когда сказала что до банка не могла дозвониться, менеджер оказалась в курсе, и ответила не вы первые жалуетесь.

Вопрос: можно ли обойтись без суда, а если нет, то в какие сроки нужно подать исковое заявление в суд, какие документы к нему приложить, и каковы шансы?

Заранее благодарна за внимание и помощь!

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Вячеславовна

Юрист Орехово-Зуево, стаж 16 лет

4.8 6751 отзыв

Здраствуйте Вероника. Во-первых у вас на руках должно быть либо постановление о возбуждении уголовного дела либо об отказе в возбуждении уголовного дела. Если все же в австрии возбудили дело, то должно быть еще постановление о признании вас потерпевшей. Во-вторых: сделайте детализацию звонков со своего мобильного телефона для подтверждения данных о том, что после обнаружения кражи карты, вы пытались дозвониться до банка. В-третьих: закажите выписку по счету карты.

Решения банка и платежной системы, возможно, придется ждать 45-60 дней. Таковы сроки расследования. Если банк и платежная система сочтут операцию мошеннической, вам вернут деньги.

20.12.2013, 13:43

Лариса, доброго дня!
Большое спасибо за ответ и ценные советы!
В полиции дали документ (к сожалению, он на немецком, а потому в точности не могу сказать что это.). Судя по тому, что делу присвоен номер, его возбудили. В банке уже дали устный отказ и сделали запрос на письменный.
Выписку заказали сразу по приезду, т.к. ее запрашивала австрийская полиция, для того чтобы определить в каком банкомте было снятие и запросить видео. Попробовала запросить подтверждение из полиции, о том, что не я снимала деньги (на основании того самого видео, думаю могут дать), ждем.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 16 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 90 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Украдена дебетовая банковская карта - отказ банка в возврате денег. Как обойтись без суда и каковы шансы на успех?

Похожие вопросы